Trévi Siège social

Aucun service après vente
ALLEZ PAS LÀ
Jours 1 de l'installation
-Contour de piscine qui rentre par en dedans
-Une pattes de croche
-Une pattes trop basse
-5 cache coins de grafigné
-2 pattes de grafigné
-3 caches coins qui ne sont pas installés comme il faut
Quand j'ai finalement pus parler a quelqu'un ils m'ont dit qu'il y avait un délais de 10 jours avant que quelqu'un vienne, ça pas d'allure j'ai déjà attendu 10 jours. Finalement ils ont céduler un r-d pour le vendredi et savez vous.quoi personne est venu
La probablement quelqu'un va écrire pour que je leur envoie les photos (ce qui est déjà fait depuis le lendemain de l'installation) et ils vont dire votre satisfaction est très importante pour nous

JE NE RECOMMANDE PAS. Extrêmement déçue du service après vente. Trevi nous a livré une piscine neuve qui après 3 jours se vidait de son eau car il y avait un trou dans la toile. Notons que nous avons payé 1000$ une citerne d’eau pour la remplir. La toile n’a pas été remplacée, mais « patchée » par le service d’installation. Nous avons donc dû repayer 1000$ pour la faire remplir à nouveau. J’ai téléphoné je ne sais plus combien de fois Trevi pour demander un dédommagement ou une garantie supplémentaire pour la toile « patchee » puisqu’il est de leur responsabilité de nous avoir livré une piscine neuve payée 13000$ avec un défaut de fabrication. Tous les départements se lancent la balle. Le personnel s’engage à nous rappeler et nous n’avons à ce jour obtenu aucun retour d’appel. Le personnel de vente est très sympathique et dévoué pour nous vendre une piscine, mais après… aucun service après vente, aucune considération pour les clients.

Ils ont installés une piscine défectueuse mais ne reconnaissent pas leur erreur. Même celui qui est venu la défaire a dit que c'est un problème incroyablement fréquent avec ce modèle spécifique. Je déconseille fortement. J'ai du passer par mes assurances (d'ailleurs trevi n'a jamais voulu répondre à leur question).

Une vrai honte cette compagnie la. Service après-vente inexistant. Ils n'essaient pas d'aider le client mais plutôt de se protéger

J’ai acheté un abri d’auto et il me manque des pièces mêmes que pendant l’installation la toile s’est déchiré, pas moyen de contacter quelqu’un on me transfert d’un département à un autre.j’ai essayé de contacter le vendeur pas de réponse.service client zéro étoile!

Voici le message intégral envoyé à Mme Tremblay, journaliste, qui a mis en lumière les problèmes rencontrés avec les piscines en cèdres lors d’un reportage à l’émission La Facture le 11 octobre 2022.

«Je viens de prendre connaissance de votre reportage concernant les Piscines Trevi. Je suis un client qui a vécu exactement la même situation que les clients qui témoignent dans votre reportage. J’ai monté un dossier avec un ami avocat et l’ai déposé à la Cour des petites créances le 11 décembre 2018. Je suis passé en cour en août 2021. La juge a retenu les arguments de la défense (Trevi était représenté par un certain M. Vaillancourt). Mon dossier semblait «béton». Plusieurs photos ainsi que la chronologie de mes actions entreprises auprès de Trevi dès la découverte d’un trou et moisissure ont été présentées à la juge. J’ai acheté la piscine en mars 2009 et j’ai découvert le problème en mai 2018. À la lumière de ce que j’ai découvert, on peut présumer que le problème existait bien avant 2018. Je suis très déçu du résultat négatif avec la cour mais surtout très frustré (le mot est faible) de l’attitude arrogante de la direction de Trevi. Selon Trevi, je suis l’unique responsable de la situation et selon eux on doit attribuer le problème à un mauvais entretien de ma part. Ce qui est totalement faux. La juge a malheureusement retenu cet argument de La Défense. Je n’ai eu aucune entente hors cour. J’aimerais qu’il y ait un recours collectif en ce sens. Je ferai d’autres démarches.
Je vous remercie d’avoir mis en lumière cette situation.
Sylvain Frenette»

Ma pire expérience en service au consommateur. J'aurais mis 0 étoile si c'était possible. Très décevant. Les contacter pour régler vos problèmes liés à l'installation de la piscine faite par un de leur magasin ne sert à rien. C'est laborieux, ils prennent des mois avant d'agir et quand c'est le cas, ils envoient 2 personnes "régler" un problème de la façon la moins couteuse possible et pour eux, tout est beau. Il faut tenir son bout sur toute la ligne pour qu'ils envoient ces travailleurs 4-5 fois, pour divers pépins, et au bout de 15 minutes ils sont repartis. Ils se déresponsabilisent des plus gros dégâts. C'est n'importe quoi.

Piscine acheté en 2013, il me disait que cette piscine allait être pareil dans 30 ans, mais après 9 ans elle est pourri et depuis environ 3 ans que je leur dit qu'il y a un problème avec ma piscine, mais rien à faire. Service après vente pourri. Comme la piscine.

Acheté une piscine en cèdre semi creuser en 2017. Nous avons changé plusieurs margelles pourrie cette été et changé la pompe qui ne fonctionne plus. Nous avons toujours teintées les margelles a chaque année avec la teinture suggérée par Trévi et entrée la pompe a chaque hiver dans la maison. Maintenant après avoir vue l’émission de la facture cette semaine sur les piscines en cèdre de Trévi j’ai constater que beaucoup plutôt énormément de gens qui ont les mêmes problèmes de pourriture. Quoi dire des commentaires plutôt décevant du président de Trévi M Hudon.
Je peut vous assuré que je vais suivre le dossier avec beaucoup intérêt et prendre position au moment opportun.

Madame Diane Proulx vraiment une femme à l’écoute de ces clients. Dis surtout les vrai affaires je lui fais entièrement confiance si vous voulez une bonne personne qui sauras tout vous donner ce qui vous appartient je vous la recommande vraiment une vrai femme professionnelle je vous aimes beaucoup merci de votre application dans votre travail ont veux juste avoir une bonne et c’est celle la ️️

J ai acheté une piscine en bois en 2015? Gros problème à l installation, revenue plusieurs fois et maintenant elle pourrie, devenue dangereuse pour les enfants et les adultes et je ne parlerai pas du service après-vente, je risque de manquer d espace pour toutes écrire.

Trevi service is horrible. I regret purchasing a swimming pool from them. Management at the laval store is rude and arrogant. Phone calls are not returned. Very poor and unprofessional service.

Piscine creusée: Très déçu de la qualité de livraison et du manque d'accompagnement des besoins des clients, malgré avoir expliquer les complications de notre terrain à tous les intervenants, ils ont fait le strict minimum. Après maintenant avoir fait des recherches suite à nos problèmes on réalise que des prévisions auraient pu être mise en place et nous aurions été heureux de payer pour mais jamais proposé.

Tenez vous loin de Trévi. Pour vendre son excellent mais quand y s'agit du service après vente y son mauvais. Autant en magasin que le siège social. J'ai ma piscine (3e été) qui rouille suite a un problème d'installation. J'ai payé pour qu'on vienne voir et faire valider la garantie le gars nous a ris en pleine face. Le gérant du magasin après une rencontre (enregistrement audio a l'appui) ne me répond plus.
Une chance que jai tous les courriels et enregistrement audio des appels. Ca me servira de preuve au tribunal!

Excellent service reçu par personnel compétent. Je le sentiment que j'ai été très bien conseillé lors de l'achat de mon spa et pour le remplacement de mon chauffe eau pour la piscine.

Avoid this company. I ordered a gazebo in april for delivery in may. We are now end of july and no information available from Trevi. They don't even respond to request for information. We will have to go the whole summer without a gazebo. They refuse to reimburse and allow us to buy another one. Many are available out there, so no excuse for them not to have it. Very poor client services and outrageous commercial behaviour.

Installation médiocre, j'ai plein de creux dans le fond de ma piscine, mon filtreur recrache le contenu dans la piscine, j'ai été chez trevi Blainville, et le gérant m'a dit que je doit me débrouiller moi même, service à la clientèle tres déficient, Trevi c'est fini pour moi!

Achat d'une piscine hors terre début juin 2020, date prévue pour l'installation semaine du 09 août mais qui n'a été faite qu'en septembre car ils sont débordés (1ère déception).

La livraison s'est faite par morceaux car il leur manquait toujours quelque chose. Nous sommes rendus le 10 mai 2021 et il MANQUE ENCORE le système au sel, soit plus de 9 mois après! Alors que le RDV est pris depuis le mois de novembre 2020 pour fin avril 2021.

Plusieurs appels passés au service livraison et installation, aucun retour d'appel malgré qu'un agent vous dit qu'une personne va vous rappeler le lendemain. A force d'insister, on nous dit qu'un technicien va venir installer le système au sel il y a 2 semaines mais personne. Ils n'ont toujours pas pièce (2ème grosse déception).
Inadmissible!

Encore un énième appel et la comme par magie, le technicien doit venir demain pour le livrer et l'installer. Je précise à la personne au téléphone que nous ne serons pas présent demain mais elle me confirme que cela n'est pas gênant en autant qu'il est accès à la cours. Mais bien honnêtement, je n'ai plus du tout confiance en leur dire et en cette compagnie.je suis vraiment très déçu de Trévi et en aucun je ne les recommanderai. Il s'agit tout de même d'un achat de plus 10 000$ et qui a été payé avant la livraison de la piscine!)

Pis aucun geste commercial de leur part!

Nous sommes le 27 août 2021 et je vous que personne d'aucun département de chez Trévi ne nous à contacter d'aucune manière que se soit. De plus nous avons fait une demande d'intervention pour notre filtre défectueux en juin ou juillet et jamais aucun retour de leur part.

DÉPLORABLE SERVICE À LA CLIENTÈLE!

SVP, n'y aller pas chez TREVI:
Avant de passer a la caisse vous êtes très important, mais aussitôt vous payer, a la seconde même, on se débarrasse de vous comme une vielle chaussette, on m'a promis un abri pour le 03 Aout 2021, mais aussitôt j'ai payé, la vendeuse m'informe qu'elle a noté date de livraison le 17 Aout mais que j'allais l'avoir le 03 Aout certainement, trop tard, je venais de payer et elle l'a marqué a mon insu. Nous sommes le 29 Aout et je ne l'ai toujours pas, le magasin ne sait toujours pas quand ils vont l'avoir dans leurs entrepôts, ils n'ont donc aucune date a me donner. Vu que nous sommes fin Aout et ils ne savent pas quant ils vont avoir le produit, je leur demande donc de me rembourser, vous savez quoi: ILS REFUSENT,
Pour en résumer:
1- Ils me l'ont promis pour le 17 Aout,
2- Nous sommes le 29 Aout et je ne l'ai toujours pas
3- Ils ne peuvent pas me donner de date car a ce jours ils ne l'ont pas dans leurs entrepôts.
4- Ils refusent de me rembourser un montant de 3000$ pourtant je venais d'acheter pour environ 8000$,
5- La directrice ne repend pas a mes 2 messages vocaux
6- la directrice ne répond pas a mon email du 23 Aout
7- Mise ne demeure signifiée, j'attend que quelqu'un bouge car la directrice du magasin elle même ne me repend pas.

Je donne 1 étoile car il n'y a pas plus bas que cela pour que le message soit publié

Bonjour, en fin de saison 2020 ont à fait enlever des plis dans la toile de notre piscine creusé et là à l ouverture de la piscine elle à encore des plis.trevi est venu mes ils essaient de trouver toute sorte de raison pas probable pour ne pas garantir leur travail alors il faut que je paie 2 fois pour le même problème et au téléphone une certaine Diane veut avoir raison à tout prix pourtant je suis un bon client j ai acheté piscine creusé et spaet je fait les réparations chez trevi, vraiment décevant comme attitude.

1 an apres la reception de marchandise enfommage: la gestion des sav laisse a desire je suis tres tres decu de votre service tel que je vous le dit suite a mes multiples courriels car j ai moi meme du suivre mon dossier. Rapport du passage de votre technicien: il a echappe de la colle sur mon beton laisse plein de silicone au pourtour du controle remplacer et endommage des lumieres quand il a ouvert le panneau de facade. Comble de malheur le panneau n a pas ete remplacer. Raison principale de l appel de service. A vous de juger! Aucun autre intervention de votre tech sans notre presence gang de cochon

Trévi Blainville, une fois qu'on vous a fait signé le contrat plus moyen de parler a personne, pas de vendeur, pas de directeurs, pas de boite vocale et le magasin ne répond même pas, plus de piscine pour vous, peu pas vous donner de date mais on fait des annonces pour garantir l'installation pour l'été. Lorsqu'on demande a qui s'adresser pour du service on vous dit de demander un remboursement. Alors sauvez vous du temps et aller magasiner votre piscine ailleurs car je n'ose imaginer le service après vente!

Mon spa de 2 ans vient de me lâcher. 3 semaines d'attente pour un appel de service chez Trévi. C'est ça le service à la clientèle Trévi. Je devais aller finaliser pour une piscine avec eux pour l'an prochain. Je passe mon tour. Un vendeur de spas et piscines qui fait attendre ses clients 3 semaines pour un appel de service, c'est inacceptable. J'ai appelé un autre détaillant, j'ai un RDV demain après-midi.

Beware when buying a gazebo from them, their after sale service is terrible. We bought our gazebo last October during their promotional event (where you only had to pay the taxes). However, we were contacted afterwards and asked to pay in full to 'ensure that we recieve our gazebo on time'. Our original delivery date was end of April and is now being constantly pushed back, every time we contact them. The promises keep changing to end of May, beginning of June and now there's no response from them when we call.

I am not someone who usually writes reviews but I am extremely disappointed with these false promises. I hope this helps anyone who is thinking of buying a gazebo from them.

Il y a presqu’un mois (27 avril) j’ai placé un appel de service pour une fuite d’eau (piscine creusée). Voyant que je n’avais aucune nouvelles, j’ai fini par appeler afin de faire un suivi. J’ai logé deux appels dont un aujourd’hui (19 mai)
Lors du dernier appel, la personne au service à la clientèle m’informa que le rdv était prévu le 20 mai mais comme je n’ai jamais reçu de courriel de leur part pour confirmer ce rdv, elle n’a trouvé qu’à me dire que j’allais devoir attendre que les techniciens repassent dans mon secteur pour que je puisse en obtenir un autre.
Et moi, en attendant je dois remplir ma piscine aux 24 heures. En plus, j’attends depuis presque 4 semaines. Je suis vraiment déçu du service offert.

Expérience désagréable et service après vente de mauvaise qualité. J’ai acheté en mars 2019 un pavillon extérieur Melbourne suite à l’écrasement de mon pavillon précédent sous le poids de la neige. On m’avait alors conseillé le modèle Melbourne à cause de sa robustesse et de sa solidité, puisqu’il est muni d’un toit en acier galvanisé. On m’a également suggéré d’ajouter une housse de protection pour l’hiver, ce que j’ai fait, en plus d’enlever la neige à l’aide d’un râteau à neige lors de précipitations. À mon grand désarroi, lorsque j’ai voulu enlever ma housse de protection, j’ai constaté que le toit de mon gazebo avait bougé et qu’un coin avait littéralement « lâché ». Je suis allée en magasin et on m’a informé que le produit était garanti 3 ans, puis on m’a référée au département des meubles Trévi. J’ai soumis des photos à ce département et les employés m’ont informée que, suite à l’analyse des photos, les dommages avaient été causés par l’accumulation de neige (alors que le toit a été entretenu selon les recommandations du vendeur en magasin). On me propose d’ouvrir un appel de service à des frais onéreux, sans compter les pièces qui seraient à changer, le cas échéant. Étant en désaccord, j’ai contacté le département, et celui-ci m’a informée que la garantie sur les pavillons était d’une durée d’un an. Je trouve inacceptable qu’un pavillon de cette valeur n’ait une durée de vie que d’à peine 2 ans et qu’aucun recours ne m’a été proposé, mis à part de faire un appel de service. Au prix que les articles se vendent, un minimum de qualité serait souhaitable. J’aurais aimé un meilleur service après vente suite aux démarches entreprises auprès du département des meubles.

Installation en vitesse! Et maintenant bonne chance pour le service après vente.

Facile de mettre tout sur le dos de la pandémie! Et en passant Mme Diane des cours sur le service a la clientèle serait nécessaire pour vous!

Mauvaise expérience complètement.
Produit de mauvaise qualité.
Mur de la piscine changé, sous sa garantie de 25 ans, à la 4e année, mais ca ma couté 47% du prix de la piscine. Et celles-ci est discontinué, aucune pièce ne peux se remplacer.
Module au sel briser la 2e année, moteur qui a lâché la 3e année, filtreur a cartouche attroce.bref.de la cochonnerie.

Extrêmement difficile d'obtenir du service et espérer ne pas tomber sur un certain Ronald Vaillancourt, un employé de longue date qui se fou des clients et ne protège que Trevis.
Plusieurs jurisprudence de procès perdus avec cette homme qui témoigne pour la compagnie.

Bonjour j ai achete un kit dentretien 2.0 a blainville il avait pas les bon sacs a l interieur j avait peur de ne pas pouvoir echanger la boite!
j me suis présenter a blainville et j ai parler au gerant mr louis- philippe
il ma donnée les bon sacs d'entretien
tres bon service et tres professionel meci a l equippe trevi de blainville

Service misérable. Nous prenons le service de fermeture et d'ouverture de piscine afin que nous n'ayons aucun problème. Grosse erreur. Jet de piscine brisé après l'hiver, ils nous demandent de payer pour le remplacement et les frais de déplacements du technicien, alors que cela est garanti dans le contrat de service.

J'ai essayé de contacter directement la succursale pour résoudre le problème, mais comme je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante, je partage donc mon expérience avec vous ici, voici les photos.

J’appelle depuis 3 jours afin de savoir si un produit est disponible en magasin avant de faire 45 minutes de route. Personne ne répond, aucun retour d’appel des messages laissés.pourtant, à Sainte-Agathe on m’avait répondu en 2 minutes, hélas ils n’avaient plus le produit dont j’ai besoin. Trevi Blainville c’est de loin le pire service client que j’ai reçu, tant pour le service après-vente de piscine que pour le reste. En plus, la fille au service client me dit d’être patiente qu’on va sûrement me rappeler.depuis quand une entreprise de vente ne répond pas et ne retourne pas les appels et que c’est censé être normal.j’ai laissé des chances et maintenant je vais magasiner ailleurs!

Service après vente lamentable. Nous avons commandé un « kit de conversion » pour le contour de notre piscine semi-creusée au début de l’été passé (2020), ils ont pris le montant total. Ce qui je crois est totalement illégal puisque nous n’avons pas le produit en main. Finalement, après 4 mois d’attente aucune nouvelle, c’est suite à 3 appels et une multitude de courriels que le montant nous ai finalement remboursé avec une explication que le produit est en rupture de stock. On s’informe de nouveau cette année (2021) et la réponse du vendeur: le produit n’est pas disponible en ce moment nous vous tiendrons au courant. Très difficile de parler à quelqu’un, d’avoir un suivi ou même un retour d’appel. Décevant et je ne les recommande à personne.

Plusieurs défectuosités à l’installation. Le tout n’est pas encore réglé et nous amorçons la 3e été avec la nouvelle piscine.

Je conseille de prendre une compagnie qui offre un meilleur service après vente.

J'ai acheté un spa à l'un de leur magasin (piscine Romano) en mars 2020. Lors de la livraison du spa, nous avons reçu un couvert beaucoup trop grand. Nous avons alors immédiatement informé le magasin. Ils ont alors contacté le fabricant du spa Dynastie pour obtenir un remplacement. Nous avons reçu ce couvert près de 3 mois plus tard livré un mardi soir à 23h00! Par un livreur qui refusait au préalable de l'installer car ça ne faisait pas partie de ses fonctions. Une fois installé, nous n'avons pu que remarqué qu'il était encore une fois trop grand.depuis ce temps (juin-juillet) nous sommes sans nouvelle, personne ne fait de suivi et surtout personne ne trouve de solution! Allez n'importe où acheter un spa mais évitez à tout prix les services de Trévi car vous aurez une absence complète de service!

Pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Acheter une piscine à 5 chiffre en juillet, livraison prévue pour octobre (on s'y attendait) nous dis que nous avons pas besoin d'être présent mais ouiiiii vous avez besoin d'y être car avec un terrain de 43 000 pi2 faut qu'ils le sachent où les mettres leurs palettes. Ship les boîtes (en cartons) dans le fond de la cour sans nous aviser qu'il faut acheter des bâches. Aucune nouvelles de l'inhalation, jusqu'à se qu'on s'inquiète qu'ils viennent la monter le 24 décembre ‍️
Appelle au siège social pour nous dire que l'installation est prévue la semaine d'après (sans nous aviser) prendre note que pour cette étape il faut ÊTRE PRÉSENT! Donc prendre congé! Par contre, s'il pleut c'est remis à l'autre jour et on reprend congé et ainsi de suite.
Au siège social, femmes extrêmement condescendantes! Rien à dire de plus que" JE SUIS LÀ POUR PRENDRE RDV MOI" SUCCURSALE DE Mascouche et Siege social se lance la balle continuellement et se contredisent. Bref.toujours pas de date d'installation et les boites de carton sont toujours dehors depuis plus de deux semaines. Probablement pour l'hiver aussi. Ils refuse catégoriquement de revenir les chercher! C'est ça encourager une cie québécoise! Lâchez pas ma gagne de Trevi

Votre pub au 98.5 est denigrante. Ou bien votre directeur du marketing est incompetent et insensible, ou bien le 98.5 est a court d idee et de creativite pour que votre pub nous donne l impression qu on est des enfants a la maternelle. Votre pub est insultante a notre intelligence. On est nul au Quebec. ON sait que Trevi debute par un T. Bande d incompetents. Pensez aux consequences avant de faire vos annonces, ou foutez moi a la porte vos gens soit disant creatifs, et annulez votre pub. Terrible

A FUIR! La plus mauvaise expérience à vie. J'ai offert une piscine à ma fille et sa famille. Depuis l'an dernier, piscine vidée 2 fois, techniciens incompétents, des rendez-vous où personne ne se présente, des attentes interminables par téléphone, la semaine dernière piscine vidée et attente au soleil durant 5 jours, car les gars ne viennent pas même si Trévi nous dit qu'ils vont venir. Le gars se présente avec une lampe de poche à 20h00 le soir. My god, une si grosse entreprise.incroyable le problème qu'ils ont. Hier, l'employé est venu dans un état bizarre que j'éviterai de nommer et il a levé la toile du fond qui avait 3 pouces d'eau pour tenter d'enlever les bosses.c'est triste de voir la situation.

On a acheté une piscine creusée cette et Trévi l'a installé en mi-août 2020. On a rapidement constaté que beaucoup d'erreurs et dommages ont été fait par Trévi et leur sous-traitants! On est rendu Novembre 2020 et le tout n'a pas encore été réglé. Il y a de la rouille qui sort en dessous du béton, proche de l'échelle en aluminium. Quand on contacte leur service à la clientèle ils disent toujours que quelqu'un va s'en occupé mais soit personne ne passe ou ils envoie quelqu'un qui dit qu'il n'est pas capable de régler le problème et qu'il communiquera avec le bureau. Je vous recommande fortement de ne pas travailler avec Trévi!

J'ai payé pour la fermeture de piscine et choisi la semaine qu'on me proposait sur internet. Aucune nouvelle durant la semaine choisie. Au milieu de la semaine qui suit toujours aucune nouvelle: j'appelle et on répond platoniquement que je serai avisé 24 heures à l'avance sans plus.sans pouvoir me dire quand. Très décevant, surtout que la facture elle est payée au moment de la réservation. Je comprends le manque de personnel, mais un appel pour rassurer le client serait de mise!

Do not trust these people, read and read your contract before you sign. These people are a bunch of crooks from receptionist to Boss.call 10000 times, leave 100000 messages no answers at all, fake answering machine.try ext. 2310

* Mise à jour: Merci Trévi pour le suivi. Y a-t-il une adresse courriel où je peux vous envoyer les informations demandées? Merci!
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Déçue et insatisfaite du service après vente de Trévi.  Il y a eu des problèmes avec la livraison et l'installation de notre piscine Industria. Nous avons contacté les départements des ventes, des livraisons et des installations plusieurs fois depuis 2 semaines, sans réponse.

Problèmes:
- courroies mal installées sur le mur
- margelles abîmées
- fond de la toile plein de bosses
- délais de livraison sans suivi
- livraison des mauvaises marches (donc incompatibles avec l'échelle)

Nous avons dû déboursé des frais supplémentaire pour l'achat d'un kit marches/échelle temporaire pour pouvoir entrer dans notre piscine en pleine période de canicule. Aucune aide reçue de Trévi, nous avons dû nous déplacer ailleurs. Toujours pas de nouvelle de ce qui se passe avec les marches pour lesquelles nous avons payées.

C'est un gros achat et tout ce que l'on constate, c'est un grand manque de considération de la part de Trévi pour ses clients.

Je ne peux pas en dire assez sur l'excellent service que nous avons reçu de Trévi au fil des ans. Ils ouvrent et ferment notre piscine depuis 5 ans maintenant et ont fait quelques réparations. IL sont très actifs et font toujours un effort supplémentaire.

Impossible d'avoir un suivi pour ma commande internet. Un oublie! Et maintenant, le stock a été vendu a d'autres clients! Et maintenant le remboursement? En attente. Impossible d'avoir un service adéquat. Le service a la clientèle, au lieu de s'occuper de ma plainte me demande de communique dans un autre département sans me fournir le numéro. Impossible de faire une plainte. COMMANDE EN LIGNE POURRI

J'ai acheté un spa Trevis a 10 000 $ et ce fut la meilleure décision que j'ai prise! Le meilleur service après-vente.du jamais vu! Je remercie Mr Cloutier au bureau chef qui a depuis le début toujours été à l'écoute de mes besoins ansi que mon superviseur Simon Hains pour avoir toujours été la pour s'assurer que je suis entièrement satisfait! Simon est toujours souriant, poli et serviable. Si vous voulez un spa et être sur d'avoir le meilleur service, allez avec Trevis. Cela fait 3 ans que jai mon spa et malgré les nombreux appels de service je n'ai pas été chargé grâce a leur garantie formidable. Je peux vous assurer qu'il respecte la garantie et vont même jusqu'à plus loin pour assurer la satisfaction de sa clientèle. Compagnie très organisé et très professionnel. Merci encore a Mr Cloutier, Simon et toute l'équipe!

Impossible de parler à quelqu'un, on nous transfert à gauche et à droite jusqu'au moment où un répondeur nous demande de laisser un message. Un message j'en ai laissé au moin 10 et aucun retour d'appel encore. Depuis l'achat de ma piscine Trévi est un calvaire. Je me suis rendu en magasin pour avoir des réponse et encore impossible de parler à quelqu'un il reste dans leur bureau fermer et font faire leur message par les caissière. Un énorme ZÉRO pour le service après vente. Attention pour ceux qu'ils veulent acheter chez Trévi acheter ailleurs sa va être mieux pour vous croyez moi.

Excellent service offert par Karl Bilodeau pour la vente. Je suis très satisfaite du produit.

Par contre, la date d'installation n'a pas été respectée, il a fallu se rendre au magasin pour obtenir une date raisonnable.

Lors de l'installation, il manquait une pièce. On devait revenir la porter 4 jours plus tard. Il a fallu faire un rappel afin d'obtenir la pièce.

Le service après vente est vraiment pourri. C'est pourquoi je change mon 5 étoiles en 3 étoiles. Pas sûr que je rachèterai à nouveau chez Trevi.

Nous avons fait l'achat d'une piscine creusée. Nous sommes impressionnés par l'organisation du calendrier d'activités et du professionnalisme des différentes équipes. Nous avons eu un problème qui a été vite réglé. Les employés sont très polis et engagés. Merci a Trévi Mirabel.

Nous avons fait notre achat à Blainville. Nous avons été mal informer pour l'installation. La directrice, nous a dit que ce serait un dimanche, (2 semaines après l'achat), puis la journée qu'elle nous avait dit, nous n'avions toujours pas eu de nouvelle alors on a appeler au magasin et il nous on informer qu'il n'y avait pas d'installation le dimanche. Elle nous a mal informer et nous sommes vraiment déçu du service reçu. Nous voulions notre piscine rapidement et avec l'annonce de l'installation des piscine en 48h c'est vraiment décevant de devoir attendre 2 semaines avant l'installation quand on sait que d'autres ont acheter leur piscine après nous et qu'ils l'ont eu plus rapidement.

Je donnerais 0 étoile si c'était possible. Installation d'une piscine Futura (piscine hors terre en béton) promise en avril pour début juin. évidemment retard d'un mois! Ils invoquent la neige, (alors qu'il en restait en avril lors de l'achat pourtant!), problèmes informatiques, blablabla. Bref, ils l'installent enfin.sur plus de 12 jours ouvrables tout de même.et là, la piscine fuit par la lumière! Détail! Ça fait juste 4 fois qu'ils me vident la piscine, font semblant de la réparer et sacrent leur camp sans même vérifier si c'est corrigé! À toute les fois, je le remplis et constate le soir en revenant du boulot que ça coule tjrs! Ils ne sont même pas foutus de vérifier leur travail. Et ça recommence le lendemain! Et moi, pendant ce temps j'attends que leur sous-traitant (très efficace et aimable contrairement à TREVI) puisse passer démarrer et nettoyer la piscine qu'ils ont eux même cochonner en faisant le béton du couronnement! Mi-juillert, et tjs pas possible de se baigner! Et pendant ce temps, je ne refais pas mon terrassement.au cas où. J'ai hâte de voir les surprises au démarrage.les tuyaux vont couler de partout! Bref, pire service EVER! Allez ailleurs!

Visite a la succursales de mirabel le jeudi 25 juillet 2019

Tout d'abord nous avons attendue un peu car c'étais une journee bien occupé avons fait le tour et nous voyons bien que tout les vendeurs etaient très occupé!
Une fois libre un conseiller est venu nous voir!
Marc-andré sauvé
Probablement le vendeur le plus gentil que jai eu a rencontrer! Il est arrivé aupres de nous avec un sourire immensse l'air super heureux de pouvoir nous aider enfin! Le gars est super patient, il est a l'écoute de nos besoins et de nos désirs.il a prit plus d'une heure avec nous et a pris bien le temps de tout nous expliquer il nous a fait une soumission et nous sommes quitté en sachant que nous avions recu les conseils souhaités sur notre futur achat!

Visite en magasin le 28 juillet 2019
Nous avons attendu plus d'une heure pour être servis car nous voulions absolument parlé a un vendeur/conseiller.le meme que nous avions eu 4 jours avant.plein de vendeurs sont venu nous voir pour nous offrir leur aide mais nous tenions a parler avec Marc-andré car il a tellement su repondre a nos besoins avec ses conseils et il n'a pas hésité a refaire la soumission puisque nous voulions une autre piscine avec d'autres accessoires!

Nous avons reservé notre piscine pour le printemps prochain et nous en sommes très heureux! Mercii a Marc-André Sauvé de chez trévi mirabel pour ton service hors pair tu as été exceptionnel!

Service à la clientèle hors pair de la part de Trévi. Nous avons été pris en charge immédiatement dès notre arrivé à la succursale près de la maison. Nous avons eu service A1 de Mme. Madden qui nous a offert un super service. Vraiment à l'écoute et très serviable, une perle! Merci beaucoup, nous allons certainement rester de bons clients. Mon conjoint Claude et moi Sylvie vous dit merci

Well I have waited more than 8 months to write this review in hopes that it would be resolved. This was the second time I have decided to go with Trevi and both experiences are similar. The first was for a pool, which the installation was hell, and although what we got was not what we had paid for, we ended up finding a good middle ground. So several years later I want to get a spa. I figured how could this go wrong?

Well first I will say, the salesperson in Boucherville was an ace, really good and very knowledgeable. He ensured everything would be done well and got involved at the beginning of the process with some of the issues. He even said though with all the problems we had with the spa in the first month that we had a lemon.

Well low and behold we are 9 months later more than 10 visits of technicians and are problems are still not resolved. We have a jet for the feet that has not worked properly since we have had the spa and the base of the spa that was not properly installed, additional delays for some visits because the technician did not submit his papers more than 2 weeks after he came, according to the girl who schedules the appointments.

I have missed about 7 days of work since I have had this spa to get it fixed, it is not fixed and things keep breaking on it. I would not recommend going with them for anything. They don't care about customer service or quality control of products, but have the best salespeople.

It is really sad, because it wouldn't take much to resolve their internal issues, and save money with a better service. I am an easy guy to fix things for, and I would have given them a positive review, but since it has been 9 months I have needed to take a decision and I have had to involve the Office Protection Consommateur unfortunately this is not the way I wanted to go, the good news is, the OPC has a mediation service available for Trevi (the irony here is that they must have a lot of issues to have this available to them).

Anyways before going forward with a purchase, speak to the folks around you and find out their experiences with the different pool/spa companies, I am sure you will find a good one and weed out the bad ones.

Vraiment épouvantable comme compagnie! Sûrement bons produits mais je sais pas encore car ma futura devait etre installée la semaine du 9 juin mais incapable de respecter le contrat. Nous sommes a la moitié de l'installation et le chantier est en stand by depuis 1 semaine sans savoir quand sera la prochaine étape. Personne se parle entre le vendeur, le livreur, l'excavateur et l'installateur. BRAVO à vous TREVI. Je ne vais JAMAIS vous recommander. Et que dire de vos personnes au service à la clientèle oufff.

Linda K.tu es devenue une directrice chez Trévi, je suis très contente pour toi.
Tu as une belle personnalité, tu es très professionnelle, serviable et toujours prête à trouver des solutions pour satisfaire tes clients. Je te connais ainsi depuis 2 ans.
En tant que directrice, tu resteras toujours un bel atout pour Trévi et je suis convaincue que tu iras très loin!

Bon succès

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I had a pool installed last august - this year I noted a pin size hole underneath one of the tubes leading from the pool to the heather - I called Trevi and asked them to check. Twice I told them it should be under warranty and they should not send a tech otherwise - A tech came 2 weeks later and charged me 120$ plus tax (cut the tube and glued a portion back). When I called to inquire, they would not even let me finish my thoughts, not bothering listening to my point of view, they said basically: too bad so sad (2 employees said pay the bill and hung up on me!) My post sales experience with Trevi has been atrocious. Their so called customer care is anything but. When it came to purchasing the pool, Trevi is your best friend.when you go there every other week to test your water and buy products, they are your best friend.the moment I needed them.they failed miserably. This is in no way how to handle a client.

Aimerais remercié Mme Linda Keddam pour excellent service. ELLE est d'un professionnalisme comme on en voit rarement aujourd'hui. Ce petit bout de femme toujours le sourire aux lèvres, tellement énergétique on n'a tout de suite ressentie l'importance du client dès notre première rencontre. ELLE est très à l'écoute du client, sa priorité de voir le client partir heureux et content de son expérience chez Trevi Vous avez réussi chère Mme Keddam à graver Trevi dans nos coeurs Merci. Mr et Mme Page

Francis à Blainville! Bon service, courtois et sans pression.mais svp ne plus dire au client qu'il est facile d'effectuer les branchements d'une thermopompe au gaz. C'est faisable oui, mais pas facile du tout! Ayant payé comptant vous auriez pu nous offrir la possibilité de faire faire l'installation rapidement (pas rapide.ce qui a penché dans la balance) par vos techniciens et non nous faire poireauter seuls comme des légumes séchant au soleil et nous laisser nous débrouiller pour le faire faire par quelqu'un d'autre que votre équipe! Là, nous avons été mal conseillé! Quand le client paye la totale immédiatement, on devrait être aux petits oignons avec lui en ayant les effectifs pour l'installation RAPIDEMENT! Après tout on aurait payé encore de toute façon pour l'installation! Pour ce manque de considération, vous venez probablement de perdre un bon client payeur sur le champs malgré votre gentillesse.

J ai demandé de l aide pour une piscine qui ouvrait en 2. Acheter chez Trevi. A ma dit de la reparer moi même car il l be savait pas quoi faire. Aucun suivi, aucune solution offerte. Je suis en attente depuis une semaine de garantie trevi. Mechant service a la clientèle. Jamais plus, même si je voulais une creuser. Je vais aller a la concurrence. Avec les réseaux sociaux je crois qu on ne devrait pas ce permettre ce genre de service

Service à la clientèle horrible.

Des travaux pour notre piscine étaient prévus dans la semaine du 30 juin. J'ai appelé à plusieurs reprises afin d'avoir ne serait-ce qu'une date approximative du début des travaux. À chaque fois on me disait que nous étions "planifiés", mais qu'il y avait des retards considérables en raison du mois de mai pluvieux que nous avons eu. Ce qui est compréhensible. Mais depuis le retour des beaux jours, nous avions espoir que les délais soient raisonnables. Or en rappellant aujourd'hui, on m'annonce qu'il y a encore deux semaines de retards alors qu'on m'avait dit la dernière fois que nous allions être probalement les prochains. Raison des retards: la pluie du mois de mai! Qui plus est, ils n'arrivent même pas à me donner une date approximative.

Je leur au fait part de mon insatisfaction au téléphone et n'ont aucunement su me rassurer. On cherchait plutôt à mettre fin à la discussion sous prétexte de leur incapacité en faire plus pour nous et qu'il y a d'autres clients en ligne qui attendent.

Honnêtement, c'est indigne d'une compagnie qui se veut sérieuse et respectueuse de ses clients. Tant pour les délais déraisonnables des travaux que pour la qualité et la courtoisie du service à la clientèle du siège social.

Je vous recommande vivement une autre compagnie si vous avez des travaux à faire sur votre piscine.

Problème suite à un cas de garantie. Succursale de Mascouche ne veux pas honoré la garantie comme les autres succursale le font. Délais ou un oublis de mon dossier ce qui retarde la livraison, ce qui retarde donc l'installation. Pas impressionné/satisfait du services à la clientèle. Bon services des vendeurs avant mais une fois l'achat fait.

Service à la clientèle hors pair de la part de Trévi. Nous avons été pris en charge immédiatement dès notre appel à la succursale la plus près de la maison. Nous avons été référés à Linda Keddam qui nous a offert un super service. Vraiment à l'écoute et très serviable, une perle! Merci beaucoup, nous allons certainement rester de bons clients.

TREVI REVIEW

A

Alpha Diallo

to me
4 minutes ago

Details

Si je pouvais donner ZERO, je donnerais ZERO à TREVI.

C’est la première fois que je fais des commentaires sur une compagnie. Ma déception sur TREVI a été tellement grande que je ne souhaiterais ça a personne qui lira mon commentaire.

Premièrement, mon contrat stipulait 2 étés sans paiement, sans intérêt.  Après la signature, TREVI m’appelle pour me dire qu’il réduisait la date du paiement de 3 mois. Des discussions, du perte de temps pour leur dire qu’ils ne peuvent pas juste décider de changer. Je leur ai finalement dit de relire le contrat avec l’annexe qui s’y attache et de ne pas me faire perdre mon temps.

 

Deuxièmement, les installateurs n’ont pas installé le moteur à l’endroit que je leur avait indiqué. J’ai appelé le service à la clientèle, honnêtement, les gens là ne devais même pas répondre à un téléphone, pas professionnel du tout. Ils ne sont jamais venus. J’ai été obligé d’acheter une rallonge à $40 pour pouvoir branché le moteur. Et c’est sans compter qu’ils ont laisser des boites des pizza et des tranches de pizza partout dans ma cour que j’ai ramassé après.

 

Troisièmement, mon  contrat incluait la trousse des produits chimiques qu’ils n’ont pas livré. J’ai appelé au téléphone, on m’a dit d’aller le reprendre au magasin (TREVI BLAINVILLE). Une fois au magasin, après avoir attendu longtemps, on me dit qu’ils ne peuvent pas me donner et que c’est pas dans mon contrat. Le manager à refuser d’appeler le bureau chef pour confirmer malgré que je lui ai que c’est eux qui m’ont dit de venir reprendre ça en magasin.

Quatrièmement, l’installation était mal faite. Dès que j’ai parti le moteur, le retour d’eau à commencé à couler. J’ai appelé, personne n’est venu. Après une semaine, j’ai essayé de le réparer moi-même avec l’aide d’un ami. Une fois que c’est fait, j’ai parti le moteur encore et cette fois ci, c’est la partie supérieur du moteur, qui a commencé a coulé. J’ai appelé et j’ai attendu encore et personne n’est venu jusqu’à ce que ma femme s’est rendu sur place avec la vidéo des problème. Ils envoient des techniciens qui n’avait même pas les outils nécessaires pour régler le problème. Ils ont finalement mis une solution temporaire et je vis avec ça en ce moment.

Si je pouvais ajouter les vidéos, je les aurais rajouter sur mon commentaire.

TREVI est la pire des compagnies que j’ai jamais rencontré. TREVI = WORST COMPANY EVER