The Brick

I ordered a stove from the brick in LaSalle, was supposed to be delivered within the same month, 2 months later they call me telling me that it will be delivered that day. Of course it was never delivered, I didn’t even get a notice that they were coming. This happened another 4 times. It took over 8 months to get the stove, called multiple times over the months, no one had any info on when it would come. Would never buy from this store again. Absolutely terrible experience.

Nous ne nous attendions à rien, nous devions acheter ailleurs.nous sommes tombés sur le charme!

They never answer the phone for item pickups. Staff doesn’t care about customers. How are they still open?

Super bad customer service and if by phone even worse you can spend 3 days calling and they will never answer you, this is in Brick la salle

La pire expérience client. Le lit reçu pour mon fils avait un tiroir brisé et j'ai été laissé sans nouvelle pendants plusieurs jours.
J'ai dû appeler, rappeler maintes et maintes fois. Très difficile de parler au service à la clientèle. Une fois en ligne, on m'a suggérer d'aller dans un Rona pour trouver la pièce de remplacement moi-même. À bout de ressource et de solution raisonnable, j'ai finalement demandé un remboursement et c'est seulement à ce moment qu'une réelle solution m'a été proposé.
Aucune compensation ou dédommagement pour les 2 semaines sans lit pour mon enfant, le temps perdu à tenter de communiquer avec eux à plusieurs reprises, sans compter le stress qui venait avec ce dossier très plate.
Premier et dernier achat chez Brick Lasalle. Très très insatisfaite. Je ne recommande pas d'acheter dans ce magasin.

Aujourd’hui, la compagnie Brick nous avait livré un nouveau frigo. Tout est correct, sauf que les livreurs sont partis sans ramener le vieux frigo avec eux.
À notre question, l’un d’eux a répondu qu’il ne peut pas le prendre avec eux à cause de l’eau qui va mouiller d’autres appareils se trouvant déjà dans le truck. ”
Or, quand nous rappelons plus tard au service à la clientèle de Brick, une autre représentante nous répondit “ parce vous n’avez pas coché dans la case du ramassage de l’ancien frigo “, alors le livreur ne peut pas le faire.
Ainsi, à la lumière de deux versions différentes, l’une du livreur et l’autre de la préposée du service à la clientèle, nous apprécierons que la direction de Brick trouve au plus vite une bonne solution pour ramasser notre ancien frigo, sans aucun frais supplémentafin afin que nous restions votre fidèle cliente.
Nos remerciements anticipés.

I had a great shopping experience at the store I just visited. Marwan, the manager, was very helpful in assisting me with my purchase. Charles helped me choose the perfect mattress, and Jonathan was great when it came to selecting a TV stand. Overall, it was a fantastic shopping trip!

Je suis vraiment déçu, il n’y a aucun service après vente. Il manque des pièces pour mon divan et ça fait 1 semaine que j’essaie de les rejoindre. Si je peux mettre un 0/5 je le ferais.

Charles and Johnathan were incredibly helpful today! Will be returning to buy an expensive mattress

Very negative experience. Selling things isn't wrong but false commitments hurt people. They do not refund anything, if you need a refund they give you credit instead of cash.
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Update: An add-on "insurance" ($150) was sold to us when we bought our sofa. We were told that we could get the money refunded to our debit card if we have not used it after 5 years but what we got is a "credit" which applies only in this store and expires in 8 weeks.

Someone from the store contacted me after my complain on maps, told me that they could do nothing. So why commited a cash refund in the first place? We wouldn't have spent this $150 if we'd known it's a credit expires in several weeks.

Fine, lessons learned - do not buy insurance, "add-ons", or any extra services.

Worst costumer service I’ve experienced, the employees there don’t care and very unprofessional and lack of experience they have never buying anything from this branch ever again

Ordered a Midea 10.2 cu.ft. Chest freezer and couldn't be happier. Great experience from start to finish including the humour and patience of the gentleman I spoke to in the scheduling department. Delivery went off without a hitch, and was professional and tidy.

Bought my bed during their August sale. Great price and Charles offered great service. Beautyrest Hotel Black queen size with modern base no boxspring.

J'aurais aimer lire les commentaires avant de choisir brick. Je les ai choisi car sur leur si il y avais une place rapide pour la livraison. Après l'achat, aucune nouvelle. Je leur ai écrit à plusieurs reprises.appeler sans avoir de réponse. Lorsque j'ai finalement pu avoir la ligne, je me fait dire que ça arrivera pas tout de suite.on me donne des dates impossible pour moi car tout était prévu pour une journée. Je sens qu'on se fou complètement de moi. Je préfère me faire rembourser que de leur donner mon argent. Pus jamais je vais faire affaire avec eux. Je vous confirme que tout les commentaires négatifs sont bien vrai. C'est comme s'ils n'apprenais rien de nos commentaires.

Lieu attrayant avec des meubles et électroménagers au goût du jour. Le personnel est présent, utile, attentionné et dévoué.

Nous avons été très bien servi par un vendeur d'expérience. Nous recommandons ce magasin car il y a une grande sélection.

Je suis allé magasiner des électroménager avec mon mari hier et j'étais plutôt satisfait du service qu'a offert Jonathan. À la base nous n'étions pas convaincu de vouloir débourser pour des électroménagers avec un financement. Bien évidement la première vendeuse (qui parlait uniquement anglais et qui nous a offert un service médiocre. Nous sentions qu'elle était pressé de partir). Si ce n'était que pour elle, j'aurai offert une étoile. Cependant, nous sommes aller chercher un autre vendeur et nous sommes tomber sur Jonathan. Il a su répondre à toutes nos questions et nos préoccupations quant au financement qu'offre la succursale à ses clients. De plus, le fait qu'il a pu communiquer en espagnol avec mon mari a beaucoup aidé dans l'interraction et notre décision finale. Nous sommes satisfait du choix que nous avions fait. Nous espérons pouvoir recevoir un service personnalisé plus souvent par des vendeurs comme lui.

J’ai vraiment eu une expérience désagréable avec les vendeurs de la section matelas. Ils font vraiment de l’insistance lourde pour vendre des protège matelas et autres accessoires dont on a pas besoin.
J’ai acheté un matelas en Mai et il me convenait pas, je suis retourné en magasin pour le changer et le vendeur m’orientait seulement vers des modèles plus chers. J’ai finalement décidé de prendre un moins cher que le matelas initial et là tout devient payant, le retour, la livraison, le sac de récupération en plastique… alors que j’ai toujours le premier sac en parfait état. Puis ils font bien sentir que ça les fait ch*** de t’aider. Ils veulent juste vendre leurs produits et après on se débrouille tout seul. Je faisais tout pour rester sympathique et courtois et je me suis fait prendre vraiment de haut. Bref je ne retournerai plus jamais chez Brick.

Akim est un vendeur professionnellement remarquable! Il offre un service impeccable. 5/5. Je vous le recommande!