Toyota St-Eustache

Le pire service que jai eu. J'ai vraiment eu l'impression de déranger Luc laviseur ils sont même pas capable de préparer et donner le véhicule dans une heure respectable très mauvaise communication et un service pitoyable. Aller dans un autre Toyota vous risquez d'avoir un meilleur service!

Super service, super équipe, premier achat de véhicule neuf pour nous et on va revenir pour la prochaine! Merci pour tout et à toute l'équipe!

Nous venons d'aller chercher notre Toyota BZ4X chez Toyota St-Eustache. Que du bonheur et quel service. Nous tenons a remercier Bruno Sansfaçon, notre conseiller en véhicule neuf, Mme Sienli Hoogenhout Côté, des finances, ainsi que Philippe Vialle, directeur des ventes neuf, qui ont pris le temps de bien nous informer.

Je recommande grandement ce concessionaire Toyota!

On habite Laval et on est allé à St-Eustache et on est très satisfait de l’achat de notre Rav4. On a eu un très bon service de Jonathan Goudreau. La réception du véhicule s’est aussi très bien passé.

Merci a Toyota St-Eustache.
Carole et Yvon

Service exceptionnel dans tout les départements, personnel courtois, une expérience géniale.
Merci infiniment à toute l'équipe

I interested car there because I live in Ontario he said don’t sale car from people living in Ontario

Great experience at toyota st eustache. Easy pick up. Made my first car experience memorable. Thank you!

Très satisfait de service de Bruno, une expérience agréable et sans problème, livraison rapide

Bon service, rien a dire.sur le vendeur très courtois livraison rapide, pour ma part un petit bémol en ce qui attrait à la tentative de vente fortement encourager d'autres produits tel que garantie prolongée et
assurance (valeur à neuf) pélicule 3m etc.

Merveilleux service avec Alexandre Vialle. Location d’une auto, tout s’est très bien passé. Merci!

Excellent Service!
Smooth transaction!
I would definitely recommend buying a new vehicle from Toyota St-Eustache.

Service médiocre appel à 10h am parlé à un vendeur pour une voiture 2023 à plus 40k
Était suposser me rappeler il es 15h aucun retour appel comment voulez vous faire confiance à un conssesionaire comme sa

J'ai acheté ma première Toyota RAV4 j'ai reçu un excellent service, une transaction en douceur avec professionnalisme

Ne réservez pas de véhicule en faible allocation chez saint-eustache.

J'ai mis un dépôt avant l'annoncement officiel d'une Corolla GR et le vendeur m'a assuré que j'étais 2ème sur la liste d'attente.

Quelques mois plus tard, le vendeur m'apprend que le fils du manager va prendre le premier model Circuit qui va arriver, mais que je suis encore le 2ème client sur la liste. Frustrant mais prévisible.

1 an plus tard, maintenant que le premier Circuit a été livré, le responsable de commandes m'apprend que le manager va aussi prendre le 2ème Circuit et qu'un autre client est apparu sur la liste avant moi.

C'est un manque total de transparence et de respect envers ses clients. À quoi bon prendre les dépôts et avoir une liste si la concession se garde tous les véhicules en édition limités.

Le 15 Août 2023 à 08.30, j'avais rendez-vous chez Toyota St-Eustache afin de faire réparer le feu arrière droit de mon Toyota Cross 2022 qui n'est pas étanche. J'avais pris une photo le 23 juillet 2023 après un orage pour prouver la défectuosité. Je me présente à mon rendez-vous et le conseiller Jason Forbes Truchon me reçoit. Je lui envoie sur son adresse courriel, à sa demande, une copie de la photo (Annexée dans mon avis). Il me dit que ce ne sera pas long, ce sera sans frais, c'est couvert par la garantie.
Deux heures plus tard, à 10.30 hr, Monsieur Truchon me demande comment je vais payer la facture au montant de 73.56 $. Je lui dit que c'est sur la garantie et que je n'ai pas de frais à payer. Il me répond que les frais sont pour le temps du diagnostique puisque le feu n'a pas de fuite.
Je lui rappelle que je lui ai remis une photo démontrant le contraire et que c'est impossible qu'il n'y aie plus d'infiltration d'eau. Monsieur Truchon me dit avec arrogance qu'il ne peut rien faire, que ce n'est pas lui qui décide.
Je lui dit qu'il n'est pas question que je paie des frais de diagnostique, que le travail a été mal fait et que je vais me plaindre à Toyota Canada, réclamer le montant payé et je vais faire réparer le feu par Toyota St-Thérèse. Je lui ai dit que je vais répondre au sondage de satisfaction que le concessionnaire envoie habituellement. J'ai payé la facture et je suis sorti vérifier le feu. Je constate qu'il y a de l'eau infiltré dans le feu arrière.
Je revient sur mes pas et je dis à Monsieur Truchon qu'il y a de l'eau dans le feu arrière. Il ne dit rien, se rend dans un autre local et son supérieur l'accompagne pour se rendre à mon véhicule. Ils reviennent sans me dire un mot. Monsieur Truchon complète un remboursement et me demande quand je suis disponible pour le prochain rendez-vous. Il n'y a aucune excuse de qui que ce soit. Je lui demande s'ils vont changer le feu arrière. Il me répond encore arrogant qu'il va commander la pièce et l'installer sans frais puisque c'est garantie. La deuxième photo est celle que j'ai prise deux heures après ma sortie du concessionnaire. Le feu arrière est complètement embué.

Mise à jour:
Le 22 Août 2023, j'avais rendez-vous à 09.30 chez Toyota St-Eustache pour remplacer le feu arrière droit. À 09.50, l'installation était déjà terminée. Monsieur Truchon m'a remit ma clef et s'est sincèrement excusé pour notre rencontre du 15 août 2023 en ajoutant qu'il désire avoir une bonne relation avec moi.
J'admire les personnes qui ont le courage et l'humilité de s'excuser. Tout le monde peut faire des erreurs et avoir une mauvaise journée. Je vais donc faire à nouveau confiance à Monsieur Truchon et à Toyota St-Eustache pour l'entretien de mon véhicule. J'ai changé mon évaluation à 4 étoiles pour ces raisons.

J'ai acheté mon véhicule chez Toyota St-Eustache, et ma compréhension est que je me suis fait avoir en payant trop cher. Rien de concret ne m'a été offert par la direction quand (1) j'ai constaté que mon véhicule manquait une fonctionnalité qui m'avait été présentée, ni (2) pour un problème de sifflement qui a nécessité 3 interventions de leur part, et encore là il a fallu que j'interpelle Toyota Canada pour que le problème se règle.
Les propriétaires ont choisi de m'ignorer complètement quand je les ai informés de mon insatisfaction.
Ceci étant dit, je donne quand même une bonne note à leur département du service (d'où l'unique étoile de mon évaluation).
Malgré cela, mon insatisfaction avec leur département des ventes est telle que je fais maintenant des détours pour aller chez Toyota Ste-Thérèse.
Je ne retournerai jamais chez Toyota St-Eustache.