Trévi Québec

Nous avons acheté notre spa au Trevi Québec cet été. Très mauvais service après vente, rupture de stock, communication non transparente, délais de 2 mois dans la livraison prévue initialement, notre spa était brisé…
Je ne recommanderais cet endroit à personne pour un aussi gros achat.

800$ pour un changement d'écran sur un spa qui n'a même pas deux ans. Pathétique.

Très belle expérience pour l'achat de notre piscine creusée. Une belle salle de montre, les employés sont compétents et gentils, les produits offerts sont de qualités. Nous recommandons!

Nous avons bien été servi, informations pertinentes.concernant l'achat d'un spa, courtoisie du représentant de Trevi, accommodations du gérant. Nous avons achetés et attendons la livraison d'ici 2 semaines. Quant aux représentants dans la succursale pour les meubles de patio, toujours le même bon service. Nous recommandrons cette succursale sans problème à nos amis et nos connaissances.

J'ai dû contacter Trévi 6 fois dans la dernière année pour des questions concernant le spa Trévi qui venait avec ma maison, en plus de me déplacer sur place au moins 3 fois. (Je n'ai jamais eu de spa avant cela). Sur les 6 fois que j'ai appelé Trévi pour des questions techniques, entretien, etc.et sur les 3 fois que je me suis déplacé, je peux vous garantir qu'à chaque reprise que j'ai fait affaire avec Trévi, j'ai été profondément déçu. Je n'ai jamais obtenu de réponse, aucune aide n'a été apporté et je me suis senti comme un torchon. On a littéralement l'impression qu'on se fiche de nous. Service à la clientèle très décevant. Ceci m'a au moins permis de savoir qui ne pas aller voir lorsque notre projet de construction de piscine creusé arrivera puisque ce n'est plus un cas isolé.

Pour vous donner une idée, lors de mon premier appel, on m'a dit qu'on pourrait répondre à mes questions sur place uniquement. (J'habite à 1h du magasin le plus près aller retour). Je me suis donc déplacé la même journée sur place et la personne qui m'a répondu m'a demandé de repasser un autre fois, car je n'étais pas payant pour lui et que c'était une grosse journée et ce après que j'avais mis les pieds depuis moins de 30 secondes dans le magasin. (Il me semble qu'il y a une façon de dire les choses dans la vie).

Imaginez vous, j'ai du me déplacer dans un autre magasin de spa où on m'a pris en charge et répondu à mes questions un endroit ou clairement le service à la clientèle est nettement supérieur.

Nous recommandons Trevi pour l'excellent service et les produits de qualité!

Merci à Stéphane Pelletier aux ventes qui nous a conseillé avec professionalisme et merci à toute l'équipe d'installation pour leur travail efficace.

Trop drôle.j'ai écrit un commentaire et celui-ci a été supprimé! Voici ce que j'avais écrit: je suis allée pour acheter un SPA, la vendeuse me fait essayer plusieurs SPA et après presque 2 heures mon choix s'arrête sur un. Je lui demande quel est le prix elle me donne le prix de 12 500$ TAXES INCLUSES. Je lui demande 3 fois si c'est bien le prix et elle me confirme le tout et l'indique même sur le dépliant. Je lui laisse préparer le contrat le temps que je parte faire une commission pendant 30 min. Je reviens et elle est avec un client et me dit que je peux signer rapidement le contrat de vente.je lui dis que je veux quand même lire ce que je signe. SURPRISE le prix a changé. C'est maintenant 14 500$. Je lui mentionne que le prix n'est pas celui mentionné et elle s'excuse en me disant qu'elle s'était trompée et ne veut pas faire le contrat avex le prix mentionné lors d'essai. Donc bye bye chow! Je suis partie et j'ai laissé un message au patron de me rappeler. 2 jours plus tard aucun retour. Mon SPA je l'ai acheté ailleurs avec un meilleur service chez Club SPA à Beauport. Je suis certaine que mon commentaire sera à nouveau supprimé!

Très bon service, nous sommes heureux de faire affaire avec Raphaël Lafleur pour notre projet de piscine creusée. Je le recommande fortement. Merci à Monsieur Raphaël et à l’équipe Trévi pour votre excellent service

Suite à l’achat d’une piscine, ont à manquer 3 jours de travaille car les installateurs ne se présentait pas comme prévu et personne appelait pour nous aviser, une fois la piscine installer mon écumoire est casser, m’a piscine poker… le directeur m’a offert 250$ de rabais sur le prix disant que c’était suffisant… aucun service après vente en plus que le vendeur nous a fait une soumission et que le contrat n’était pas le même que la soumission… le directeur nous as dis qui l’avais échapper et qu’il manquais de personnel… c’est pas à nous de payer le prix et d’avoir du matériel brisé à ce prix là …. J’aurais dû lire les commentaires avant mon achat!

Bonjour, lors de l'installation de notre piscine, une des personnes installateurs fait pipi devant la maison en se cachant derrière la porte de leur voiture. Ma conjointe était choquée, en plus les enfants l'ont vu et ce sont eux qui nous ont dit que la personne fait pipi devant,

Ne serait ce que la pudeur et la santé, il aurait pu nous demandé de prendre la toilette chez nous là, quand même.

En plus, il y avait une toilette mobile bleu du constructeur voisin aussi à côté. Devant notre maison, en plein rue, il faut quand même un minimum de savoir vivre.

Même nos enfants nous avons dit, "mais pourquoi le monsieur il ne va pas au toilette pour faire pipi"

À bon entendeur salut!

De Québec

Aucun suivi, aucun service… Je suis allé ailleur pour finir une job. C’était la première et dernière fois avec Trévi.

J’ai toutefois eu un bon service avec le technicien qui est venu la première fois.

Je suis vraiment très satisfait de l'achat de ma piscine 12 X 24. Mon conseiller Carl Parent a été très professionnel tout au long du processus de vente. Il à été à l'écoute de mes besoins et il à pris le temps de bien m'expliquer les différents produits. Félicitations Carl, tu fait vraiment de l'excellent travail.

C'est le pire service dans un commerce que nous avons eu!
- Il ne s'informe pas sur le type de terrain. Frais supplémentaires pour égaliser le terrain. Bris suite à l'installation. Doivent revenir faire une soudure. Les installateurs laissent tout sur le terrain en laissant des pièces dans les boites dehors. Bosses sous la toile. Doivent revenir l'an prochain

Je viens de faire affaire avec Monsieur Carl Parent de chez Trevi Québec pour l'achat d'une superbe piscine ovale de haute qualité. J'ai reçu un excellent service. M. Parent est professionnel et courtois, il était à l'écoute de mes besoins et m'a offert plusieurs options pour en arriver à un produit parfait pour mes besoins, livré au début de l'été 2022.

Pisicne creusée:

Vendeur: 1* (inexactitude de plusieurs informations)
Dessinatrice: 1* (absence d'idée et inexactitude de l'information)
Chargé de projet: 1* (absence de présence et de contrôle de la qualité)
Équipe de livraison (sous-traitant) : 5*
Équipe d'excavation: 4*
Équipe de montage de murs 4* (bémol sur la musique trop forte des installateurs - dérangeante pour les voisins)
Équipe de bétonnement: 5*
Bétonnière (sous-traitant) 5*
Équipe de renchaussement: 5*
Équipe de plomberie: 4*
Équipe de montage de la toile: 2* (omission d'étapes)
Service de coordination des installations: 2* (informations inexactes)

Service de réparation des phases mal installées lors des étapes précédentes: 3* (bris divers durant les réparations et omissions)
Respect des délais: 1* (délais inexacts beaucoup plus long qu'annoncés)
Délais entre les étapes: 1* (plusieurs jours ou semaines entre els étapes)
Pas très-vite Trévi!

Moyenne globale: 3* Trop tard, nous sommes clients, avoir sus! On parle de plusieurs mois de réalisation entre le jour de la livraison du matériel et la date où ce qui a été acheté pour la piscine était installé et fonctionnel.
Presque toutes les journées ensoleillées de l'été perdues. Nous avons vu plus le solage de ciment que l'eau.

Il y avait pas moins qu'une étoile. Si vous voulez vivre un cauchemar vous choisissez Trévi. Outre les nombreux problèmes dans la construction de ma piscine creusée prestige (ex: omis de connecter l'écumoir et certains tuyaux des marches spa non connectes, délais nombreux) que j'avais énoncé dans un autre avis.le calvaire s'est poursuivi. Les marches spa ont fendillées, la thermopompe a cessé de fonctionner (neige autour de la thermo pompe à 31 degré, le robot a brisé, les lumières mal installées, les sorties d'eau ont craquées.
Lors de la réparation des marches, ils ont brisés le béton au delà de l'espace requis, perdant la symétrie des lignes.trace de pied après la réparation et j'en passe.

Je magasine présentement une nouvelle maison et à l'une des maisons visités il y avait une piscine, ma question a été qui a installé votre piscine? , la réponse a été surtout pas Trévi. Ces clients avaient également eu une mauvaise expérience avec leur piscine précédente.

La réponse de la directrice, nous autre au moins on a un bon service après vente! Ouff pas fort!

Super service avec tres beau rabais pour notre piscine! Le conseiller etait super a l’ecoute de nos beaoins et nous a conseiller d’une maniere tres professionel!

Services impeccables (voir négatif plus bas), notre représentant Karl Bilodeau a été un conseiller hors pair et à l'écoute de nos besoins. Ces conseils ont été très appréciés et je ferais affaire avec lui n'importe quand.

2019/05/28 - Le service est moins bon suite à la commande et au paiement. Ils ont appelé pour la livraison du matériel et la ligne était occupé, ils ont mis la livraison sur la glace au lieu de rappeler, Ils ont trop d'ouvrage et non pas le temps de rappeler. Bravo le service

Une chance que j'ai rappelé. La livraison était prévu à l'origine pour la semaine du 27 mai, nouvelle livraison 17 juin? Et installation prévu semaine du 17 juin.

J'ai hâte de voir la suite de cette belle aventure, je retire 2 étoiles pour ce bon service.

2019/06/23
Aucun suivis, aucun retour d'appel, 50 milles raisons pour justifier n'importe quoi, (piratage informatique, maladie, burn-out employé.) Réception de la piscine lundi 17 juin à 20hrs, aucune aide pour mettre le tout à l’arrière dans la cours. Possibilité d'installation dans la semaine du 24 juin. à suivre

2021/10/12
Filtre a sable Trévi (Océan), la tête est cassé, aucune garantie.pas de stock pour remplacer, on me donne un tube de silicone, bravo les champion.

Prenez toujours du Hayward, pas leur cochonnerie.

Aussi, le contour de piscine en plastique gris foncé, il est rendu mât et taché par le soleil. Pas trop durable leur produit. Et que dire de la toile, seulement 2 ans et ma vielle toile de 15 ans était moins délaver.

Très bon service, Mme Velic connaissait son produit et a répondu à nos questions sans hésitation

Excellent service avec mon vendeur Carl. Professionnel et connaissant ses produits. Il m'a aidé à trouver la meilleure option pour moi. Merci.

Carl Parent Trévi Québec, incroyable service, Félicitation. Grace à lui que je suis encore client, j'ai tellement eu de mauvais service auparavant. Good JOB!

Une très belle expérience avec l'équipe de Trévi. C'est de beaux produits de qualité auquel j'ai confiance. Mon vendeur a pris le temps de me renseigner sur les produits qui correspondaient à mes besoins et a été disponible par la suite pour répondre à toutes mes questions. Très heureuse de ma nouvelle piscine

Très bon service, Kevin nous a toute expliqué de A à Z concernant les piscines.nous le recommandons à 100%.

De l'excellent service, de très bons conseils et surtout excessivement disponibles pour toutes nos questions. Avec lui, aucune question n'est niaiseuse! Vendeur qui connaît bien ce qu'il vend. Les produits nous apparaissent de grande qualité.

Service après vente très ordinaire, à amélioré, il ne donne pas de services par téléphone et en plus pas tous connaissant pour vous servir.

M. Kevin Lapierre est très professionnel. Il a su répondre a mes questions. J’ai hâte d’avoir ma piscine et d’en profiter avec ma famille

Les enfants qui y travaillent ne connaissent rien. C'était incroyable à quel point le service est médiocre.
Plus jamais Trevi service zéro.

SIX ÉTOILES! Nous avons acheté notre première piscine hors-terre chez TRÉVI-Québec. C'était notre premier arrêt magasinage. Nous n'avons pas senti le besoin d'aller voir ailleurs suite aux judicieux conseils que nous avons reçus de KEVIN LAPIERRE. Jamais nous avons senti que nous étions obligés de signer le contrat. Nous comptons maintenant les jours avant l'installation de notre nouvel équipement! Il y a une salle de montre très complète. Ça vaut le détour!

Excellent service de la part du conseiller M. Kevin Lapierre. IL nous a donné beaucoup d'informations pertinente pour le produit qu'on a acheté. M. Kevin Lapierre nous a mis en confiance de très belle façon pour ne pas avoir de soucit. Le conseiller a beaucoup d'entregent toujours avec un sourir, moi et mon épouse trouvons que cette personne est un des excellent conseillé. Prener note que M. Kevin Lapierre est un excellente personne pour Trévi.

Service après vente épouvantable. Un défaut de fabrication dans la toile de notre piscine creusée a fait en sorte qu’ils ont dû la remplacer sous garantie après 2 ans. Des rendez-vous (une dizaine) annulés, déplacés, on doit les harceler pour réussir à avoir un suivi. Ils nous disent qu’ils seront là demain et finalement, ils ne viennent pas sans même nous aviser. Un vrai calvaire. Même le département des plaintes n’offre pas de suivi. Honnêtement, l’expérience trevi, même si nous sommes satisfaits de notre piscine en général, nous laisse un goût amer.

Très belle expérience pour l'achat de notre spa avec M. Karoll Tremblay. Pas de pression seulement de bonnes informations. Nous espérons un service après vente aussi compétent si le besoin étant.

Un Grand merci à Mr. Carl Parent, acceuil chaleureux, il a resté professionnel tout au long de la visite, explique très bien son produit.

Belle expérience d’achat avec le représentant Raphaël Lafleur. Il est courtois et sympathique. Il a pris le temps de bien nous expliquer les différents produits proposés dans le magasin.

Horrible! You don't get what you paid for!

Ordered some split nuts for the spa heater from the online store. Item description says these split nuts come with a gasket. Even messaged TREVI multiple times before to ensure the gasket would be present. Then of course the parts arrived with NO GASKET, which makes the whole thing useless!

Shipping was fast (given that shipping was relatively expensive). However.there were excessive packaging material and that the parts can fit in a different box/envelope a tenth of its original shipping box. Not very environmentally friendly it seems.

Lastly, messaged and called TREVI multiple times afterwards, with only 1 return message saying the item description was incorrect on the website. There were no offers to rectify the situation or attempts at a resolution. Horrible customer service.update:
after complaining, they're able to send the missing gaskets after about 10 days of contacting them.

Nou sommes très satisfait du service que nous avons eu avec M. Karoll Tremblay. Il a pris le temps de répondre à nos questions.

On a fait livrer une piscine chez nous pour l'installer avec une autre compagnie parce que leurs installateurs n'étaient pas disponible et il manquait plusieurs pièces dont les plus importantes pour l'installation de la piscine, tapis de fond, un barre de métal avec lequel on devrait attacher la toile et l'échelle sécuritaire et l'échelle pour deck. J'ai du faire 3 déplacements pour avoir le tapis de fond et la barre de métal et la directrice m'avait dit qu'elle va me faire un rabais.l'échelle sécuritaire je ne l'ai pas reçu et elle m'a donné l'échelle de deck et 114$ en me disant que 114$ représente la différence entre l'échelle de deck et celle sécuritaire (échelle sécuritaire valeur 329+taxses) et que le vendeur qui ne travaille plus chez eux m'avait donné le prix seulement pour l'échelle sécuritaire pas cela pour le deck aussi. (je ne parle pas que j'avais demandé aussi une toile solaire avec la piscine et le vendeur ne la pas mis au contrat.

Donc le rabais que j'ai obtenu c'est 114-329-49,35 = - 264,35 (excellente affaire fait chez TREVI)

Je vais me faire temps cette semaine ou la semaine prochaine pour faire aussi une plainte à la protection du consommateur et je vais vous revenir avec des nouvelles!

Malheureusement victime du manque d'employés avec les compétences requises dû au manque de main d'oeuvre.
Il faudra malheureusement s'adapter à ce genre de situation car ça fait juste commencer.

Nous mettons 1 étoiles car 0 n'est pas possible. Nous sommes vraiment vraiment déçu de leur façon de faire. Nous avons acheté un gazebo au mois de septembre passé, pour bénéficier du rabais fin de saison nous devions payer en totalité le montant de la facture (ce que nous avons fait). Ils nous ont offert d'entreposer le gazebo pour l'hiver et que nous pouvions le récupérer au printemps, mauvaise idée, après quelques réponses douteuses, ils finissent par nous dire qu'ils ont vendu notre gazebo et que les conteneurs sont toujours en Chine. LA QUESTION QUE L'ON SE POSE, EST-CE LÉGAL DE VENDRE QUELQUE CHOSE QUI NE T'APPARTIENT PLUS.

Super service de Keven pour la vente. Tres bonne explication de leur produits et options. Prix fantastique (environ 1000$ moins cher que club piscine pour un meilleur produit).
Delais de livraison rapide.

Très bon service!
Le monsieur Karoll Tremblay a bien répondu à nos question.
Merci beaucoup:)

Ce fut une bonne expérience d'acheter notre piscine. Kevin était notre vendeur, il a une très bonne connaissance des produits et services. Il a répondu à toutes nos interrogations. Nous recommandons Kevin et en plus il est très sympathique.

Bonne expériences en magasin avec mon vendeur mais j'ai acheter le 20 mai 2021 pour la prise de possession des appareils a l'entrepôt de levis le 02 Avril 2021 les appareils ne son pas disponible très dessus car j' ai payer la facture total le 20 mai date de possession peut être le 16 Avril a suivre!

Monsieur Carl Parent a été super efficace. Service clair, bien documenté et très professionnel. Nous sommes ravis et sans hésitation nous avons acheté chez Trévi Québec suite à ces quelques échanges avec ce conseiller. Merci

Bonjour,

Mon épouse et moi avions un beau projet pour l'acquisition d'une piscine creusée pour le printemps 2021 en vue de pouvoir en profiter lors de notre retraite. Nous avions déjà entendu parler du professionnalisme des employés de Trévi. Nous avons été reçu par monsieur Eric Crevier et celui-ci nous a expliqué adéquatement toutes les differences reliées à la construtions d'une piscine creusée. Les explications de notre vendeur nous ont aides à pouvoir prendre une decision éclairée sur le type de structure et de modèle de piscine à sélectionner. Nous sommes très heureux de notre acquisition en espérant que dame nature sera de notre côté au printemps 2021 pour les travaux d'installation.

En ce temps de pandémie on change nos activités de voyages en investissements de plaisirs à la maison. Super accueil, explications de qualité de notre conseiller, il prend le temps, aucune vente sous pression, il nous laisse le temps d'y réfléchir. Par contre 4 reports pour la livraison et l'installation du spa (11 sept, 15 sept, fin oct, fin nov ou début décembre), il devrait finalement être installé qu'au printemps 2021. Pour être prêt pour la livraison prévue en septembre 2020 l'excavation, le pieutage, le terrassement, la plaqueforme, l'électricité (60 ampères) étaient fait.bien triste nouvelle et très grande déception. Trop de ventes, le service d'installation aurait dû aviser et mettre un terme à l'année 2020 mais bon.

C'est mon premier achat chez Trévi. Très bon service. Nous avons rencontré des conseillers très attentionnés et compétents. Expérience très agréable.

Mon conjoint et moi nous sommes présentés en magasin afin d’avoir des informations / acheter une piscine. Le personnel semblait occupé à discuter entre eux et nous ont regardé sans jamais nous répondre. Ahah
Clairement, nous irons acheter notre piscine ailleurs.

J'ai fait une réclamation pour ma piscine de bois qui est pourrie (après seulement 8 ans) au mois de mai 2020. Vu les conditions du moment, j'accepte d'attendre à la fin août pour qu'on traite ma demande. Enfin en septembre on m'offre 2 options (où je suis loin d'être gagnante) et c'est à ce moment qu'on m'apprend que je dois m'organiser avec l'installation. Après avoir parlé à 3 personnes différentes, je suis enfin référée à quelqu'un qui peut m'aider. Il me fait une soumission par téléphone et je lui demande de me l'envoyer par email. Tout ce temps, on me rappelle que je dois faire vite si je veux que ma piscine soit installée pour pouvoir en profiter avant la fin de l'été 2021. Mais depuis, plus d'un mois a passé et personne ne retourne mes appels et mes courriels. J'aimerais bien prendre arrangement, mais on m'ignore complètement. Je n'ai d'autre choix que de faire affaire avec Trévi, puisque c'est eux qui gèrent ma réclamation, mais permettez-moi de vous dire que je ne ferai plus jamais affaire avec eux. Le service à la clientèle n'est pas du tout à la hauteur. J'espère pouvoir me baigner l'été prochain: (

Achat d'un spa chez Trevi très bien. 7 ans plus tard achat d'un couvert de spa de remplacement une catastrophe.il fallait payer vite mais toujours pas de couvert après environ 2 mois alors qu'ils nous ont dit qu'il était en stock!

Tellement difficile de parler avec son vendeur de spa ou un supérieur.très insatisfaite du service

Service très ordinaire de la part de la responsable des pavillons de jardin! Ne sait pas aider les clients, aucun accommodement possible!
Cependant l'accueil en magasin de la commis de la caisse est très accueillant!:)

Nous avons été très bien servi jusqu'à présent. Personnel courtois et à l'écoute de nos besoins.

Bravo à toute l'équipe de Trévi Québec pour votre excellent service! Karoll et Éric j'ai vraiment apprécié votre professionnalisme!

Nous tenons à remercier toute l'équipe Trévi d'avoir été à l'écoute et en mode solution malgré le contexte très difficile lié à la pandémie. Le personnel est toujours courtois et respectueux. Un grand merci particulièrement à notre vendeur M. Raphaël Lafleur, qui a été un très bon conseiller lors de notre achat et qui offre un excellent service après vente.

Le vendeur M. Tremblay nous a très bien conseillé dans notre recherche pour un spa. Il a su bien répondre à nos besoins et notre budget. Tous les détails nous ont été expliqués. Super service! Il ne reste plus qu'à attendre la livraison de notre spa:)
Isabelle et Marc Lessard

Nous avons apprécié notre expérience. Toutes nos questions ont obtenu réponse. Nous recommandons Trevi!