Tanguay furniture - Headquarters and Service

Service rapide et courtois, même quelques minutes après l'achat en magasin. Aire de chargement et stationnement disponible.

J’ai rarement l’habitude de faire l’évaluation de compagnies en ligne. Et généralement, c’est pour évaluer de manière positive. Or, cette fois c’est tout à fait l’inverse. Nous avons eu un service horrible avec Tanguay. Cela fait 3 fois qu’ils livrent chez nous. Chaque fois, les électroménagers sont endommagés. Nous n’avons même pas encore nos électros et cela fait plusieurs semaines que nous attendons. Incapable de communiquer avec eux. Service inexistant. Plus jamais.

Nice recving guy in 30min unloading strict on appointment but no overnight parking no restroom

Terrible company and horrible service. I ordered a 1000$ small table that looked like an oval. I thought I would leave it for them to provide a professional delivery. They put the table on an empty cartoon box, with no wrapping or protection (zero), and shipped it on its edge. Of fourse, it arrived broken. Now, another headache trying to get to talk to anyone. You will be on hold for hours, and no one will answer you. Typical customer service when customer service is sh.t. Avoid dealing with this company at all cost; it is waste of time, and worst, an insulting service.

Je suis pas capable de rejoindre le service après vente. Aucun retour d'appel ni par la messagerie ni par courriel.

J’ai fait l’achat d’un téléviseur Samsung en août 2023 et à la configuration de cet appareil les applications n’apparaissaient pas, alors j’ai contacté le service Samsung une première fois, cela a duré une heure sans résultat et on me recommande de le changer.
Premier appel à la personne qui m’a vendu cette télé, aucun retour d’appel et 2e appel au service à la clientèle on fait l’échange d’un 2e téléviseur et toujours le même problème et une 2e fois chez Samsung n’a pas réglé le problème d’application
Téléphone au fournisseur, passe 1 heure et demi pour l’Internet à essayer de résoudre ce problème, nul…. Rien à faire. Après 5 jours d’essai, je suis allée chez Tanguay pour REMBOURSEMENT et là.
la gérante de ce magasin à Beauport te pose encore et encore toutes les questions, car cela faisait 2 fois que j’allais les voir.
Elle te laisse voir que tu n’as pas compris le produit ou que tu ne l’as pas bien utilisé. Elle ne s’est pas se mettre dans la peau du client que l’on va faire de son mieux pour donner satisfaction.
Surmonter son ego, c’est aussi très important. Elle est très tenace, pour le remboursement, pour ainsi dire, rigide face aux mesures et difficile de flexibilité. L’empathie est une compétence nécessaire pou offrir une bonne expérience client.
Fini Tanguay pour moi.

Nous avons acheté un réfrigérateur d’à peine deux ans d’usure de Brault et Martineau à Gatineau et il n’est plus fonctionnel. Le réfrigérateur a été livré à Prévost, notre nouveau lieu de résidence. En mai 2023, Brault et Martineau est devenu sous la bannière des Ameublements Tanguay. Pas évident de savoir avec qui faire affaire et envisager quel sera la nature du service dans les circonstances. Nous nous sommes tournés au bureau chef des Ameublements Tanguay à Québec. Et bien, nous sommes ravis du service à la clientèle immédiat que nous avons reçu. Un technicien est venu sur les lieux très rapidement pour déterminer la cause du non fonctionnement de notre électro et le problème a été diagnostiqué sur le champs et ce, avec efficacité. Comme le réfrigérateur était irréparable, les Ameublements Tanguay de concert avec les assurances Comerco, nous ont offert de remplacer notre réfrigérateur et même jusqu'à nous prêter un appareil gracieusement dans l’intermédiaire. Wow! Nous souhaitons souligner particulièrement le service attentionné de Amed, il était à son affaire, très professionnel, courtois et proactif. Quoi demander de mieux dans une situation qui nous paraissait complexe et anxiogène au départ. Nous sommes très satisfaits des services reçus et serons heureux de magasiner aux Ameublements Tanguay et choisir un nouveau réfrigérateur et assurément avec une garantie prolongée. Nous souhaitons tout le succès dans cette entreprise renouvelée et tout le temps pour s’ajuster au fusionnement avec d’autres commerces. Également, des mercis à Claudel, Stéphanie et autres membres du personnel impliqués dans notre dossier. Bravo à une Société d’ici! Louise et Aristote

Apres avoir magasiné et acheté chez Tanguay a Quebec il y a quelques années je ne reconnais plus ce magasin ici a Ste Rose. Tanguay a perdu son lustre, c’est bas de gamme, donc on retourne chez JC Perreault et Corbeil etc…

2 livraisons effectuées dans les temps et en plus des livreurs qui ont le sourire. C'est le fun d'être bien servis, merci à l'équipe

J'ai effectué un achat il y a plus d'un mois qui devait être livré il y a 2 semaines. Il n'a pas pu être livré, alors ils nous avons dit que Tanguay serait en contact avec nous pour organiser une nouvelle livraison. Cela fait deux semaines sans contact. Quand on appelle le poste de notre vendeur il n'y a pas de réponse, quand on appelle le numéro principal de Tanguay on attend 2 heures seulement pour que quelqu'un prenne un message pour notre vendeur.

Le pire service client de tous les temps, dans la mesure où je ne peux même joindre personne! Genre, personne. J'ai l'impression qu'ils ont mon argent maintenant, alors ils ne se soucient pas de l'expérience client. Honnêtement, cela ressemble à du vol.

Je ne recommande pas du tout Tanguay.

Bonjour on a acheté un chauffe terrasse le 09/06/2023 et le 12/06/2023 on a appelé pour vous informez que l appareil est défectueux on s est rendu en magasin a Beauport 2 fois a une semaine d intervalle.le 03/07/2023 on nous a dit le service vous contactera cette semaine aujourd hui le 08/07/2023 pas de nouvelle si vous n ete pas en mesure d offrir un service adéquat échange ou remboursement serait très apprécié.

Commande par internet non livrée à la date prévue, très long temps d’attente au téléphone pour parler à une personne au service à la clientèle. J’ai finalement été chercher ma commande directement à l’entrepôt Tanguay sur la rue Armand Viau à Québec et là j’ai eu un service exceptionnel.

Jour de pluie, les livreurs ne voulait pas retiré leurs souliers et n’avait pas de protège souliers. Pourrais abîmer le plancher!

Très mauvais début pour Tanguay à Lasalle acheter 3 articles livré un Morceau à la fois PAS POSSIBLE je suis en attente du troisième Morceau qui manquait (bibliothèque) à la livraison. J'ai dit à JONATHAN au service téléphonique central que la prochaine fois ne me livrer pas la moitié de la bibliothèque qui me manque pour revenir une quatrième fois. Il m'a rit en pleine face. AUCUNE EXCUSE DE LA PART DE TANGUAY.
J'ai du prendre 3 journée de congé
Livraison toujours pa réglé en date du 2 juin 2023

SERVICE À LA CLIENTÈLE POURRI

VRAIMENT DÉCONSEILLÉ.

AUCUN BOSS OU SUPERVISEUR M'A ENCORE RAPPELÉ, JE LEUR LAISSE UN AUTRE DEUX JOURS SINON JE RAPPORTE TOUT AU MAGAZIN

DE LA VRAI POURRITURE CE SERVICE À LA CLIENTÈLE.

On m'a dit que la livraison de ma commode se ferait le vendredi. Finalement, étant donné que J'avais demander de remplacer la date du 15 de mai m'a dit ok cette entente n'a pas été respecter de Tanguay pour la livraison.du vendredi qui précede comme prévue l! Je me suis fait remboursé! J'ai e té déçue du service des vendeurs apeurés.de pendre la vente et megligent!

Voici ma plainte contre ameublement Tanguay pour avoir vendu un produit défectueux après seulement 2 hivers. J'ai reçu mon Gazebo en juillet 2021, après même pas 1 an et demi d'utilisation, la première tempête du 23 décembre 2022, les 4 pattes ont pliés à cause du vent mais à cause de la mauvaise qualité des matériaux. Tout mon salon de jardin, table extérieure, coffre de rangement, sont également brisés. Selon l'office de la protection du consommateur, il y a une garantie légale sur le produit, qui selon moi était défectueux. D'autant plus que j'ai écrit à Tanguay pour aviser que des pièces étaient défectueuses et que j'ai dû les remplacer. Je peux prouver que le Gazébo était donc défectueux à l'origine et que malgré le remplacement des pièces, c'est toute la conception du produit qui était défectueux et qu'il n'est pas fait pour l'hiver. Je vais me tourner vers l'office de la protection du consommateur.

MAJ: j'ai contacté Tanguay à l'adresse courriel mentionnée, toujours pas de nouvelle. Une belle mise en demeure ça va vous réveiller!

Il n’y a pas de service à la clientèle, personne ne travaille à ce poste d’après moi. Je ne peux pas croire que leurs lignes soient débordés à ce point et que chaque appel ai une durée d’une heure ce qui occuperait « tout leurs agents!  »

J’essaye d’appeler pour éviter un déplacement mais après 1h à me faire dire qu’ils sont « désolé du temps d’attente,  » je crois que ce sera plus rapide que je partes de Charlesbourg et me rendre au Tanguay les Saules pour avoir une réponse.

Même en ligne, pour avoir une demande de service et être rappelé « pour éviter le temps d’attente téléphonique » je suis incapable d’avoir accès au formulaire!

Bref, achète et déguerpis!

Bonjour, j'ai acheté une friteuse à air chaud en Avril 2022. J'ai fais plusieurs appels au service à la clientèle car il me manque un morceau soit le séparateur. Un an plus tard toujours pas recu. SVP

Finalement, quand j’ai parlé à la dame Lucie du service à la clientèle. Tout s’est fait rapidement et j’ai eu un super bon service.

J'ai commandé une cuisinière et une grille. Au même moment, on m'a demandé de choisir une date de livraison. Une dizaine de jours après ma commande, j'ai reçu un courriel m'indiquant que la grille serait livrée en retard, mais que les autres articles de ma commande seraient livrés à temps. Le jour prévu pour la livraison, aucune nouvelle de Tanguay. Je les appelle. L'agente me dit que la livraison de la cuisinière est elle aussi retardée. Je comprends que des imprévus soient possibles, mais la moindre des choses aurait été de m'avertir du retard.

I do not recommend this company. I was extremely disappointed about the way they treat their clients. I have ordered a product, took the day off work to receive the delivery. Get a text message by a robot in the AM telling me the delivery in the end is cancelled and will be in a month. Called their service - the person on the phone told me, the manufacturer did not deliver in time and they were notified a few days ago - so why send me a texto the same day of the delivery and waste my time? Option for me: Oh well, I can cancel and reimburse you. So I order something, you provide me with the wrong date, then you are rude on the phone and your solution for me cancelling my work day to receive this delivery is to cancel my order? Wow. Maybe you could have called me when you knew you did not receive the product in time for delivery - that would have been fine, I would have gone to work. No compensation, no sorry for the trouble. Just rudeness on the phone. AVOID.

Je pourrais faire un copier-coller de l’avis de Yohan Cazaux plus bas. Livraison d’un four combo encastré en juillet. Je remarque 1 heure après le départ des livreurs qu’il manque une pièce de finition. Je rappelle immédiatement. On me dit que les livreurs vont venir me l’apporter. J’ai attendu toute la journée pour finalement rappeler le lendemain pour me faire dire qu’ils ne l’ont pas. Évidemment, ils ne m’ont jamais appelé pour m’en informer…On me dit alors qu’ils vont commander la pièce. Après trois semaines d’attente, je reçois un bête courriel pour me dire que la pièce n’existe pas…alors que j’ai le sac de vis et le guide d’installation expliquant comment installer la pièce, et on voit clairement que cette pièce est requise pour compléter l’installation et cacher la sortie d’air. Commence alors le marathon des appels. Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai appelé et rappelé puisqu’ils ne me rappelaient jamais. Alors qu’on m’avait certifié que j’allais enfin recevoir ma pièce (on est rendu en octobre), je reçois un autre courriel (toujours très bête) me disant encore une fois que la pièce n’existe pas et que si je ne suis pas contente, je n’ai juste à aller voir le gérant en magasin. Ben oui, j’ai juste ça à faire! Je l’ai toute même fait il y a 3 semaines et j’attends toujours ma pièce. Au prochain échec, ce sera la mise en demeure. J’ai respecté mon contrat mais pas eux. Ils m’ont livré un four incomplet. C’est inacceptable ce service à la clientèle.