Trévi Boucherville

Super bon service avec Nicholas, il connaît bien son produit et nous conseils très bien selon nos besoins!

Très bon service, la seule chose est l’excuse bidon pour remettre mon rendez-vous pour l’installation de mon abris d’auto, la personne me contacte et me dit, ont ne peut-être là aujourd’hui (Lundi) pour votre installation car nous avons un bris majeur d’équipement sur notre remorque, (ça arrive) mais lorsqu’ils sont venus le surlendemain pour l’installation, car il pleuvait le (Mardi) donc le (Mercredi) il n’y avait pas de remorque accroché au camion, j’ai dit a l’employé la remorque n’est pas réparé j’ai vu qu’il ne savait pas quoi répondre j’ai souris mais bon C’est juste drôle.

Très bon service, vente rapide, service à la clientèle efficace et très facile à joindre. L'installation s'est faite rapidement et efficacement. Jusqu'à maintenant je suis très satisfaite.

Nous avons fait l’achat d’une belle piscine 10’ avec échelles sécuritaires pour enfants. Difficulté à monter les deux échelles allez voir vidéo sur YouTube. Au besoin toujours contacter le service à la clientèle qui savent exactement quoi faire pour régler vos problèmes. Notre vendeur a été de super conseils. Finalement on règle 7 semaines après à vous-même de juger

Service à la clientèle inexistant, aucun moyen de faire une plainte, à 3 reprises on m'a dit que j'allais être transféré à un directeur pour déposer une plainte mais je n'ai jamais eu de retour. Nous avons acheté une piscine Futura en béton et je regrette amèrement mon choix. Le produit est parfait mais tout ce qui a affaire avec les gens de Trévi est un chemin de croix. 2 semaines de délais en partant pour le dessinateur, délais pour le béton, pour la toile, un moteur qui coule en commençant, 2 autre semaines juste pour l'ouverture de la piscine (l'eau avait commencé à corrompre) on a du faire revenir les gens du nettoyage parce qu'il y avait des mégots de cigarettes partout des lames de couteau des vis et des bloc de béton partout sur mon terrain, le chauffe-eau ne fonctionne pas. La on nous réfère au fabricant (Bien sur!) qui lui a plusieurs semaines de délais. Trévi nous répond que c'est pas grave si l'eau est froide ça ne nous empêche pas de nous baigner. Le département du service ne vaut rien on a parler a 4 personnes différentes tout le monde se lance la balle, Bref Trévi plus jamais!

Je me suis présenté fin juin avec un manomètre à pression défectueux que j'avais acquis précédemment à la fin mai. Malgré la défectuosité évidente de l'item, on m'a expliqué que j'aurais dû revenir dans les 5 jours et qu'il est maintenant trop tard.impossible donc de l'échanger bien que j'avais en mains la facture.

Malgré la faible valeur (4.99$), je m'explique mal votre politique qui va clairement à l'encontre de la Loi portant sur la garantie légale. J'étais en droit de m'attendre à ce que le produit que vous m'avez vendu ait une durée de vie raisonnable, ce qui n'est pas le cas. J'ose à peine imaginer la situation si au lieu d'un manomètre à 5$, c'était une thermopompe ou autre article coûteux.

Message pour M. Auger, qui semble être le directeur de la succursale: j'espère que vous ne répondrez pas à ce commentaire en me demandant de vous contacter.je vous ai déjà envoyé 2 courriels, toujours sans réponse ce 15 juillet.

Nous avons été chez Trévis Boucherville! Nous avons eu un excellent service de notre vendeur Pascal lors notre visite au magasin et lors de notre achat de notre piscine hors terre.
Il a bien pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous expliquer chaque étapes du processus d’achat de livraison et d’installation.

Nous avons été clairement conseillés selon nos besoins et critères d’achat!

Waw super service

Très bons conseils reçus de la part de notre représentant. Il a pris le temps de répondre à nos questions de façon professionnelle et sans pression pour l’achat. Merci!

J'adore rentrer dans ce trévi ça sent l'été et ça donne le goût d'acheter des spas et faire du outdooring

Bel accueil et accompagnement pour le choix de notre piscine. Charles-Olivier était très professionnel et à l’écoute de nos besoins. En espérant que la suite soit tout aussi professionnelle!

Super service offert par Charles-Olivier Dauphin. Nous sommes plus que satisfait. L'achat de notre piscine creusée fût facile et même par la suite monsieur Dauphin continu de répondre à nos question et retourne les appels très rapidement.
Super expérience.

Trevi has to be the worst managed organization, i had an issue with my bill that they made a mistake and the manager answer onsite, Not my problem even the poor girl at the cash says, incroyable he never helps. I asked for order update answer we don't know and we have no way of checking. 0 stars is more appropriate, going or dealing with trevi is always a joy ride of frustration.

Je suis allé chez trevi boucherville et j’ai eu le pire service de ma vie!
Apres 15 minutes d’attente dans le rayon des pompes j’ai demandé au caissier si qq pouvait m’aider à trouver la bonne pompe pour ma piscine.
Comme réponse on m’a dit Non!
C’est fini avec ce magasin

Très mauvais service après vente. Thermopompe défectueuse dès la livraison. Trevi refuse de la reprendre. Propose de la vendre sur Kijiji et d’en acheter une nouvelle. Notre pire expérience à vie avec une compagnie. Si vous voulez une compagnie qui se souci des clients - allez acheter votre Piscine ailleurs. Sinon, c’est à vos risques et périls, on en a fait les frais …

Des le premier contact nous nous sommes sentis en confiance. Charles-Olivier est qualifié, démontre une bonne écoute et a proposé de bonnes solutions sans mettre de pression. Les conditions de vente furent bien expliquées. Même après que le processus de vente fut complété, il est demeuré un précieux support pour coordonner la préparation du plan d'implantation et pour nous supporter dans le processus d'obtention du permis. Une très belle expérience!

Tellement une déception, nous avons reçu la piscine le 19 juillet, 3 semaine plus tard j’avais aucune nouvelle j’ai appelé plusieurs fois, quand j’ai menacé de retourner la piscine là on n’est venu creuser, ça fait 2 semaine qu’ils viennent et qu’ils font la moitié de la job.
Ils sont venu mardi pour remblayer mais seulement la moitié de la piscine, aujourd’hui jeudi personne est venu faire l’autre moitié.
Il reste encore beaucoup à faire, on nous avait dit que ça prendrait seulement 2 semaine et que la piscine serait prête.
Une expérience désastreuse je recommande pas Trevi

Nous avons été à cette succursale de Trevi pour le remplacement de notre piscine. Noue avons eu un accueil courtois et une service professionnel pour nous expliquer nos options.

Expérience-client très décevante; délai déraisonnable de livraison de 4 mois; manque de communication avec le client; arrogance du personnel au service d'installation; Trevi se vante d'avoir vendu 600 piscines durant l'été 2021 ce qui explique le mauvais service et les délais interminables entre les étapes; quand on écrit pour faire part de notre insatisfaction, on nous bloque l'accès internet.vraiment intéressant! ça donne le goût d'acheter chez vous.

Un énorme MERCI à France Caron pour son professionnalisme. L'achat d'un spa n'est pas une petite chose et à la suite de mes visites dans différents commerces, c'est le service qui m'a fait retourner chez Trévi. France a su me mettre en confiance et elle a surtout prit le temps nécessaire pour répondre à toutes mes questions lors de ma première visite même si elle savait que je ne faisais que magasiner. Comme quoi que les employés peuvent faire la différence. Encore merci!

Petite pièce (main courante) commandée en juin. Devait arriver dans 2 semaines. Nous sommes le 15 août et toujours pas de nouvelle. Nous appelons et on nous dirige dans une boîte vocale. En plus, ils n'ont pas été foutu de commander la bonne couleur. Nous avions le morceau avec nous, blanc, et ils ont commandé gris foncé. Vraiment dernière fois que nous allons à ce commerce. Je mettrais 0 étoile si c'était possible!

Des employés courtois, malheureusement le professionnalisme, la compétence et la formation sont très défaillants. J'essaie de me procurer des pièces à remplacer pour ma piscine, malheureusement personne ne sait de quoi je parle, on me commande des pièces qui n'ont aucun rapport avec ce que je recherche même après avoir procuré une photo étant donné que je ne connaissait pas le nom de la pièce. On me regarde avec des yeux de poisson quand je me présente pour récupérer ce qu'on m'a commander et que je leur apprends que ce n'est pas du tout ce dont j'ai besoin, à croire que ces pièces n'existent pas. De peine et de misère je réussis à me faire commander les bonnes pièces et lorsque je viens les récupérer ce n'est pas la bonne grandeur. Ça fait près d'un mois que j'attends après mes pièces parce que les employés ne connaissent clairement pas les produits qu'ils vendent. Expérience d'achat très désagréable.

Bel accueil, nous avons dit au conseiller quels étaient nos besoins en terme de spas: nombre de personnes, lit allongé, marches, et il nous a tres bien conseillé.

Piscine acheter en fin avril et installation prévu début août service impeccable pour la vente j ai vraiment le sentiment d être bien servi et compris le virement fait soit prêt de 15000$ de fait incapable de me dire quand il vont livrer le matériel, livre le matériel avec pièce non disponible installation en retard et incapable de me dire avec précision quand ils viendront installer évidemment je dois faire attendre mes autres travailleurs paysagistes ect pour ce qui de l installation une bonne équipe un coup la piscine remplie 2 fuite d eaux on appel encore et encore je ne recommanderais jamais trevis pour le service après vente communication toujours defeciante

Très mauvais service. Mon moteur à lâché après 3 été seulement, impossible de le passer sur garantie. La directrice Linda me parlait avec arrogance. Je déconseille ce magasins a tous. Après 2 piscines en 10 ans acheté à cette endroit c'est terminé. Je vous conseil club piscine!

J’avais demandé d’avoir une soumission via le site internet. Quelqu’un m’a contacté par message texte. Méchant mauvais service avec lui MAIS je me suis quand même présentée en succursale pour parler avec un conseillé. En moins de 45 minutes je sortais avec une piscine hors terre comme dans mes rêves?
J’attend plus que l’installation dans les prochaines semaines!

Nous avons eu un excellent service, l'accueil fut chaleureux, notre représentante as pris le temps de bien nous expliquer nos choix, nous n'avons ressenti aucune pression de sa part. Demander pour Véronique Descart, excellent service, son sourire et sa bonne humeur ont fait de notre expérience un plus, c'étais comme jaser avec une bonne copine.

Un super service à l écoute des besoins la gère te super gentille ainsi que le representant dès gente m. Benoit je le recommande sans esiter

Excellent service avec Mme France Caron pour l’achat de notre spa. Elle a pris le temps de bien nous expliquer chaque détails et de s’assurer que le produit convenait à nos attentes et besoin. Très gentille et elle connaît vraiment bien ses produits

Excellent service. Contrat de démantèlement de l'ancienne et fourniture d'une nouvelle piscine conclu en moins d'une heure avec rabais de la saison et facilité de paiement.

Réception prompt et courtoise de la part de Hugo il connaît bien les produits et à bien répondu à nos questions.
N avons pas eu à subir de pression à l achat convivial et courtois

Bel expérience pour l achat d un premier spa.

Trois gars au service juste un pour répondre au téléphone et aux clients incapable de m'aider pour ma pièce me suggère de changer le pack de mon spa au complet quand je sais que ce n'est qu'un relais qui es d'effectueux

Un délais d'installation exagérément long et pu aucune réponse du département d'installation sur le délais.

On a eu une super expérience d'achat dans le magasin, avec un vendeur qui connaissait très bien son produits. On a passer la commande en avril pour une piscine oval qui devait être installer dans la semaine du 18 juillet.

Après plusieurs appelle au service d'installation, on a reçu des réponses de retard de 4 jours à 7 jours et maintenant on nous donne pu aucun délais, ils ne savent tout simplement pas quand il vont pouvoirs installer. On demande des retours d'appelle qu'on ne reçois pas non plus. Vraiment déçu d'avoir commander aussi tôt pour ne toujours pas être installer.

Tres satisfaite du service lors de l'achat. La qualité excellente, Les livreurs tres gentils. La gérente super gentille, j'ai tres apprécié qu'elle a décrocher 2 séries de lumieres pour satisfaire ces clients. Car il manquait ces 2 séries et elles ne se vendaient plus.

Excellent service à la clientèle! Les représentants sont courtois et connaissent bien leurs produits. Ils sauront répondre à vos besoins, vos questionnements et/ ou vos inquiétudes. Merci @ Guy Auger pour ton service dans l’achat de ma nouvelle piscine hors terre!

Finalement mon rêve vas ce réaliser j'attends mon spa la journée de ma fête soit le 10 août un gros merci a Hugo très gentil et surtout drôle, il a pris le temps de tout expliquer au téléphone merci encore pour tout bon finalement je n'aurai pas mon spa la journée de ma fête j'attends depuis le mois d'avril, j'ai reçu un courriel disant qu'il sont de 2 à 3 semaines de retard sur la fabrication de spa. Le plus choquant dans tout cela c'est que j'ai pris ma semaine de vacances dans ces dates pour recevoir mon spa, ils disent de 2 à 3 semaines pour la livraison, sa pourrait aller plus loin je suis très très déçu,

Lors de l’achat j’ai reçu un bon service.

L’installation s’est fait dans un délais raisonnable aussi.

Je suis satisfaite de ma piscine!

Très décevant le service à la clientèle. Nous achetons une piscine en novembre pour une livraison en juin tout en payant un service "VIP" et nous avons des boîtes dans la cour. Vraiment très décevant. Le service "VIP" ne donne pas grand chose à mon avis, c'est une perte d'argent. Trévi nous fait miroiter ce service mais au bout du compte nous nous sentons arnaqués.

Bonjour Linda Keddam,

Merci de me transmettre votre adresse courriel. Malheureusement, il m'est impossible de vous transmettre un courriel pour vous donner les informations comme demandées vous ne m'avez pas transmis vos coordonnées courriel. Je suis désolée de vous contredire mais nous avons sur notre facture un frais de date VIP sur notre facture et je vous confirme que nous avons payé pour cela.

Très cher et service junior. Pas moyen de parler du premier coup, à un employé compétent. On fait faire un test d'eau et on a tous les misères du monde à l'interpréter. Plusieurs fois que l'on veut me vendre des produits inutiles et même de trop. Par incompétence?
Une poche de sel 20 kg près de $14.00 tandis que la même poche chez Costco pour $5.99 et ainsi de suite.

ZERO star!
I contacted Trevi early March to change my liner and buying a heater, after 6 MONTHS nothing is done! They have just delivered the heater!
Awful customer service. I called them many times to cancel the contract and someone said «someone will get back to you » and nothing happens.
I think maybe I’ll have my pool ready.in September.

Don’t waste your time there, once the sales is over they are done with you!
I needed a partner to rely on for my pool, definitely not them! The worst service ever!

Excellent service et bonnes explications de Benoit pour les meubles extérieurs. Sans pression, à l'écoute et plusieurs bons points soulevés de sa part sur le mix couleurs et options puisque nous devions le matcher avec un kit existant que nous avions! Merci beaucoup.

Nous avons eu un excellent service de la part d'Hugo Craveiro dans le département des spas. Ce fut une expérience plaisante et instructive. Nous avons reçu les informations pertinentes en fonction de nos besoins et tout cela sans pression. Je vous recommande cette succursale si vous désirez faire l'acquisition d'un spa.

J'ai été satisfaite de ma visite chez Trevi, le vendeur était sympathique et ne m'a pas mis de pression, mais a été a l'écoute de nos besoins, merci

Service incroyablement pourri. N'achetez pas de piscine chez eux. Histoire d'horreur.

La direction de cette entreprise n'a aucune approche client. C'est incroyable de traiter ses clients comme ça. Ils m'ont qu'ils avaient assez de clients et que ce n'était pas grave si j'étais insatisfait.

Très mauvais service, j’ai voulu avoir des photos d’un Spa en téléphonant, quand la vendeuse a vu qu’elle ne ferait pas de vente elle a décidé de ne pas m’en envoyer
C’est pitoyable, il faut acheter sur le champ pour avoir du service

Impossible de joindre le magasin par téléphone. Un seul numéro pour toutes les succursales, avec seulement 3 choix dont aucun ne correspond aux pièces. Ils ont rabaissé encore plus la médiocrité de leur services.

Si vous pensez acheter chez Trévi, pensez y très sérieusement!

J’ai acheté un pavillon le 16 mars dernier qu’on m’a vendu comme étant un produit québécois. Je l’ai payé entièrement au moment de l’achat. Il devait m’être livré le 8 juin et installé le 20 juin.
Je n’ai toujours pas reçu mon pavillon. À mon deuxième appel pour un suivi, on m’a appris que j'avais acheté un produit chinois et que la vendeuse ne travaille plus pour eux… On repassera sur l’honnêteté. Je dois comprendre les délais sans rien dire, ce n’est pas de leur faute, on est en pandémie… On repassera aussi pour l’imputabilité. Ils ne font aucun suivi de dossier. Pour eux je dois simplement attendre sans rien dire, pendant qu’ils profitent bien de mon argent!

S'il était possible de mettre 0 étoile, je le ferai.
Service à la clientèle déplorable.
Directrice très arrogante.
Refuse retour de matériel défectueux dans les délais, n'avise pas des règlements concernant les articles.
Vous ferez mieux de visiter un autre Trévi.

1) Expliquez-moi l’intérêt d’utiliser un robot pour nettoyer une piscine creusée et la retourner sachant qu’elle doit être nettoyée régulièrement et que le retour se fait dans moins de 4jrs après l’achat.
2) Vous avez testé le robot en magasin dans une piscine hors terre avec un plancher parfaitement plat. Le robot acheté est destiné pour l’utilisation d’une piscine creusée de forme irrégulière et des planchers de profondeurs différentes.
3) À quoi sert un bien acheté 1700$ si on ne peut pas en jouir pleinement.
4) Si vous étiez de bonne foi et ne préjugiez pas de l’intention du client, vous auriez pris la peine d’exiger et voir la vidéo qui étaye-les dire du client lorsqu’il l’utilise dans son contexte plutôt que de l'envoyer balader.

Prix concurentiel service impeccable clair et concis aucune mauvaise surprise! Pour avoir fait quelques magasins, j'ai l'impression qu'on répondait bien à mes questions. Merci au vendeur Nicolas!

Je suis extrêmement déçu du service après vente. On nous mets ca jolie a l'achat en nous poussant a accepter la place qui reste et ensuite on se retrouve avec 2 semaines de retard pour l'installation et toujours la même réponse quand on appel au service installation: on devrait vous appeler d'un jour a l'autre. Je crois que la raison de la température n'est pas très honnête, on a eu de très belle journée. Malheureusement vous prenez trop de réservation et ensuite le client se retrouve dans l'attente sans avoir de réponse J'aimerais bien avoir une réponse et savoir quand notre piscine sera installé. Surtout que les pièces de la piscine traine sur mon terrain depuis 4 semaines.
J'ai même convaincu une bonne amie a moi d'aller s'acheter une piscine chez vous et malgré l'achat de sa piscine beaucoup après nous, la sienne est déjà installé. Trouver l'erreur. En espérant avoir une piscine installé avant la fin de la semaine.

Notre expérience Trévi,

Notre expérience a commencé par un contact téléphonique avec Alexi qui nous à expliqué les grandes ligne pour l'achat d'une piscine la taille idéal pour nos besoin.

Au magasin: Accueil avec Alexi

Le vendeur nous a montré plusieurs choix de piscines disponible avec le détail du produit et l' explication de toutes les choses à savoir (un cumul d'information très intéressant pour la suite)

LA LIVRAISON:

Le matériel était bien rangé et un livreur fort sympathique

L'INSTALLATION:

Les installateurs ont fait un super job, présentation du déroulement du chantier et la pose de la piscine avec les explications précise de l'avancée des travaux. De plus information sur le fonctionnement de la piscine et les entretiens à prévoir sur le futur le chantier est revenu propre avec une très bonne prestation.

Notre aventure à été super et merci Trévi
Romain L. M

Bonjour à vous.

Nous avons trouvés notre piscine idéale grâce à Jimmy Lavigne Izzard, grâce à son dévouement, sa gentillesse, sa rapidité et sa politesse durant ces temps maussade de COVID.
Cela fait chaud au cœur qu’il existe encore des personnes motivés pour répondre à un besoin.
Réponses rapides, précises, explications claires tout ça au téléphone (messages et appels) bravo pour son adaptation à un mode de vente qui a changé depuis cette dernière année.

Je vous souhaite à tous une bonne baignade.
Au plaisir.

Suivi n1:
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Après le belle expérience de vente du produit les affaires se sont vraiment gâtées par la suite.
Une livraison dans les temps par contre pour l’installation cela a pris 3 semaines pour obtenir un rendez-vous alors qu’ils m’avaient assurés une installation dans la semaine suivante. Ensuite cela a été rapide, en deux heures l’installation a été faite.
Par contre la piscine coule à trois endroits et aucune réponse de leur part ni de suivi pour une installation à 2000$, oui le double de club piscine, et pour finir je reçois un appel d’une personne de trevi me proposant un rendez-vous pour l’installation de la piscine et que je leur dois encore 500$ pour finir de payer ma facture alors que cela a été donné à l’installateur, du coup aucun suivi de leur part.

Je suis vraiment déçu du service après vente de cette compagnie.
Je recommande le produit piscine mais l’installation nullement.
Longue attente, multiples fuites, aucun suivi tout ça pour un prix doublé par rapport aux concurrents. Absolument inadmissible.

Un grand merci à notre représentant M. Guy Auger pour son excellent service! Il connaît parfaitement ses produits et a toujours été disponible pour répondre à nos questions (même lorsqu'il est en congé.) Son service est courtois et rapide. Merci M. Auger.