TD Insurance Meloche Monnex

Hello,
I never write any reviews but I must say, this insurance company has been the worst experience ever. After my appartment got flooded, they didn't pay anything for the damages, they didn't try to send anyone to fix the situation and they didn't comply with the insurance policy they gave me. They made my experience horrible and filled with distress, anxiety and sleepless nights. Very negligent and impossible to contact or have any sort of agreement with them. The only good thing at the moment, is that I was able to cancel my insurance with them.

WOW 15 minutes of answering CHATgpt's question before being put on hold to talk to someone, a real joke

TD assurance Meloche est une très mauvaise compagnie, ne surtout pas souscrire à leur produit, je me suis inscrite à l’assurance habitation, ils ont un Personnel médiocre, ces derniers n’ont pas procédé à mon changement d’adresse à temps, ont envoyé les factures en retard et m’impute les impayés, j’ai dû appeler au moins 13 fois pour parler à quelqu’un. Je déconseille très fortement. J’ai tout de suite souscrit à CAA car j’y avais déjà mon assurance auto, et je suis très satisfaite par CAA actuellement. Un seul conseil ne souscrivez pas à assurance TD meloche vous vous ferez malmener.

Je suis une cliente de TD Assurance Meloche Monex (Québec) depuis plus de 5 ans et je me fais mener en bateau par vos employés: Valérie Guilbert/Debora Belly.
J'ai un dossier de réclamation qui date de décembre 2022 et jusqu'à présent aucun suivi n'a été fait par ces personnes. Vous avez beau appelé, écrit et laissé des messages sans succès. Et pourtant, chaque mois je paie la prime d'assurance sans me gratter la tete. Je tiens a preciser que ces personnes (Valerie et Debora) veulent m'imposer la compagnie Interprise pour avoir une auto de courtoisie. Je ne sais pas si c'est la compagnie de leur conjoint.e ou ami.e. C'est honteux et inacceptable.
Le gouvernement devrait sevir contre de telles pratiques.
J'ai hate que mon contrat se termine avec cette compagnie bordelique. Ca ne vaut meme pas 1 etoile!

Ca fait plus de 5 semaines que la réparation est terminée et TD Assurances ne veut toujours pas payer donc le garage ne veut pas me rendre mon véhicule récréatif. Fait important à noter, l'estimé de la réparation était connu et approuvé par TD avant de commencer les travaux. De toutes mes experiences avec des réclamations d'assurances soit auto ou habitation, de LOIN la pire! Si je pouvais donner un zéro, je le ferais.

Le système de répondeur est très désabréable. Après quelques expérience, j'ai compris qu'il ne faut rien faire et attendre quelqu'un réponde. Autrement, c'est encore plus long. En fait, maintenant je ne fait plus rien et j'attends que quelqu'un réponde.

Pretty good price, support and services. The phone electronic assistance is a little weak for birthday date.

The price of my automobile insurance was raised by 30% (!) this year for no reason, with no claims.
I had automobile insurance company with this company for almost 10 years. I endured the terrible customer service because I thought the price was reasonable. This year, they raised the price by 30% and blamed it on inflation. After phoning around, this company turned out to offer the WORST prices of any company I contacted.

I don't usually leave reviews, but this robot that answors the phone is horrible and frustrating. Tells you he is transferring you, but doesn't, just hangs up. Doesn't understand what you are saying, refuses to transfer you to a person. I was unable to get it to work in french, finally got threw in english.

The employees I talked too did a good job, this is feedback on the robot to help you get better for next year when I need a quote again.

Thieves! Worst experience ever.
Can I leave Zero star?
The called me a month ago to verify some information.they just wrote me a later telling me that based on my request (?) they changed my insurance for a more expensive one. I never asked for a change of insurance, I never agreed on them using those information to make me pay more. Very unprofessional, very dishonest. AVOID!
I will switch to a different insurance for both my home an car as soon as my policies are over.

J'adore faire affaire avec cette compagnie. Les conseillers sont vmt à l'écoute et surtout c'est celle qui me donne tjrs la meilleure soumission.

I have always gotten a promt service, wether it be for a quote or a claim, prices are fair.

Je n'ai pas à me plaindre de la couverture d'assurance qu'ils m'avaient fournie. Mais leur système de communications est épouvantable. Inacceptable. C'est la raison pour laquelle je suis passé à un autre courtier et un autre assureur.

Epouvantable! Qui croirait qu'un service client puisse être aussi poche en 2022? ! Après deux années terribles à cause de la Covid (avec des attentes de une à deux heures!) Voilà qu'ils ont installé un accueil téléphonique automatisé qui ne comprend pas quand on lui parle et qui parle l-e-n-t-e-m-e-n-t. On a juste envie de raccrocher. Quelle bande d'incompétents!

Don’t ever accept a quote from them! 0$/month would still be too much!
Is it possible to rate 0 stars?

HORRIBLE expérience, se faire transférer 8x sans raison, jamais personne pour répondre à mes questions, le système bug lors d’une soumission et personne ne me recontacte. À ÉVITER

Très déçu du service a la clientèle! Ça m'a pris plus de 15 minutes avant de parler a un conseiller après une multitude de messages et de choix vocales. On dirait qu'il ne veulent pas avoir de clients! C est aussi pires que faire un appel a un service gouvernemental! Pas très professionnel!

J’ai vu un reportage à la facture datant 2020 sur les problèmes du manque de communication. Ils ont l’obligation de répondre à un sinistre. Faites vos plaintes à AMF (autorité des marchés financiers) ça sera plus efficace. C’est ce que je viens de faire.

I has the most amazing experience with this insurance company. Very efficient and quick to respond to my case. Thank you!

Très déçu du service a la clientèle! Ça m'a pris plus de 15 minutes avant de parler a un conseiller après une multitude de messages et de choix vocales. On dirait qu'il ne veulent pas avoir de clients! C est aussi pires que faire un appel a un service gouvernemental! Pas très professionnel!

Je suis surprise de toutes les critiques que je lis, j'ai eu un excellent service comme toujours et ils m'ont répondu à l'intérieur des 5 minutes. Vrai de vrai! J'ai dû rappeler une semaine après. Je comprends votre colère, mais c'est après leur ''fameux robot'' que vous devez pester. Je n'ai pas eu à dealer avec ce robot trop longtemps la 1ère fois que j'ai appelé, car il ne m"offrait pas les choix que je voulais, alors je ne répondais rien et il a fini par me passer un employé Je n'ai pas eu à attendre plus de 5 minutes. La 2e fois, j'ai appelé et là, j'ai pris un des choix du robot; quelle galère! Après m'être faite niaiser, j'ai rappeler etj'ai fait comme la 1ère fois, je n'ai pas répondu et j'ai à nouveau réussi à avoir la ligne rapidement. Et j'ai encore eu droit à un service hyper courtois et très efficace.

DO NOT EVEN GET A QUOTE FROM THEM.

I have been a TD car insurance client for 10+ years, I have not had to make any claims so I can’t comment on that experience. HOWEVER, my husband called 3 years ago for a quote on his vehicle, and the quote was significantly more expensive than other options so he declined. Every year for the past 3 years they have sent him renewal documents. And every year he reaches out and tells them that he never accepted this policy and declines the charges. Every year the person on the other end says “oh sorry, no problem, our mistake”. This year they told him that they were sending the amount of all three years to collections unless they had evidence that he had insurance coverage for the entire time. He so even though he shouldn’t have had to waste his time. They again said “oh sorry, no problem, our mistake”, they also provided proof via email and mailed letter that the case was closed and he did not owe the balance. Now we’ve received 2 letters from collections for the amount and his credit score has been reduced by over 200 points.

Needless to say I am cancelling my policy and will not insure any of our properties or vehicles with TD, do any banking with them, or support any brands under them. I feel terrible for anyone who doesn’t have the means or capacity to stand up to something like this if they are the victim.

Thieves. They stated my policy would have a certain monthly cost. They have increased it by 21% in the last two years. I have a stellar driving record with no accidents and 1 speeding ticket from 2013. How is it that my premium keeps increasing? Call them and ask and they say there is nothing they can do about it. Do not take your insurance here.

This company is a joke. Starting with their phone client that doesn't understand a single thing and makes you repeat things 3 times, then will tell you he's confused. Phone robot also speaks VERY slowly and doesn't let you accelerate or conclude. The robot then asks you to use your keyboard AND then you have to listen to the same minute long message BEFORE they even add you to the queue.
They will then ask you the SAME questions again and read a script over and over and over and refuses to respect your time. No wonder you always wait hours in the queue!

The customer service is the worst I've ever seen.

Extremely unprofessional and rude. My first interaction with my adjuster was him refusing to send me my documents in English. He then took 10 days to return numerous emailscalls, while his team manager just choose to never respond. Once he finally called me back, it was to tell me he WAS NOT approving my car rental reimbursement, even though its on my policy (I had already used and returned the car at this point). Once I expressed my dissapointment and asked for his team manger's number, he started to shout at me, saying she will say exactly what he says. Its now been 11 days of me trying to get in contact with a manager, with of course no response. This company isnt even worthy of a one star rating. Not only do you have to deal with the outcome of an accident to have customer service of this quality is unacceptable. If Merouane Benlarbi is your adjuster, buckle up cause its about to get a lot worse.

Les 12 travaux d'Astérix sont certainement plus simples! 4h30 d'appel (dont 4h15 d'attente au total?) dont 4 transferts de département qui me retransfèrent puis 2 coupures téléphoniques.et mon dossier (un document a envoyer) qui prend 2 minutes toujours pas effectué. Ils ont réussi à me mettre out.

Pire compagnie d'assurance et pire service dans le domaine de l'assurance! Ils feront tout pour vous prendre votre argent et rien pour vous aider le temps venu!

Impossible de parler à un agent pour une simple modification de police, après plusieurs tentatives et des heures d'attente. Inacceptable. J'ai procédé à l'annulation de mes deux polices d'assurance que je détenais avec eux.

Pire compagnie d'assurance, attente minimum 1 h au telephone, on me chargeait $1000 de plus qu'ailleurs pour mon camion, malgré le fait que ça fait 15 ans que j'étais avec eux. La téléphonique vient du nouveau brunswich et casse le francais

Une horreur le service a la clientiele injoignable meme apres des heures d attentes comme vous autres, je vais faire une plainte
a ne pas prendre

Absolument dégeulasse. En attente depuis 8h05 du matin et il y a toujours pas de personnel libre. VOUS OUVREZ A 8H TABARNAK FAITE VOTRE JOB.

A ÉVITER!

Avoid at all cost. I would give zero star if I could.

Impossible to get a hold of them. Waisted time >1hr on 4 attempts to get to talk to them

Wanted to add a car to a policy, ended up cancelling it and going elsewhere. Yeah there is COVID, but competition picks up the phone within 5 min.

They do not answer email either. BUT.they do answer messages in the myinsuranceTD.com site. That is how I was able to convey to them within 24hr to cancel all my policies and get a confirmation. Just create an account there and your policies will be linked to it.

Après plus de 20 ans comme client, je me suis résigné. Des appels en attente pendant plus d'une heure. Pertes de ligne sans rappel.j'ai demandé à un agent ce que je devrais faire et il m'a répondu, en tout cas moi je changerais d'assureurs. Ce que jk'. Ai fait pour mon véhicule immédiatmeent et lors de l'échéance de ma police habitation le meme assureur que mon automobile reprend ma police habitation.

Waiting waiting waiting on the phone for more than one hour to speak with someone. I hang up and will call after dinner. They should have the capability to leave a message for them to call back. Not a very good service. Hope they will correct that.

PLUS DE TROIS HEURES D’ATTENTE AU TÉLÉPHONE POUR M’ASSURER QU’ILS AVAIENT BIEN REÇU MON AVIS DE NON RENOUVELLEMENT D’ASSURANCE AUTO ENVOYÉ AUPARAVANT PAR LA POSTE ET PAR COURRIEL. NE L’AYANT PAS REÇU (!) RÉCEPTION DE 2 CONSIGNES DIFFÉRENTES DE 2 DÉPARTEMENTS DISTINCTS. APRÈS AVOIR COMPLÉTÉ LA DERNIÈRE CONSIGNE (nouveau courriel signé) IL FALLAIT QUE J’APPELLE DE NOUVEAU POUR M’ASSURER QU’ILS L’AVAIENT BIEN REÇU, 1 AUTRE HEURE D’ATTENTE. LE REPRÉSENTANT EST ALLÉ S’INFORMER AU DÉPARTEMENT QUI TRAITAIT MON DOSSIER ET IL FALLAIT QUE J’ATTENDE ENCORE 1 HEURE POUR QUE LE TOUT ME SOIT CONFIRMÉ. SERVICE À LA CLIENTÈLE POURRI, DÉSORGANISATION TOTALE, PROCÉDURES ARCHAÏQUES, EMPLOYÉS NON OUTILLÉS POUR ASSURER UN SERVICE MINIMAL À LA CLIENTÈLE. JE PLAINS CES EMPLOYÉS TRÈS SINCÈREMENT DE DEVOIR TRAVAILLER DANS DES CONDITIONS PAREILLES. COMMENT FAIRE CONFIANCE ET CONFIER NOS AVOIRS À CETTE ENTREPRISE?

Des attentes de plus de 3 heures au téléphone sans retour de courriel. Aucun moyen de laisser un message ou de se faire rappeler

Épouvantable comme service à la clientèle. Je croix qu'il est préférable de mettre fin à ce contra. Cela fait plus de 10 ans que je suis avec eux. Ils n'ont plus d'intéret pour leurs clients. Je présume que personne dans cette entreprise lit les messages. Changer de fournisseur est ma seule option.

Impossible de rejoindre personne au téléphone du à des problèmes techniques, la ligne nous raccroche au nez, mais ils n’ont aucun problème pour facturer par exemple. Quand on réussit finalement à rejoindre quelqu'un, ils sont arrogants.

Pas moyen de les joindre au téléphone malgré avoir attendu plus d'une heure, Covid-19 ou pas, ce n'est pas une raison de ne pas pouvoir parler avec un agent du service à la clientèle, engagez des gens s'il y a un manque, mais pour le moment c'est inacceptable.