Tesla Québec - Centre de Service+

Equipe gentil et accueillant mais je m'attendais à plus de formations sur le véhicule.

J'ai adoré l'expérience. Le service à la clientèle est excellent. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et j'ai pu essayer plusieurs véhicules sans aucun stress.

Bon service après vente.mais vous devez connaître la marque avant de magasiner car ce n'est pas en succursale que vous allez faire de grande découverte.

Assurez vous d'être familiarisés avec les achats en ligne car vous allez devoir commander vôtre auto/VUS sur le site internet de Tesla.

La présence en magasin est inutile pour commander vôtre Tesla.le service téléphonique est la si vous avez des questions lors de la commande

I would like to say thank you for great service and taking care of me in a difficult situation. I'm from Ontario and you guys are amazing. Merci

J'ai acheté une Tesla S P85 usagée et j'avais un problème de fuite au niveau du toît. Après une inspection au garage, le technicien a été très sympathique et transparent avec moi:
le problème requérait une réparation qui pouvait s'élever à 1000$ et +, mais pouvait aussi être réglé à la maison avec du silicone ou de l'uréthane et un peu de savoir-faire.
On ne m'a pas poussé à acheter des pièces et ou des services supplémentaires et on m'a même permis d'observer le problème avec le technicien dans le garage.
J'ai réglé le problème avec 15$ de silicone et 20 minutes de travail a la maison et seulement déboursé 1h30 de travail du technicien. Très satisfait jusqu'à présent!

Comme d'habitude, service impeccable! Je prends toujours la peine de faire 1h de route supplémentaire pour m'y rendre comparé aux aux centres de service. Ça veut tout dire!

Best customer service. Was offered a quiet place to work while waiting for my car. Never had this before. Thank-you

Service téléphonique très décevant.
Après avoir signalé à une représentante répondant au nom de Mae que la date de livraison estimée lors de la configuration du véhicule et la date de livraison prévue après avoir effectué un versement de réservation différaient de près de 6 semaines, on m'a répondu sur un ton paternaliste et condescendant, dans un français approximatif, que les dates étaient seulement estimées. Aucun rapport, mon point était que les dates estimées avant et après la réservation sont différentes, il y a une estimation ou il y en a trois la même journée selon que vous soyez seulement un peu intéressé ou que vous vous soyez engagé? Cette personne m'a signalé que ça ne faisait que 11 jours que j'avais placé ma commande, comme si je la dérangeais avec ma question, et que l'auto n'était certainement pas encore en production, encore là, c'est quoi le rapport? Incroyable. Elle s'est même permis une petite lamentation à l'effet que des clients appelaient à toutes les semaines pour connaître leur date de livraison, genre ''ça nous dérange''. Pas moyen de lui faire comprendre que l'objet de mon appel n'est pas de connaître la date de livraison mais de lui signaler que leur propre site web donne des informations contradictoires malaisantes. Après lui avoir rappelé que c'est moi qui sui le client et non l'inverse, elle m'a accusé de lui avoir coupé la parole et d'être agressif, alors qu'il n'y avait pas moyen de placer un mot lorsqu'elle me débitait sa salade sur le même ton que celui qu'on utilise pour gronder un enfant de trois ans.
Je comprends qu'il y ait une pénurie de personnel presque mondiale, mais je ne tolérerais jamais qu'un membre de mon équipe s'adresse à un client ou même à un passant sur ce ton absolument inadéquat.
Ça ne commence pas très bien et c'est carrément décourageant. Je souhaite que le service après vente soit meilleur que le service des ventes.

Super décevant, c’est des balanceurs de pneus, je suis repartie avec une voiture non sécuritaire avec des bearings finis, mon auto ne tenait plus la route comme il le faut, non-recommandé. 3-4 rendez-vous de niaisage pour balancer des pneus. Faites un détour pour aller dans un garage reconnu, même Desharnais font un meilleur travail

Pire service sur toute la ligne.du début jusqu'à la fin! Une étoile c'est beaucoup trop! Seule point positif: ne plus mettre d'essence.mais ça, il y a d'autres concessionnaires qui offrent des véhicules électriques, je vous conseille d'aller les voir

It is verry disapointing not to be abell to speake to someone at the other end of the line. This is frustating.

Très satisfait du service reçu! Presque tout c'est fait en ligne excepté la livraison du véhicule. J'aime beaucoup la façon de fonctionner.

Toujours des retards à chaque fois que je viens ici. Jamais capable de respecter l'heure de fin des travaux qu'ils communiquent.

J'ai réservé un changement de pneus d'hiver via l'application. Je me suis présenté et on m'a dit qu'ils ne changeaient que les pneus achetés chez Tesla. Personne ne me l'a dit à l'avance mais j'ai dit d'accord, assez juste. Puis ils ont dit qu'ils feraient une exception pour moi. J'ai donc laissé ma voiture chez eux. Ensuite, ils ont rappelé après mon départ en disant qu'ils n'avaient pas de vannes régulières disponibles (bien que le préposé me l'ait dit), alors j'ai dû acheter du TPMS. Ensuite, ils m'ont appelé *encore* en me disant qu'ils ne pouvaient pas installer les pneus parce qu'apparemment j'avais acheté la mauvaise taille ? L'incompétence était risible. J'ai repris ma voiture et suis allé chez un mécanicien local qui a changé les pneus en 20 minutes. Appeler les employés du centre de service Tesla « mécaniciens » ou même « techniciens » est irrespectueux envers les véritables mécaniciens du Québec. Je ne prévois pas de retourner dans ce centre de service à moins qu'il ne soit couvert par la garantie (même dans ce cas, je m'attends à ce qu'ils me donnent du fil à retordre.)

Le pire service client de ma vie. 6 jours que j’ai mon Tesla. Je vais pour montrer les espaces entre les panneaux. L’aviseur trouve que j’ai trop de pain sur la planche, il décide d’aller voir la voiture avec moi. Me dit dehors c’est dans les normes sur 90/100 des gaps. Et me dit au passage << y’a juste les propriétaires de Tesla qui regarde ça>> je lui réponds j’ai eu des chars accidenté moins croches. Jai ete estimateur carrossier et directeur du service de carrosserie. Je n’aurais jamais dit cela à un client qui serait venu me montrer des choses qui ne le satisfait pas.

Le Dash est tout croche et il me dit je ne pense pas etre en mesure de faire grand chose avec un sourire. Vraiment déçu.

Expérience véhicule formidable.
Accueil et suivi ne sont pas à la hauteur du prestige de la marque. Dommage.

L’achat d’un model y était parfait et le service de réparation à domicile un luxe merci beaucoup

Personnel très gentil, le véhicule n'était pas pour nous mais les vendeurs sont très compréhensifs.

Il manque de personnel et ça fait en sorte que personne ne répond au téléphone ni aux emails. Quand on réussi à parler à quelqu'un c'est très bien par contre. Pas de retour d'appel non plus. Il faut voir tesla Québec comme un coup de pouce pour commander mais sans plus. Tesla ne mise pas sur les ventes en succursales et ça parait.

Suivi de vente très ordinaire. Difficulté de contacter les services. Réponses aléatoire. Une chance que le produit est bon car le service est médiocre.

Vente pourri, pas de suivi, pas de retour de e-mail ou d’appel. Ça fait 1 mois j’attends une valeur pour mon échange Corolla 2017.même en allant sur place et plusieurs relances e-mail et téléphonique, aucune réponse. Très déplorable pour un véhicule si intéressant. J’étais prêt à passer la commande et là je vais aller voir ailleurs.

Garage superbement propre. Le personnel m'a accueilli avec sourire et amiabilité. J'aime beaucoup les airs ouvertes contrairement aux bureaux coincés des autres concessionnaires.

Semble bien, je n'ai que visité l'extérieur, les models sont a couper le souffle, j'ai très hâte d'en posséder une, encore plus si ils font un camion électrique un jours.

Un gros merci à Élias pour ses conseils, son excellente connaissance des produits et le temps qu'il a pris pour moi et ma famille. Un futur acquéreur d'un model 3 AWD

J'ai obtenu un service impeccable. Tous les gens sur place ont à cœur votre satisfaction et cela paraît dans les efforts qu'ils déploient. La livraison de mon Model 3 s'est très bien déroulée, les explications étaient claires et ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions avant de partir. Le véhicule est magnifique et son fonctionnement encore plus!