Tanguay Electronique

Comme toujours.ce commerce reste un de ceux les plus propres dans Lévis avec un service impeccable. Très difficile de changer d'endroits après une seule visite. C'est notre cas, mon épouse et moi, depuis des décennies.

Le passage au numérique rend le service à la clientèle décevant. Si j’ai un problème avec un article acheter en magasin chez un autre détaillant, je vais sur place et on me redonne un produit sur le champ….

Avec Tanguay…. 3 semaines de délai…toujours pas en mesure d’utiliser le produit….

Acheter le lundi, problème constater sur le champ, essayer d’ouvrir un billet en ligne (car c’est juste en ligne et au téléphone le SAC tel que les gros panneaux devant les magasins.) et pouvoir réussir à ouvrir le billet uniquement le mercredi…. Devoir renvoyer des photos dans l’ouverture du billet et dans le email de suivi …finalement 5 jours ouvrables recevoir un avis que la pièce défectueuse est envoyer à Lévis…. Et devoir attendre l’appel…qui n’arrive toujours pas.

Ce virage numérique rend le service à la clientèle froid et n’est plus à la hauteur de ce que Tanguay était.
Ma aller chez Ikea…au moins j’ai mes pièces défectueuse le jour même du constat…

Qualité-prix imbattable. Grand choix de réfrigérateurs en inventaire. Livraison rapide et courtois!

Ce sont les vendeurs de n'importe quel département qui viennent nous répondre après avoir pris un rendez-vous à l'accueil. Ils ne sont pas spécialisés dans un département en particulier. Je connaissais malheureusement plus de détails sur les télévisions que le vendeur qui tentait de répondre à nos questions. Nous avons finalement quitté sans rien acheté vu le manque de connaissance de l'entreprise sur ses produits. Ce n'est plus le service qu'on avait avant.

Je ne comprend pas ce qui se passe avec Tanguay. J'ai un grand respect pour la marque. Mais passé plus de 15 min dans le magasin qui est vide de client un vendredi soir et pas un vendeur n'est venu nous voir. Ils sont tous dans un coin à parler et rire. J'ai acheter pour plus de 30k de meubles au fil des année. Mais la vous venez de perdre une vente. Plate que vous n'avez pas pris le temps de venir nous voir. Nous étions des clients fidèles nous allons magasiner une nouvelle place.

J'ai acheté un ensemble de cuisine il y a de cela plus de 3 mois, je n'arrive pas à rejoindre personnes. Ils m'ont livré un jour de semaine (parce qu'ils ne le disent pas, mais ils viennent à Drummondville que 2 fois/semaine). Le premier lundi j'étais en déménagement donc à la maison, j'ai reçu mon set et sur 4 chaises, 3 étaient brisées. J'attends toujours mes chaises, ça fait 3 mois que je ne peux pas recevoir de convives car je n'ai pas de chaises et OH malheur.l'une des pattes de ma table est craqué (j'ai pris des photos). Comme nous avons les mêmes heures de disponibilité pour le "service", il est difficile d'entrer en communication avec eux. J'y arrive tout de même et je rejoins un vendeur, car oublié le service de livraison, ils ne répondent JAMAIS, même si vous, vous inscrivez en ligne! Le vendeur très gentil, dit qu'il place immédiatement une demande pour moi (ça c'était la semaine passée). Ben rien, nada aucun retour d'appel.

Jamais plus chez vous Meubles Tanguay.non JAMAIS!

Excellent service, mention spéciale à Linda. Elle a été à l’écoute de mes besoins m’a vraiment bien conseillée et ne m’a pas mise aucune pression sur la vente. Produits de qualité et personnel très accueillant

Service après vente archi nul. Congelateur ne fonctionne plus 6mois apres son achat.on m'envoit un reparateur sous-traitant 3 semaines plus tard.

J'ai trouvé la chaise d'ordinateur parfaite. Pas trop chère et confortable. Mon chat semble l'approuver. Il ne sait pas qu'il vient d'hériter de l'ancienne et que celle ci est pour moi.

Très mauvais service. La conseillère Diane ne sait absolument pas de quoi elle parle, une honte. Nous avons voulu acheter un téléviseur et on nous a assigné cette dame.une incompétente en matière de télévision. Svp, qu elle retourne vendre des divans ma foi!

J'ai toujours eu un bon service, mais cela fait 2 fois qu'on nous livre quelque chose d'endommagé. La première fois c'était un divan, cela a pris 3 fois avant d'en avoir un adéquat. La deuxieme fois, c'était un réfrigérateur. La 1ere livraison il était pucké, la 2ieme encore plus pucké. J'étais intéressée de garder le 1er frigo pucké en échange d'un rabais, mais on m'offre même pas l'équivalent des taxes comme rabais, je trouve ça ridicule. Ensuite, j'ai demandé un rabais pour le désagrément. Tsaie ça fait quand même 2 fois que les livreurs viennent salir mon plancher et que je dois vider et remplir mon frigo pour rien. Aucun rabais possible. Si c'était pas que je me ramasserais pas de frigo je demanderais un remboursement et j'irais voir ailleurs. En espérant que la 3ieme livraison soit la bonne. Mais moi Tanguay c'est fini!

Vente à pression, tu peux constater assez facilement que le client qui suit est plus important que toi! Jamais plus Tanguay.aller voir la compétition.

Habituellement, nous avons un bon service. Par contre, nous venons d'acheter un aspirateur central et nous avons eu à faire à une personne qui ne se soucie pas du tout de la clientèle. Notre achat devait arriver en magasin lundi. N'ayant pas de nouvelles vendredi, j'ai appelé. La dame au bout du fil me répond: - Vous savez le stock arrive par bateau et il y a aussi des inondations dans l'Ouest, il faut être patiente. Notre aspirateur était disponible à Québec et il devait seulement être transféré à Lévis. J'ai essayé de lui expliquer, mais elle répétait d'être patiente. Aujourd'hui, nous sommes allés directement à Lévis et ils avaient reçu notre aspirateur depuis mardi. Je crois que cette dame répète la même cassette sans vraiment vérifier. Assez ordinaire!

Client régulier de Tanguay depuis de nombreuses années avec habituellement un service hors-pair. Mais très déçu du dernier achat, un bureau de travail Bestar. Le bureau est livré endommagé à 2 endroits, pas de livret d'instruction pour le monter, une pièce de quincallerie est manquante et je ne peux pas monter un tiroir. Le magasin a pas de pièce de rechange. Quand je demande à quel endroit l'obtenir on me donne un numéro de téléphone correspondant à un fabricant d'électro ménager. Je demande pour faire une plainte, on me réfère au directeur qui ne fait rien de mieux que de m'envoyer un courriel dans lequel je dois ajouter des photos afin de démontrer les dommages.de mon fauteuil. Oui maintenant Tanguay vend de tout mais arrangez-vous avec vos problèmes. J'avais planifier acheter un set de cuisine chez eux. Mais on m'avais dit de vérifier sur un site internet pour voir le genre de fini que je voulais pour la table en ensuite passer par eux pour la commande. Avec l'expérience que je vis actuellement, le set de cuisine je vais l'acheter ailleurs

Depuis, la réouverture pour cause la Covid-19, nous recevons un coupon client et lorsqu'un conseiller est disponible, celui-ci vient à notre rencontre. Donc, plus moyen de magasiner sans être suivi.

Achat d'un lave-vaisselle. Très mauvaise recommandation. Vraiment décu alors qu'on avait demandé ce qu'il y a de mieux pour laver. Ne lave pas du tout.

Nous voulions avoir des renseignements sur les foyers électriques Napoléon, je crois que nous en savions plus sur les foyers que le vendeur. Aucune question sur nos besoins, en fait je pense qu'on l'a dérangé, il a été très expéditif. Mauvaise expérience!

Très très bon. Nous avons pris des électros et la livraison a été rapide et impeccable. Nous avons ensuite acheté un canapé jaune moutarde et les livreurs l'ont sali au moment du montage. Nous nous en sommes aperçus le lendemain. Le service après vente a demandé des photos et a décidé d'échanger le canapé. Moins d'une semaine après, un nouveau canapé nous a été livré et ils ont repris celui qui avait été sali. Très bien donc.

Nous avons acheté un divan il y a maintenant 6 mois. L'ont nous avais dit qu'il y avais 4 à 6 mois d'attente. Nous attendons toujours ce fameux divan, nous n'avons pas encore de date et il est impossible de parler à personne. Nous somme même aller sur place, on nous a dit d'aller en ligne, et en ligne pas possible d'avoir d'informations. En gros service après vente, du gros n'importe quoi.

Nous avons attendu 20 mins pour avoir un conseiller alors que ce n'est absolument pas nécessaire. Pourquoi ne pas laisser les gens regarder les meubles par eux même? Nous nous sommes sentis suivie et avons perdu 20 mins de notre temps alors que le tour du magasin nous aurait pris seulement 5 mins. Une expérience de magasinage plutôt désagréable.

Première expérience avec Tanguay. Déçue du service de livraison. Vendeuse très gentille. Cependant, notre laveuse n’a pas une option qui nous avait été montrée en magasin (pas plus grave). Les livreurs étaient lents. Ma laveuse a été égratignée sur le côté, je ne m’en suis pas aperçue avant que je la positionne correctement dans ma maison (soit la pousser de quelques mètres dans son coin). Les livreurs ne m’ont pas laissé inspecter ma laveuse avant de me demander de confirmer qu’il n’y avait aucun bris. De plus, lors de la livraison, un morceau s’est décroché sous la laveuse (relié à la pompe qui pousse l’eau usée dans le drain). Nous avons remarqué le problème la journée de la livraison, en testant la machine. Nous avons contacté Tanguay le lendemain et avons dû patienter pour qu’un technicien puisse venir vérifier le problème. Nous avons préféré de ne pas toucher la machine (pour ne pas perdre notre garantie). Le technicien devait passer 2 SEMAINES après l’arrivée de notre machine, mais il est venu plus rapidement que prévu, ce qui est très apprécié. Le problème a été résolu rapidement. Nous n’avons pas été facturé pour les services du technicien.

Tellement rendu compliqué de rentrer dans magasiner, que l'expérience achat est désastreuse, les pires mesures que j'ai vu depuis le depuis du covid, personnellement agressifs et arrogants, aller acheter ailleurs

La commis aux ventes semble avoir pris un VILAIN plaisir à me proposer des objets programmés dans au Nouveau Brumswick.tout en surévaluation mes besoins quant au son nécessaire au plaisir d^écouter la musique. Franchement Sylvie Anctil!

Great service provided by the Tanguay consultant (Audrey Bison). We ended up purchasing a fridge, dishwasher, and gas stove. Audrey helped us make the best decisions and while sticking with one brand for all three appliances to take advantage of the deals offered by Tanguay (they pay the two taxes, saving us >$800).

Would recommend Tanguay to anyone looking for appliances or any other large home purchase. Ask for Audrey!

Incroyable, il faut attendre pour aller voir les meubles, Il y avait 6 personnes qui attendaient et 5 conseillers. C'est le seul magasin de meubles qui fait ça. Passer une journée pour voir des électros.

Côté ventes et service apres-vente, aucun mot à dire, mais pour la livraison. J'attendais impatiemment la livraison d'un congélateur, le jour J arrive, et lors du déballement, il y avait une très grosse bosse juste vis-a-vis le contrôle. La boîte était brisée à cette endroit. Je devrai attendre encore une semaine avant de l'avoir. J'espère jusqu'une inspection sera faite "avant" livraison pour ne pas être déçue une 2e fois.

Je mettrais 5 étoiles pour le service après vente mais là, ça juste pu de bon sens. Covid freak à l'os. Impossible de "magasiner" sans être escorté, Garda à la porte. Personne dans l'électronique 15 minutes à attendre un conseiller. On est parti avant qu'il arrive. 26 personnes dans le magasin sur une capacité de 167, come on. Pu jamais Tanguay.

Mauvais service, le vendeur s'est vite débarasser de moi sans tenir compte de ma demande. Vendeur sans expérience voulant vendre et non pas magasiner ou me conseiller. Possiblement ma dernière visite.

Très grande surface de magasinage, très grand choix de meubles, un magasin totalement québécois, situé dans le grand Lévis vous cherchez un meuble? Électro ménager? Ses la place un service impeccable toujours avec le sourire, par contre il faut attendre environ 15min pour venir nous chercher règle sanitaire oublige, merci ameublement Tanguay.

Allez pas la en pensant acheter quelque chose chez un marchand quebecois. Ya des file dattentes meme pas affiché sur leur site web. Tu te pointe la et te fait dire qu'il faut que tu attendes 30-1h avant de voor ce que tu vx acheter! Mon argent senva chez Brick! C'est fini tanguay

J'avais juste 1/2 heure pour regarder.en cette période (CO19) le magasinage n'est pas pareil. Je n'est pas vraiment aimé mon expérience.

Bon et mauvais pour moi j'ai été m'acheter un lit j'ai demandé au vendeur s'il avait besoin d'un sommier il m'a dit non après les livreur passer le livreur lui ma m'a dit qu'il manquait un sommier cars le matelas seul pourras pas être seul dessus mais niveau livraison les livreur que j'ai eu était rapide et efficace peut être un peu bruyant pour 7: 40 dans un appartement mais sauf sa il était excellent

Sevice après vente horrible, j ai acheté une coseuse a 2000 $ et après deux ans plein de petits trous (utilisations très normale). Je les contacte et après ils m ont carrément envoyer promener.leur superviseur devrait me contacter mais rien.le plus mauvais service après vente.attention aux sourires quand vous acheter
. Je me suis fais avoir.attention

Aujourd'hui la marchandise n'est pas au rendez vous.
Faut attendre pour livraison en novembre.
Ma laveuse est sauté, pas le temps d'attendre. J'ai acheté chez Accent. Laveuse sécheuse en stock.

Agent pressé de nous vendre pour qu'il
puisse finir sa journée, meuble brisé à la livraison, pas de service à la clientèle la fin de semaine. Oufff

Service après vente= 0 cette année. Covid a le dos large. Plus de 4 mois d'attente pour faire réparer un fauteuil électrique et ce n'est pas encore reparé.

Très vaste endroit ont y trouve de tout ET surtout qualité ET produits du Québec
3500$ plus loin ont as trouvé le set de salon qu'on voulait depuis longtemps

On est aller, il y avait a peine de clientèles (8) dans tout le magasin et on a attendu 40 minutes et on a jamais pu se faire servir.on a du repartir et revenir plutard et meme a sa on a du attendre 15minutes.service non-souriansinon même intimidant.nous avons réussi du faire l’achat, et on a du poser des question sur le processus puisque quon nous expliquait rien.sinon c’est très beau dans le magasin, voilà pourquoi 2 étoiles

Si votre conseiller est court, chauve, lunettes avec des boucles d’oreilles, je ne connais pas son nom mais je vous conseille de changer de magasin! Il est trés arrogant et aurait besoin d’un coaching en service à la clientèle!

Accueil exécrable, le vendeur nous à conseillé de sortie du magasin après avoir su le montant de notre budget tout en sacrant après un autre client.

Le conseiller sur place n'était pas très avenant avec nous. Nous avons trouvé nos items en électroniques nous même sans avoir de conseils pertinents.

J'ai commandé un fauteuil et un mois apres j'ai eu un message enregistre qui disait qu'il était prêt a livtrer. Excellent service. Tres rapide, merci.

Quand j'ai un meuble à acheter, je vais toujours chez Tanguay. C'est une question de loyauté pour tous ces années d'excellent service.
Même si ailleurs, il ya de belles promotions, Tanguay est supérieur par son service après vente. De beaux concours, de belles promotions, méthode de paiement selon nos besoins. Livraison gratuite et rapide.
Le plus important, La Fondation Maurice Tanguay ne fait pas que aider les enfants, ils aident leurs familles et des gens qui sont touché par des malheurs.

Service médiocre. J'ai attendu devant les chaines stéréo 40 min. Je voulais le système de son Yamaha à 500$ et table tournante a 200 simple. Des gens arrivé après moi se fesait servire. Très mauvais. Je vais acheter ailleurs a l'avenir.

Si vous faites une bonne recherche et identifiez de bons comparatifs sur le web, eh bien vous en saurez autant que le vendeur (malheureusement, souvent, pas mal plus). Les visiter si il y a des promotions, mais sans plus. Leur service après-vente est en sous-traitance, notamment le même que Home-Dépôt. Nous avons achetés nos électroménagers ailleurs.

1 seul vendeur dans l'électronique, tablette pas configurée, vitre de comptoir à la réception des achats cassée et réparée avec du tape clair.

TRÈS déçue du service après-vente. Il est désormais plus avantageux d'acheter directement du fabricant pour les électros! Je choisissais auparavant Tanguay pour le service, et si c'est pour être de si piètre qualité, aussi bien acheter sur le web ou directement des fabriquants! Quand ma laveuse neuve a cessé de fonctionner deux semaines après sa livraison, le technicien est passé chez moi (attente de 4 jours) un avant-midi complet à manquer du travail, pour conclure que l'électro était irréparable et qu'il faudra attendre le OK du fabricant pour que Tanguay veuille m'en amener une autre. Ça fait plus d'une semaine, que j'ai une laveuse neuve dont je ne peux me servir. J'ai parlé avec plusieurs représentants au téléphone, tout le monde comprend mais est incapacité par "la procédure". Et les cas d'exception? Elle était NEUVE. Je sais très bien que le temps d'avoir le OK et de schéduler une nouvelle livraison (pas encore fait), je vais encore devoir attendre plusieurs jours sans laveuse. M'en envoyer une toute de suite aurait été si simple. 1000$ à absorber de leur côté (même si c'est certain que le fabricant va leur rembourser la défectueuse!), au lieu de perdre une cliente pour toujours (et surement les autres qui liront ceci). Bref, plus jamais Tanguay

Dommage, le service à la clientèle après vente laisse à désirer lorsqu'il s'agit de garanti, très très très long à régler, nous en sommes à la 7ième semaine d'attente et toujours pas réglé, soit disant que ça dépend du manufacturier.

Je suis cliente de Tanguay depuis 20 ans et j'apprécie leurs services et leurs produits. Cette année j'ai acheté un lave vaisselle et une laveuse. J'ai été bien orientée vers des produits convenant à mes besoins. La livraison est rapide ce qui est très apprécié lorsque les anciens appareils ont brisés. Oui je pense qu'il y a certains commerces qui vendent un peu moins cher mais pas toujours et considérant le service et les paiements que l'on peut étaler, je reste cliente chez tanguay.

Très très déçu du service après vente. J'ai acheté un réfrigérateur qui m'a été livré avec une pièce manquante qui faisait que mon réfrigérateur n'a jamais fonctionné, j'ai perdu toute ma nourriture au complet. Le service après vente m'a littéralement laissé tombé. J'ai dû me battre pour qu'on me rembourse une très minime partie de mes pertes en nourriture.