Tesla Montreal-Ferrier

I made a reservation for a vehicle with TESLA, I paid 250 CAD, they rejected my request for reasons I don't know and to get the money back they told me on the first call that I had to wait 7 business days or 15 days, after 15 days I left.directly to the dealer, and they told me that it was not 7 days but 1 month, a month has already passed and now they say that it is a month to process the return request and after that it is 7 to 10 business days to return the money, that is To return the money it takes 3 months, it is absurd and abusive to people who try to do business with the brand

I made a reservation for a vehicle with TESLA, I paid 250 CAD, they rejected my request for reasons I don't know and to get the money back they told me on the first call that I had to wait 7 business days or 15 days, after 15 days I left.directly to the delivery person, and they told me that it was not 7 days but 1 month, a month has already passed and now they say that it is one month to process the return request and then it takes 7 to 10 business days to return the money, that is, to Returning the money takes 3 months, it is absurd and abusive for people who try to do business with the brand

Visited Tesla Montreal on Dec 27,2023; however, the experience fell short. The girl at the sales department claimed they were too busy to respond to texts or online questions, yet when approached in person, they were occupied with other customers (even though I was sitting in front of our her desk). Opted for Tesla Laval, where James and the team provided a more professional and attentive service. Despite residing in Montreal, I now prefer Laval for future visits.

Excellent service.and nice people.answer all questions and smile all the time, super nice.i ll come back soon to pick up the tesla thnx a lot.

Bien aimé mon service et surtout avec mon conseiller Tristan qui ma permit d'avoir mon auto plus rapidement!

Not the same as a regular dealership. I showed up at 8: 00pm thinking all dealerships close at 9pm (not so) anyways sales guy informed me they close earlier than Honda. Live and learn, so expect to do your own research on all features of Tesla yourself. (Generational change right there!) staff are knowledgeable but are really busy here. Don’t expect the red carpet cause it’s more of a self serve atmosphere. Free Charge stations outside are limited so get here earlier.

Pour ma part, je me suis rendu à votre garage, à l'autre bout de la ville et une fois sur place.personne ne m'a seulement adressé la parole, pas de bonjour, pas de puis-je vous aider, rien.je suis entré dans un bureau pour demander à une dame, est-ce que vous vendez des voitures, et j'ai eu comme réponse, non.

Merci à tous et bonne continuité

Excellent service received from Thomas! Outstanding customer service experience and coaching. He helped me with my problem to replace drive unit for my Model S. Yes it's an expensive repair but you also get great warranty 4years 80k km.

Prise de possession aujourd'hui. Services exceptionnel, la patience du personnel pour répondre à nos questions, petit problème de software avec les clefs, problème réglé en 15 minutes. Arrivé a 2: 45 quitter a 17: 45 et le personnel nous on jamais fait sentir que nous prenions trop de leurs temps.

Merci ã toutes l'équipe et surtout a Robert.

Ma femme possède un modèle Tesla
S 2016. Jusqu'à présent, nous avons été satisfaits, profitant de bonnes expériences avec le véhicule mais pas avec le service technique, qui trop souvent nous sommes entrés avec un problème et sommes repartis avec un autre, en plus des trop nombreuses visites que nous avons déjà eu au garage et les heures perdues, cette dernière fois a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Jamais auparavant, de tous les problèmes que nous avons rencontrés avec le véhicule, nous n'avions dit du mal de Tesla ou du service technique, mais cette fois, ils ont franchi la ligne.
Ma femme a pris la voiture pour changer le pare-brise et réparer certains capteurs du véhicule.

Lorsque ma femme a récupéré le véhicule, elle n'a pas fait attention et a pensé que tout allait bien sans avoir revu la réparation en question. Au bout de quelques jours, je change de véhicule et je constate que le véhicule fait un bruit étrange lorsque les essuie-glaces tournent. J'ai remarqué que le bras d'essuie-glace endommageait le capot de la voiture. Nous avons installé un ruban de protection pour réduire les dommages au capot. En même temps j'ai remarqué que le pare-brise que nous venions de changer était rayé. J'ai immédiatement pris rendez-vous avec le service technique (puisque je savais que le rendez-vous via l'application n'allait pas être immédiat).
Lorsque l'heure et le jour pour se rendre au service technique arrivent enfin, je demande des explications à la personne qui me reçoit. Mais tout ce qu'il fait, c'est me dire qu'ils ne sont pas responsables et que le véhicule a probablement déjà eu ce problème. (Le jour où nous avons fait la première réparation de pare-brise, un employé de tesla a fait une vidéo complète du véhicule qui pourrait prouver que le bras d'essuie-glace n'était pas un problème et que le capot était en parfait état) (mais apparemment ces vidéos ne sont accessibles que si elles sont au profit du service technique de Tesla uniquement) Le fait que le bras en question, qu'ils doivent manipuler pour changer le pare-brise en question (qui est maintenant défectueux) qui en même temps endommage le capot, est de notre entière responsabilité, bien que nous n'ayons jamais touché ou changé ces pièces sauf Tesla récemment et qu'ils n'ont rien à voir avec cela et qu'ayant parlé entre eux et avec leurs managers et supérieurs, ils n'admettent aucune erreur, ni n'assument aucune conséquence des dommages causés au véhicule par le service technique Tesla à (Montréal) CANADA.
(Juste pour préciser, c'est la première fois de ma vie qu'on doit changer un bras d'essuie-glace)

La personne qui m'accompagne accepte chacune des plaintes dont je lui fais part, sans même broncher, à aucun moment il ne me manque de respect et m'écoute attentivement mais bien sûr la seule chose qu'il peut me dire c'est si je veux en changer un autre fois le pare-brise 2000$ en plus des 900$ il m'en coûte de changer le bras d'essuie-glace qui était en parfait état de fonctionnement au moment où il est entré au garage pour remplacer ledit pare-brise. C'est sans compter le capot qui a des dommages causés par le bras d'essuie-glace qui a été mal monté ou forcé par la ou les personnes qui ont changé le pare-brise. Alors ils nous ont offert une voiture de courtoisie. Encore une fois en attendant que notre véhicule nous soit livré avec un nouveau bras d'essuie-glace et en espérant qu'il n'y ait pas d'autre problème.

J'ai oublié de mentionner qu'en plus de tout ce qui a été dit lorsqu'ils ont changé les capteurs et démonté le pare-chocs du véhicule pour accéder aux capteurs, les vis fournies avec certains clips métalliques, ils les ont insérées mais sans changer les clips rouillés et ils ont déjà commencé à tomber.je ne les ai informé, car ils auraient sûrement dit que depuis que j'ai de l'anémie c'est moi qui mange les vis car elles contiennent du fer. Enfin, je voudrais donner à Tesla une expérience de conduite de 9 après 7 ans (lorsqu'il n'est pas dans le garage). Et je ne donne pas plus 1.5 au service technique.

Alyssia Shiwdayal est l'exemple parfait de l'excellence du service client. Elle s'est occupé de nous à toutes les étapes de la transaction de notre automobile et même après lorsque nous avions des questions. Si elle veut changer de métier et toujours demeurer à l'intérieur de la famille Tesla de la région du Grand Montréal, je dirais à ses supérieurs de la nommer en charge des employés et qu'elle leur donne des formations car elle est tout simplement excellente, tant au niveau de son approche que de son service!

The car does not open at all and is left in the parking. I called the service, they took my car to the dealer after two hours, it's 11: 30. I'm so nervous, I couldn't go to work today. It is not known what happened and when it will appear. I have bought it for 3 months.
After 2 days, they told me, the battery
Package must be change.
**imagin 2023 tesla3 after 3 months, shut down.

Shout out à Joey de chez Tesla Montreal pour son service à la clientèle Plus Plus.

Son soucis du détail qu'il démontre par son travail professionnel, minitieux qui va au-delà de se qu'on s'attend.

Une inspiration pour tous et je tenais à le mentionner
Tesla a un employé remarquable et mérite d'être reconnu!

Service épouvantable! Plus de service chez des concessionnaires avec des produits de la moitié de la valeur! Terriblement déçu du service! Je n’y retourne pu jamais même sur la garantie

Went there on a Sunday with my mother, ended up buying her one Hahaha, thank your Robb! Amazing service and clarity

I love this car, but delivery experience? What experience…. It needs work, these cars are not cheap. Getting your car serviced at Tesla Montreal? AVOID AT ALL COST! Go to Tesla Laval or Tesla Saint-Bruno-de-Montarville, but be advised, even another services center is a gamble. The service technicians on Ferrier have a serious lack of knowledge and professionalism. If push comes to shove and it’s your only option, than diligently inspect your car on the lot before you take it back. They often do not put your car back together properly and make you pay for damages or cost to fix it, if you only noticed it later. Oh and watch out for scratches. Every time I went there, there was always new scratches and dings when it came back. It’s not always this way and I rather go to Tesla than some 3rd party, but 3 visits to fix problems that they caused and they still couldn’t get it right, even when it was obvious? Something is definitely wrong….

Stratégie marketing douteuse. Les vendeurs incite à acheter un véhicule avec des rabais dérisoires alors que le prix de vente chute drastiquement 10 jours après.

Great service. Thanks again guys for having my heat pump replaced in rush on a Saturday afternoon.

Service hors pair. J'avais un problème de chauffage, je suis arrivé à 17h00, ils m'ont prêter une voiture. Ils ont fait la réparation pendant la nuit et je suis allé chercher mon auto le matin à 8h00.

I LIVED A NIGHTMARE WITH TESLA. I was a true fanboy as they said. I ordered my first M3 in 2019, changed it for a 2022 because of new features. Waitlist was 9 months. After waiting 5 months for my new M3, I ordered a Model Y because it was finally best suiting our needs. I received my new model 3 and sold it after a month because my model Y was coming a couple of weeks after. Tesla then called me to tell me my model Y order was canceled, due to the fact they deemed my account as Reseller. Which I am not. They stole my 250$ deposit.

Yeah, this kind of behavior damages the brand like crazy. I am not the only one.

If you want to make sure you have a car, DON’T ORDER A TESLA. If you have one already, don’t sell yours to upgrade as they may cancel your order and ban you for no reason.

Vous devez arrêter de vendre les Tesla il y a plusieurs voitures rapporter au monde quant au autopilot plusieurs personnes on perdue leurs vie très dangereuse comme innovation et aussi pensser à long terme planifier à changer la batterie très coureuses est-ce que c'est écologique?

What a lovely experience. I love owning a Tesla and Michael today was so kind and gracious as to make the experience a thousand times better. Thank you!

Bonjour, je voulais partager mon expérience. J’ai été très déçue de la façon dont le personnel de Tesla Montréal a géré une situation, la personne à qui nous avons parlé a utilisé une façon de faire inapproprié avec un client, aucune empathie et aucune analyse de situation, c’est inacceptable! Au final notre livraison a été annulé! Sans pouvoir comprendre concrètement pourquoi et sans pouvoir se comprendre! Déception totale de nos enfants avec qui nous avions organisé notre week-end en Tesla! Très dommage pour des véhicules de qualité d’avoir certaines personnes de l’équipe qui peuvent gâcher une expérience client de la sorte…. Je ne généralise pas. Je suis très déçue du manque de professionnalisme et j’irai même dans le manque de respect. Malheureusement je ne recommanderais plus cette marque…… Cordialement