Tim Hortons

Had a rather unfortunate experience with a customer service representative during takeout. After placing my order at the screen, upon reaching the window, the lady declined service, requesting me to return to the line due to a missed order that couldn’t be added at that point. Quite a lengthy wait in line only to end with this level of service.

Je viens quasiment chaque jour:) Meilleur espresso en ville, un double une cream deux sucres c’est indispensable quotidiennement ;)!

Personnels sympathiques, notamment le superviseur de soir Sam (excluent quelques-uns).

Worst donuts ever 2x i get a dozen donuts they are stale so hard and old never going back again

Changé de proprio vaut croire.
Service lent et très chill.
Manque régulièrement des produits
Passer le balais et vider les poubelles semblent être une tâche non spécifiée

Les salles de bains les plus insalubres que j'ai vue, les plancher sont collant dans le restaurant.côté nettoyage c'est un gros 0! J'ai jamais vue cela dans des salles de bains de restaurant au Québec! Sinon le service est correct côté restauration mais à voir l'hygiène des lieux du restaurant je le conseille a personne.

This morning, there was no one at 5: 36 AM taking orders in the drivetru and I left, another car was waiting before me to make is order. Also, a third car did a round check-up and realized that there was no one. That third one left and went to the A& W across the street. It’s been several times that I’ve been going there and there is always something. Friday morning at 5: 30 AM the Interac was not working. I waited 5 minutes and left but they should have put a a notice in the front of the board in order to let people know in advance. Two different situations, two times in a week, imagine if I would come everything… They pick-up option of the app is not available after 5: 30 PM… Sadly, this Tim’s will miss a lot of opportunities and obviously, there is always something at this Tim’s. Besides those circumstances, I have to admit that their employees are very nice and polite.

Customer service was atrocious they closed the restaurant hours before closing time the employees were behind the desk giving jokes and having fun the supervisor on the floor was extremely rude and disrespectful she was acting like a clown trying to amuse the gallery at the expense of customers. If you want to be treated with dignity I recommend to take your money to a place where they care about customer experience

I ordered a drive by meal. Cheddar and ham sandwich. After eating half the sandwich I noticed that the lettuce was partly rotten (black not green). I went back and showed the girl taking the orders and she looked at me as though she never did groceries in her life. Didn't seem to know what fresh lettuce looks like. I was so disgusted after having eaten half of it. I asked for another sandwich with no lettuce and she said they ran out of ham. It was 4h00 p.m. Sh wanted to give me a refund.i asked for another sandwich, this time she gave me tomato and bacon.the quality of service has deteriorated.

Please hire experienced personnel.

Un peu déçue du peu de choix de sandwichs à 13h30, ils n'ont que le club à la Tim. Par contre service au volant ultra-rapide. 3 minutes top chrono. Travail à la chaîne des employés qui ne le permet pas d'être très cordiaux.

Insalubre. Le service est égal a n'importe quel Tim Horton, le personnel parle difficilement français. Mais surtout, ce restaurant est fréquemment malpropre. Le sol etait dégueulasse, taché et jonché de déchets les deux dernières fois que j'y ai été. A ma dernière visite, j'ai avisé une employée que le resto était sale. Sa réponse: c'est pas elle qui est chargé de l'entretien. Je l'ai alors invité à partager l'info avec la personne dont c'était la tàche, car ça ne semblait pas lui être venu a l'esprit.

The worst service that can exist is this.never go You will waste your time. You ignore yourself. They take 1 hour to give you the food.

J’aurais donné zero étoiles si il y en avait…première et dernière fois que je passe à ce Tim. Les employés au service au volant sont bêtes. Une fois rendus à la caisse, je demandes poliment une bouteille d’eau en plus et ça me fait des yeux comme si j’avais insulté quelqu’un. Je comprend pas pourquoi.

La gérante est arrogante et violente. On ne met pas gérante une personne avec si peu d’expérience. Honte à toi de faire subir cet personne au client.

The table wasn’t clean, the service was slow and worst of all the French vanilla was disgusting, just a hot water

Anytime you go they are slow with their service in the restaurant, only thing they care about is getting the drive through line going all of their staff and focus is just around drive through.

Staff very unprofessional they were laughing and yelling to each other meanwhile there was a line that wasnt moving & saw a lot of staff just walking & laughing doing nothing else also one of the girls was laughing about a customer who was going to complain because we didnt know her name…

The laxity of your cashiers and their disregard for their work is unbelievable, they neither follow the customer order nor the orderI ordered 2 lemonades, 2 smoothie sandwiches and 1 bottle of water. He doesn't know if there is water in the cafe. Lemonades were given to me, but chocolate fillings were forgotten. You should teach your staff training and sales techniques and take quick orders at the checkout.

Un bon emplacement pour se détendre avec amis ou famille. Il est toujours achalandé et nombre de place insuffisant. La qualité de ses produit est bonne.

Extremely slow working staff in restaurant and even then they mess up the orders. If you think about claiming the mistake expecte another 20 minutes of waiting. Unbelievable unprofessional!

Service à été très long, en plus au service au volant.déçus.en plus qu'il on mis des pailles en papier pour des capuccino glacée. ça boie vraiment mal

Ça reste un tim de 2023, manque toujours plein de chose, et les employés ont l'air obligé d'être là, c'est désagréable

Jamais eu de problème avec le service et la nourriture mais sérieusement les toilettes j'ai jamais vue des toilettes aussi sal aucun papier de toilette disponible il y a de la crasse partout sur le plancher et sur la bolle j'ai été parler a l'employé et il m'a rie au visage

La pire expérience que j'ai jamais eue en tant que cliente hier le 22Avril 2023.il était 21h30, un employé grossier est venu à notre table quelques secondes après que nous nous soyons assis, après avoir fait notre commande, pour nous demander grossièrement de partir.quand je demandais pourquoi? Il disait qu'ils ferment à 22 heures. (bien qu'ils aient mentionné qu'ils fermaient à 23 heures et que nous avions vérifié avant de venir) J'ai demandé cinq minutes juste le temps de reprendre notre souffle, il a dit non, nous devions partir immédiatement.il n'était que 21h30, tout le monde était assis paisiblement à sa table, pourquoi il y avait que nous qui devions partir.il nous restait 30 minutes.et je n'ai demandé que cinq minutes.quand j'ai mentionné que je n'aimais pas la façon dont il s'adressait à moi, et qu’il devait me parlait respectivement.le gars collait à notre table en nous demandant de partir. Je lui ai demandé de laisser de l'espace entre lui et la table et d’être respectueux. Il insiste davantage pour que nous partions immédiatement. J'ai demandé un superviseur, l'employé répond grossièrement que c'est lui le superviseur et il ne demandera personne, je n'ai jamais été aussi mal traité de ma vie et je ne comprends pas pourquoi.le magasin était plein de clients assis paisiblement à leurs tables, et cet employé grossier ne demande qu’à nous de partir immédiatement. ça m'a vraiment fait mal.la première fois de ma vie que quelqu'un me traitait ainsi.honte à vous!

Worst service ever. The employees are rude, disrespectful and overall terrible.

You can often hear the employees curse and laugh and not pay attention to customers. In 2 years of going there almost daily, I was always polite and greeted the employees. I have gotten a greeting back about 20% of the time and about a 10 smiles over a 2 years period.

The only reason I go to this location is because it is on my way to work and every time I go, I say to myself that it is the last. I guess I just like to suffer.

Je n’ai jamais été aussi mal servie avec autant d’arrogance. J’ai demandé le nouveau latte vanille noix de coco, l’employé ma demandé à plusieurs reprises de quel produit je parlais, je lui dis le nouveau qui est affiché sur le menu. Lorsqu’elle me remets le cafe, elle me donne une vanille française, je lui dis que ce n’est pas le bon produit et elle lève les sourcils et me dis qu'à cause de moi les autres vont attendre dans la file elle me dit d’avancer ma voiture. Une autre jeune fille la rejoint et me dit avec de l’attitude négative que c’est ça le produit. Ayant acheté le produit hier au même endroit et plusieurs fois dans d’autres Tim Hortons je connais le goût et je sais qu’ils mettent une mousse sur le dessus avec des morceaux de noix de coco. La nouvelle jeune fille me dit que c’est ça et je lui demande si elle peut me faire le latte vanille noix de coco comme je l’ai commandé au départ, elle me regarde de travers et elle répète que c’est déjà le produit. Je lui demande si je pourrais voir la gérante, avec arrogance elle me réponds: « C’est moi la gérante enchantée Gulistan.  » à la fin elle m’a redonné le même produit une vanille française. Vraiment très déçue de ce manque de professionnalisme, de courtoisie, de politesse. L’arrogance au service à la clientèle devrait être inaceptable, on choisit une entreprise on paie un produit on s’attends à un minimum. Malheureusement je viens d’attendre 47minutes en ligne au service clientèle téléphonique et on n’a jamais décroché la ligne. Je ne recommande aucunement ce Tim Hortons.