Trevi Pool

Tres déçu du service pour une entreprise d'envergure et québécoise. Personne ne répond au téléphone a ce magasin, boite vocale seulement.

Nous avons eu un excellent service, des conseils judicieux et pratique de la part du directeur Guy et du jeune représentant Tommy. Autre point apprécié, ils ont fait le « extra mile » pour accommoder la réalisation des travaux cette automne et ce, malgré un échéancier serré. Merci pour le service hors pair.

Great experience at Trevi. Excellent service from JP Roberge at Trevi Laval. Kind, patient and professional. Helped us from A to Z with the whole process, permit with the ville, everything. He truly went above and beyond for our little family to enjoy a great pool! Will definitely recommend!

We purchased a hot tub in April. It was delivered in July (our choice). The sale agreement and delivery went well, but the start up and maintenance was something else. I followed the instructions perfectly.didn't cut corners anywhere. The tub runs fine. Jets are good, temperature is perfect. Water seemed clear, but, I brought in a sample to test (as they suggest). Of course they sold me products to perfect the water. From this point on, water went downhill. I've been back 3 times, they sold me more products, and the water was NOT any clearer! One employee, Marie Eve, is the only one who actually helped me.she knows her stuff! As for the rest, not impressed. I'd give this place a 3 star rating if it weren't for Marie Eve.patient and clear with instructions. They should have more employees like her.

Pool store that doesn't carry pool filter sand? They make big bucks on selling big ticket items. First I was told it was outside for the winter. Then I was told they have none. They couldn't tell me when they would have. I can go elsewhere or wait until spring for them to bring it back out. Motivated by profit at the expense of customer service. Don't waste your time and make a special trip like I did.

I went to buy products and two young man answered my questions.they took the time with me to give me proper information even if other client ware waiting. Very well serve and very respectfull. I would recomand

Worst service. I paid for closing and they left filters and cartridges and other important items outside to rot over winter not even advising me it was there. They usually also leave Tim Hortons cups and other garbage. Disgraceful!

Good service from the salesperson Nicole Roger! I totally recommend her.

Somme delay in the delivery but updates on it are well handle by Monique from the delivery département.

Will post more updates one it will be installed

I am absolutely disgusted by the awful service by Trevi, my spa is Brand New, not even a year old and it's already broken (COMPUTER SPA BROKE). The Trevi technician came and LEFT without fixing my problem, promised it would be fixed before the end of the week and now is cancelling on me saying he has no time and maybe next week, I cannot get a straight answer. I have never seen such horrible service in my life, I will not be recommending them to ANYONE!

Magasin à éviter il ne respecte pas la date d’installation dans le contrat service à la clientèle zéro.

Cette entreprise ne mérite pas la nomination reçue comme une des entreprises le mieux gérée. Absolument pas. Aucun service dans tous les aspects soit dans le magasin soit au télèphone. Allez ailleurs, la compétition vous attends. Merci

Installation d'une piscine le 22 juillet avec 2 panneaux déjà avec des bosses.
Après 1 sem, insertion de panneaux mais pas la bonne couleur.
Après 3 sem, insertion de panneaux mais pas la bonne couleur.
On est maintenant à 5 semaines depuis le début de cette aventure, après plusieurs appels même jusqu'au directeur des ventes, après avoir parler à des départements différents, toujours rien! Service après vente déficient! Je ne conseille pas d'acheter à cette succursale!
Il faut faire quoi pour avoir un suivi de mon dossier?

Service après vente plus que pourri, ca fait 3 semaines que nous avons demander un rendez-vous pour notre spa qui ce vide au complet et toujours personne n'est venu. C'est du n'importe quoi.

Robot de piscine brisé après 10 mois (cordon mangé par la machine) après diagnostic la réparation est estimé à 800$ pour remplacer moteur et cordon, quand je questionne si c’est pas sous garantie la réparation devient juste une petite réparation simple au cordon que le gérant Patrice me dit tiendras pas, vraiment FRAUDULEUX cette place la pire qu’un garage de voiture usagée. Ensuite Patrice m’envoie promener et de ne plus magasiner la.
N’achetez sous AUCUN prétexte le robot raptor pour piscine, il est irréparable en cas de problème! Et Patrice le soit disant gérant se fera un plaisir de pas vous aider et de vous envoyer promener!

Notre représentant était courtois, à l’écoute et a répondu à toutes les questions qui nous passaient par la tête. Nous y sommes allés après une recommandation de nos proches et nous n’avons pas été déçus.

Achat d'une table de patio ainsi que des chaises. Excellent service à la clientèle de Mme Raby qui nous a vendu le tout. Sa disponibilité et son service à la clientèle se sont démarqués des vendeurs en général. Merci

Le prend la peine d'appeler avant de me deplacer et on me dit de venir en magasin car ils ont des échelles en inventaire. Après 1 heure de route, aucune échelle en stock. Très mauvais service.

Service de vente avec explications sur les produits assez complet. Service d'installation 7/10.service après vente communication difficile.

Bon service, beaucoup plus rapide qu'au Club Piscine!
Le personnel est compétent. Les jeunes (presque ados!) engagés pour l'été pourrait être un peu plus professionnels et articuler en parlant!
Sinon rien à redire!

Je suis très reconnaissante envers le directeur de la succursale de Laval, Stéphane Parent, d'avoir réglé de façon rapide et efficace le problème que j'avais avec ma piscine Trevi. Cette piscine n'a même pas été achetée à Laval mais M Parent a pris, de façon proactive, mon dossier et réglé le tout en 24hrs. Il a même pris le temps de faire un suivi suite à la réparation pour s'assurer que tout était réglé à ma satisfaction. Excellent service!

Good stuf, good service.
Sorry I just change my advise cause to a really bad service of one of the managers. Kind of people who smile to you but speak bad when they cross one of their collegues, really sad, to see that kind of actitude to a client who was triing to solve a situation and actually, just want to buy something more to this store, they maybe don't know that there is a lot of pool stores on town!

Super bad after sale service. The technician they sent to close my pool did a very bad job, and now my thermal pump is leaking since May. On top, Trevi refused to recognize the legal warranty they are obliged to honor, and pointed me to Hayward for further follow up on repair/replace. Trevi is the worst company ever to deal with

Magasin ne répond jamais, ne retourne aucun message. Délai très long pour réparation de robot de piscine.service très ordinaire

J'ai signe un contrat pour l'achat d'une piscine en mars 2021. Le service apres vente non existant, aucun rappel et les agents extremement impoli. On ne m'a pas demande si je voulais du clore ou sel. On ne m'a pas informée que la thermopompe ne sera pas racordée au paneau electrique. Mention en petite lettre que les services electrique ne sont pas fournis, mais aucune mention comment la thermopompe en sera impactée. Mauvais service, aucune transparence. Une fois le contrat signé, il n'y a plus de service. Je ne recommande pas cette compagnie.

O stars if I could. They delivered the pool June 16 its July 5th they have not come to install yet and don't have a answer on when they will be coming. It was supposed to be installed on 27. I've called many times left messages for a supervisor no answer. I have to stop all the yard work put everything on hold until they come. The pave guy got canceled and probably won't be able to come back until agust.
They least you can do is call and say your not coming or give me a date. Worst experience save yourself time and go to another company

Ma pescine traîne encore dans mon garage, plusieurs appels, mais aucune date d'installation n'est déjà prévue, déçue, je l'ai payé à prix de saison pour finalement la recevoir en fin de l'été

Belle visite, nous rencontré une conseillère et aucune pression d'achat. Merci Chrystelle
Aujourd'hui après avoir comparé ailleurs l'approche et l écoute à gagné. J'aurai une piscine Trévi.
Merci Mike.

J ai écrit Un avis concernant un appel de service pour enlever des plis dans piscine creusée fin de saison 2020 en début de saison cette année encore des plis dans ma piscine alors ils, Trevi, ma chargé deux fois pour le même problème en cherchant toutes sortes de raisons pour ne pas me donner la garantie sur leur travail pourtant j ai acheté piscine creusée et spa chez Trevi et je fais réparation chez Trevi vraiment dommage comme attitude.ils ont répondu à mon avis ça paraît toujours bien leurs réponses, pas eux de suivi, chez Trevi le bon client n a pas raisons.

Quel service médiocre!
Les rdv ne sont pas respectés et les délais s'allongent sans cesse. Aucun retour d'appel ni d'explication des délais.
Je vous suggère de chercher une autre compagnie pour votre piscine.
Ils annoncent qu'ils ont encore des disponibilités pour les installations de piscine mais ils ne sont ps capable de finir ce qu'ils ont commencé!

Trévi, Trévi, Trévi. Ma conjointe vient de revenir de chez Trévi. Elle a voulu se faire rembourser un matelas d'eau que j'ai acheté il y a quatre jours et que nous n'avons pas sorti de sa boite. Oh surprise, on ne rembourse pas chez Trévi.
"Ah non! Pourquoi? "
"C'est parce qu'un matelas d'eau entre dans la catégorie "jeux d'eau".

D'accord, c'est donc un jeu d'eau qui a failli échoir (mais qui ne l'a pas fait) dans de l'eau de piscine stérilisée par des produits chimiques vendu par Trévi, mais c'est aussi impropre à la revente qu'une paire de sous-vêtement.

"OK, et comment suis-je supposé savoir ça? "
"C'est écrit derrière la facture. "
"Pardon? "
"C'est écrit derrière la facture. "
"Pourquoi la caissière ne me l'a pas dit avant d'imprimer la facture? "

Parce que, vous comprendrez qu'à partir du moment ou la facture est imprimée, ce n'est plus remboursable. Bref, la gérante arrive, ma conjointe argumente et obtient finalement une note de crédit pour un produit non remboursable que Trévi va sans doute remettre sur la tablette après avoir constaté qu'il n'a pas été ouvert.

Bravo Trévi.vous venez de perdre deux clients qui ont dépensé plus de 30,000 $ chez vous depuis l'automne dernier.p. -s.ce n'est pas nécessaire de me répondre ou de tenter une justification. Je vous invite plutôt à mettre vos efforts sur votre service téléphonique à la clientèle qui est aussi déficient que votre politique d'achat. Mais ça, c'est une autre histoire.

Mauvais accueil, je fais mes premiers pas dans mon futur achat d une piscine creusée, un représentant vient me voir après 15 minutes d attente (je suis le seul au piscine creusée) et tout de suite après le Bonjour, il me demande si j ai mon certificat de localisation.je lui dit non.sa réponse fut superbe: ah ben mon cher monsieur, il faut commencer par ça d un ton très négatif.comme si j étais venu pour rien, rien à voir avec le magasin mais on représente qui on engage.donc je n irai pas à cette succursale et j invite tout ceux qui n ont pas leur certificat de localisation avec eux.de bien vouloir ne pas déranger le précieux temps des représentants sur place et d aller ailleurs

Je suis vraiment déçu du service! Achat en mai, erreur de grandeur de piscine lors de la livraison le 04 juin et jusqu'à présent le 16 juin 2021 aucun suivi par rapport à la réception de la bonne grandeur et date d'installation!
Wow quand je pense que j'ai opté pour Trevi au lieu de Club piscine à cause du délai d'installation.
Grosse déception!

J'y suis allé deux fois. La première fois, ils voulaient me vendre un Parasol "en liquidation" à 600$, je l'ai trouvé ailleurs à 160$ de moins à prix régulier. La deuxième fois, j'ai fait faire un test d'eau et ils ne m'ont pas vendu les bons produits et ce qu'ils m'ont vendu était trop cher et inefficace (clari-simple). J'ai finalement trouvé mes réponses moi-même sur internet et acheté les produits à moindre coût chez Canadian Tire.

J'ai signé un contrat pour une piscine creusée en 2020 et j'ai payé la totalité du montant, car cela était indiqué dans le contrat, mais eux ils n'ont pas respecté les étapes indiquées dans le contrat et aucun employé donne de bonnes informations au téléphone. Très mauvais service.

J'ai acheté un gazebo le 7 mars 2021 que j'ai payé au complet, nous sommes le 15 juin et rien de livré. La personne a qui je parle est gentille, oui mais elle n'est pas d'une grande aide car elle ne sait rien. C'est inadmissible de ne pas tenir au courant les clients qui attendent. Le COVID a bon dos. Cliente très déçue

Quel mauvais service à la clientèle! On a acheté un gazibou de chez vous et vous avez mal envoyé et installé les panneaux. Ça fait depuis Octobre 2020 qu’on essaie de vous contacter et pas de réponse jusqu’à maintenant. On est mars 2021! Même on est allé plusieurs fois à la succurcale et encore sans réponse # Tc185958

Les employés ne vous approcheront même pas si vous êtes une personne de couleur.ils vont vous regarder droit dans les yeux et vont vous évitez comme s’ils présument que vous n’allez pas acheter de toute manière.

Great service from Chrystelle. Very clear explanations and advice. We highly recommend this place.

Je n'ai pas été assailli par un vendeur aussitôt entré et lorsque j'en ai eu besoin d'un, quelqu'un était présent pour répondre à toutes mes questions. La conseillère était très compétente et très gentille. De plus, pour le même produit qui nous intéressait, le prix étant plus cher qu'à d'autres endroits, elle a fait un très bon effort pour rencontrer le même prix que celui qui avait le moins cher, ce qui a influencé grandement notre choix d'acheter avec Trévi.

Abri de voiture acheté et installé par Trevi Laval ça fait 2 mois! Pas de garantie, pas d'aide, Rein. Tous mes voisins avec leurs vieux tempos de 10ans+ impécable, aucun problème. La mienne c'est briser au premier tomber de neige. Mieux acheter ailleurs, pas une très bonne qualité que chez Trevi.
#TC195666

J’ai acheté un abris d’auto chez Trevi Laval. J’ai attendu 4 semaines pour qu’ils viennent pour l’installation. Comme j’avais fait une erreur de dimension, je suis retourné au magasin, mais surprise! C’était la vente finale. L’employée m’a dit gentiment qu’elle trouverait un client pour mon abris. Elle en a trouvé un après avoir discuté, texté, appelé avec une dizaine de clients. Ensuite, elle a envoyé le courriel de 3 de ses supérieurs et m’a demandé de leur écrire un courriel et de faire l’éloge de leur excellente employée!

Bref, j’ai payé 1515.37 $ mais Trevi m’a remboursé 1298 $. J’ai perdu 217$, car l’employée ne m’avait pas dit que ce serait la vente finale tandis que sur la facture était mentionné que c’était la vente finale. J’aurais dû lire avant de signer le contrat.
Trévi a perdu un client fidèle et il y en aura d’autres encore.

Quelle mauvais expérience dans les piscines creusés! Nous avons payés plus chère que chez les compétiteurs, car nous nous sommes faits vantés les produits québécois et le service.honnêtement j’aurai préféré une piscine chinoise à ce produit.finition 6/10, déchets laissés sur le terrain, bris sur mon terrain et ils ont même abîmé le terrain du voisin.
Le service de piscine creusée est inexistant et le directeur se fou des clients.bref bonne chance

C'est évident que les commentaires positifs semble arrangés avec ' le gars des vues' Lisez plutôt les commentaires négatifs, c'est beaucoup plus réaliste! Bien sur il viennent ici faire croire qu'Ils se préoccupent de vous mais c'est pour les autres ces beaux mots. Pour le client c'est la pire aventure de service après vente que j'ai connu. Ne touchez pas a trévi sinon vous le regretterez comme moi et bien d'autre si (et c'est fort probable) vous avez des problèmes avec votre spa très mal construit. ET VOILÀ! En plus des problèmes rencontré l'an passé maintenant mon spa se détruit de l'intérieur et les pièces vont se logés directement dans les pompes! Un problème CONNU DE TRÉVI mais ne font rien pour prévenir les propriétaire. Trévi attend que les clapets anti-retour se brisent et vont vous charger de juteux appels de service lorsque votre pompe ou chauffe-eau et même le 'board' $$$$$ (dommages causés confirmé par un technicien Trévi) Si vous avez des clapets anti-retour dans le fond de vos réceptacles des filtres (Voir photo) Dynastie, royal ect.enlevez ou faites les enlever. TRÉVI N'EN INSTALLE PLUS CAR ILS SE DÉTACHENT ET CAUSE DES DOMMAGES DISPENDIEUX AUX SPA $$$$. (Confirmé pas un tech.) Les spa Trévi c'est de la camelote et le service après vente tout aussi pourri.
NE TOUCHEZ PAS A TRÉVI VOUS ALLER PROBABLEMENT LE REGRETTER
. Mise a jour.
J'AI CONTACTÉ VOS SERVICE a plusieurs reprises. Avant et après vos sois disant soucis de m'aider et je vous ais même parler au téléphone. Ne faites pas comme si vous avez tentez de régler mes problèmes liés a des VICES DE FABRICATION des produits bas de gamme Trévi. Alors pacotille Trévi ne veux que nos $$$.
Une fois l'achat complété c'est la pire expérience après vente que j'ai connu.

C'EST dommage que les gens ne lisent pas plus les avis que ca! Il y as deux ans que j'ai dénoncé le PIÈTRE service après vente mais les gens y vont quand même. Les beaux mots que les gens de Trèvitabsent m'ont répondu ici n'ont évidement pas eu d'effets sur quoi que ce soit quand je l'ai ais contactés. Ce qu'ils répondent en commentaires ici c'est pour bien paraitre mais, c'est tout.

We purchased our salt spa 8 years ago, from a local small business dealer, had it professionally opened and closed every season, had wonderful, courteous service, and were completely satisfied. Two years ago, it was bought over by TREVI, and we've had nothing but problems ever since. The contractor TREVI hired to service its' clients, SOLUSPA, improperly winterized our spa. Almost $2000.00 later, and still experiencing the same problems, TREVI, and SOLUSPA, absolutely refuse to resolve these issues, and claim no responsibility whatsoever, for what was clearly their incompetence. They could care less about good customer service, and don't even try to negotiate to come to a mutually satisfactory result. STAY AWAY FROM TREVI AND SOLUSPA!

Simply a nightmare, you will take all the promises at the beginning and then you have to run to contact one after the other to have your stuff done. Started by not making the plans as it should be, city refused it and I had to pay 1500$ to sub-contractor to do the grading plan for me and Trévi said it’s your problem not ours.
3 weeks late to start the project, charged me around 800$ more as I have a cement slab on the spot or the excavator will leave the site, the project manager didn’t tell anything about that when he pass with me 1 hour on site to discuss the project. Materials arrived Missing some parts, another week of wait, heater is not available, another month waiting, finally ended by sending the wrong one (propane and I have requested a natural gas). You call the company to ask for what your missing, they send you to the project manager, project manager send you the sales man and the cycle continues. Ended by doesn’t have the salt water system, I have to buy it elsewhere and I pay for it 1500$ and they reimburse me only 1000$.
Simply a disaster, never think about it or you will regret alot.

Service après vente très médiocre! Aucun retour d'appel ou de courriel, mais prêt a charger tout de suite pour avoir l'avis de quelqu'un! Nous avons eux un service excellent par leur compétiteur

Vendeur a commission, pourrit! 10 minutes et on s'est fait montrer la porte.on s'est fait dire n'importe quoi pour nous vendre piscine en béton a 40k$. Ils veulent leur 5% de comission.c'est du vole a ce prix là. Je peux m'imaginer le service après vente. J'étais emballé par un projet de piscine et 10 minutes chez Trevi Laval et j'étais en beau fusil! Ne recommande pas, acheter ailleurs.

Je eu un très bon service de Bruno Thauvette lors de ma visite. Il a répondu à toute mes questions, il m'a très bien conseillé sur le chois de la toile et la transaction s'est déroulée très bien. De plus, Trévi est venu installer ma nouvelle toile plus tôt que prévue et l'installation de celle-ci était parfaite.

Nous nous sommes rendu en magasin pour obtenir de l’information concernant l’achat d’une piscine creusée. Nous avons attendu au moins 10 minutes avant qu’un vendeur vienne nous voir (ils étaient trois à nous regarder). Le vendeur qui nous a servi puait la cigarette et ne nous a pas pris du tout au sérieux a cause de notre âge. Il cherchait visiblement à se débarrasser de nous. Dommage pour ce magasin car nous étions prêts à acheter. Nous irons ailleurs. Je ne vous recommande pas ce magasin.

C’est vraiment dommage mais il y’a un gros manque de communication entre les départements chez Trevi. Je suis tellement déçue du manque de professionnalisme! Le client doit lui même les appeler (40 min d’attente et se faire transférer) pour avoir des nouvelles de l’avancement du chantier! Ils ne respectent ni les délais ni les promesses faites au client! Je ne recommanderais à personne de faire affaire avec eux. Un gros stress pour le client

J'ai fait affaire pour les services de piscines: pièces, test d'eau,
Et j'ai aussi acheté un robot.
Service correct, sans plus, pour les pièces et le robot.
Le garçon qui a fait les test d'eau, offre un très bon service est à l'écoute du client, et il est très gentille.

Le service pour le test de l'eau est impécable. J'ai acheté une pompe, le service était bon mais je n'ai pas eu beaucoup de soutien technique et de recommandations plus que le strict minimum; j'ai complété mes recherches par moi-même

Visite après visite c'est toujours aussi pitoyable. Les vendeurs c'est du n'importe quoi. Le client ne semble pas important. Pour ma part, avec ma visite d'aujourd'hui, je comprends pourquoi mes achats se font ailleurs année après année. Aller voir la compétition, vous aller être mieux servi.

Beau magasin, beaux produits, exemple cette belle piscine. Je n'ai pas aimé le vendeur, qui s'est fait craquer les doigts tout long qu'il nous parlait. Être obliger de donner notre nom et notre adresse pour avoir le prix d'une toile.

Bonjour
Je tien à Remercier M. Bruno Thauvette au service de réparation de piscine.
Il ma aider pour le choix de toile et à fait le suivit des opérations de réalisation le résultat est excellent.
La piscine de bois (30 ans) est maintenant comme une neuve.
Seul bémols l’installateur est difficile d'approche mais compétent il faut lui faire confiance un peu les yeux fermer mais avec un peu d'instance il fini par nous expliquer sa méthode de travail.
Merci
N. R

Purchased a very pricey pool heater which came out to 4000$. The sales representative was very good, professional and knowledgeable in answering all of our questions to clarify which product was best for us.

Purchased a Gazebo, the sales Rep was outstanding, well informed, easy to understand, and extremely helpful in our decision making on which one to choose from. Directly from purchase to installation, extremely professional, with one little unforeseen unite missing but, it did not affect the completion of the Gazebo. Would I recommend the Trevi and the Rep to my friends, most definitely.

Très bon service et des produits de qualités fabriqué au Québec. J'ai fais affaire avec madame Nicole Roger, une vendeuse très compétente qui connait ces produits, elle a très bien sue cerner mes besoins. Elle n'a pas essayé de me vendre des produits dont je n'avais pas besoin. Elle a été très transparente et n'a jamais mis de pression pour conclure la vente. Même lorsque la vente a été conclu elle fut toujours disponible pour répondre à mes questions, me faciliter la vie et règler les petits détails. Bref je vous la recommande les yeux fermés, définitivement un excellent service après vente.

Terrible experience! It has been 2 months since I was delivered a broken patio table and I have been getting the runaround every time I contact them.that is when they even bother to answer. Very disappointed! Once you pay, they don’t treat you like a customer anymore. The price of their merchandise does not match the quality of service.

Merci j’ai bien reçu ma piscine. Un petit commentaire négatif jamais eu de retour d’appel d’un suivi que j’ai demandé de votre part ainsi de la compagnie d’instalation.

Trévi Laval sur la 440- Services de ventes plus que nul. Nous n'avons eu aucune information de la part du vendeur, malgré que nous étions sérieux pour l'achat d’une piscine. Le vendeur nous a littéralement laissé et est retourné à son bureau sans nous montrer les produits malgré que nous lui avons posez plusieurs questions. Trévi, vous avez perdu notre business….

The worst service ever. Pool pump broke after 4 years. To change the pump I have to change all pipes because they sold me a pump was not standard. Super bad service.