U-Haul De Saint-Hubert-Déménagement Et Entreposage

***DON'T WASTE YOUR TIME GOING TO THIS U-HAUL***

Worst possible experience!

Firstly there were 4 people sitting on the desks, but with only 2 working while 6 people were waiting in line.

Secondly they told us to park in the street even though there was a customer parking designed to leave your car.

Third the truck that was given to us was poorly parked and stuck inbetween 2 cars, when mentioned to the employee we were told: "what do you want me to do about it? ! " In a raised voice and then he left

Fourth the truck was incredibly dirty inside and out, including the side mirrors and passanger windows

Fifth when given our truck the fuel levels were lower than what I was told they would be, and what was indicated in the fuel sheet (meaning I have to pay for gas that wasn't used) when I mentioned it to the employee that gave us the sheet, he said: "go and take a photo to prove". Why? The truck is right outside, I haven't driven it yet, and aren't they supposed to verify the fuel levels from the previous loaner and make sure it's all in check?
All in all disgusting experience, 0/5 wouldn't recommend to anyone.

La gérante Géraldine Antoine est d'un manque de professionnalisme extraordinaire. J'ai rarement rencontré une personne de ce genre dans une institution bien établie.
Elle a haussé la voix sur moi et continué de le faire malgré 6 avertissements.

Je crois que le gars avait hâte de finir, on arrive avant la fermeture, mais nous dit qu’il peut pas nous servir

J'ai toujours fait affaire avec Uhaul pour mes déménagements.
Malheureusement, j'arrive au constat que Uhaul me vole de l'argent actuellement.
J'ai remis de l'essence dans le camion comme convenu.
On m'a chargé des sous sur ma carte de crédit, sans me le dire. On m'a expliqué que cela était parce que j'avais ramené le camion vide.
Cela fait près de deux semaines que j'essaie d'appeler pour avoir un retour de la superviseurs Jolene. Aucun retour de personne.
Quels sont mes recours?

Avoid at all cost, but if you have no choice, TAKE PICTURES OF EVERYTHING BEFORE YOU TAKE IT, AND AFTER YOU DROP IT OFF; they are not to be trusted.

NEVER RENT SOMETHING HERE THE MAN WHO ATTENDS SHOUTS AT PEOPLE AND OFFENDS PEOPLE, THE TRUTH IS THE WORST SERVICE, HORRIBLE, I WILL NEVER COME BACK.
I RENT A TRUCK AND THEY DID NOT HAVE, 2 HOURS LATER THEY GAVE ME ANOTHER AND WITH THE WRONG DATA, THE NEXT DAY I HAD ANOTHER RESERVATION AND THEY DID NOT RESPECT IT, THERE WERE NO LONGER TRUCKS ACCORDING TO THEM, THE SERVICE OF THIS GRUFFY MAN IS RUDE AND PEDANT, HE SERVICE IS HORRIBLE GO SOMEWHERE ELSE! Very bad attention, they don't have boxes even though they offer them for sale, and they simply reluctantly answer "there isn't" and they are not there to offer a solution, simply TERRIBLE SERVICE I think it must be that they know that there is no competition and they don't care the customer, very rude!

Beaucoup d'attente avant de réussir à obtenir le véhicule suite à la préparation des documents. En d'autres termes, il n'y avait personne dans la cour pour amener le véhicule.

De plus, manque de transparence relativement aux montants facturés. J'ai loué un véhicule à 14h30 un dimanche pour une durée de 4 heures. Puisque le bureau ferme à 16h45, il était évident que le retour serait après la fermeture des bureaux. Ce n'est que plus tard que j'ai pris conscience qu'il y avait une charge de 20$ pour un retour après les heures d'ouverture. Pourtant, cette charge n'avait jamais été signalée. Je répète que cette situation était pourtant connue dès la prise de réservation.

Finalement, pour un trajet de 55km, j'ai dû mettre 28,4 litres d'essence (45$). Pour une mini-fourgonette, c'est excessif. Clairement, U-Haul ne s'assure pas que le réservoir d'essence est entièrement rempli avant de procéder à une nouvelle location.

Unfortunately there is no 0*. Keep pictures of gas levels. Uhaul always scams you. Always find a way to make you pay extra. Made us pay $36 extra for gas for a total of 25km drive saying we didn't put back gas at the right amount. Then when you ask them to verify the amount the truck is already gone and the customer agent tells you it wasn't at the right level without verifying.

The staff was great, however when I returned the van, they charged me 12 liters for 30 kms and I have added already 10 liters of my own, so there is no way a van could use 12 liters in 30 kms, so please stop over charging people with gas

Always have a great service there.
You may have to wait if you go during weekend and end of month, but that’s to be expected.

Premier essai de location un jeudi pour 7am.
A 7h10 les employés arrivent et nous dises de patienter à l'extérieur. 7h25 on nous fait rentrer.

Après plusieurs minutes à tenter de prendre en photo mon permis de conduire, on manonce que ma réservation n'est pas faite, qu'il n'y a pas de véhicules disponibles pour moi.

Ok, les erreurs arrivent à tout le monde, nouveau rdv de location prit pour le jeudi suivant à 7am

Jeudi suivant, j'arrive à 7am comme prévu pour récupérer le véhicule, l'employé est dans un camion sur son téléphone, me regarde mai ne dit rien. 7h05 il me dit encore 10mn d'attente.
Je vais le voir et lui demande si je peux stationné mon véhicule personnel sur leur stationnement. Ça n'est pas possible, je dois trouver une place dans les rues à côté.
Toutes les rues au alentours sont interdites au stationnent de plus de 2h!

7h20, après avoir cherché une place en vain pendant 15mn je retourne voir l'employé qui me demande à nouveau d'attendre 10mn!
S'en est trop, je lui explique qu'il n'y a aucune place pour stationner et qu'il vient de me faire perdre 1h30 en 1 semaine et que je souhaites annuler ma réservation.
Il insiste en me répétant "ça ne sera pas long"!
Je pars, et appelle le service client pour l'annulation.

Client, fuyez cette succursale!
UHAUL, changer vos employés!

Ps: je me suis retrouvé 1h plus tard chez Enterprise, service client parfait, rapide et efficace!

Fuyez cette adresse!
Ils sont impossibles à joindre. Des heures d'attente sur un serveur vocal interactif pour arriver sur un centre d'appel qui se contente d'envoyer un message au magasin. Et bien entendu, le magasin ne vous rappelle JAMAIS!
Cela fait 3 mois que j'ai payé pour un hitch qu'ils étaient censés avoir en stock et toujours aucune nouvelle!
C'est purement et simplement DU VOL, DE L'ESCROQUERIE.
Un conseil: ne travaillez pas avec ces gens.

Si vous louez un camion pour 10h30, ils partent le chrono pour 9h30, donc vous perdez 1h de voyagement. Vérifiez le contrat avant de le signer pour vous assurer de la véracité des informations. De plus, les camions sont incroyablement mal entretenus. Un lousse de 45 degrés dans la direction? Pas grave, le client s'en rendra pas compte.

Si vous louez un camion pour 10h30, ils partent le chrono pour 9h30, donc vous perdez 1h de voyagement. Vérifiez le contrat avant de le signer pour vous assurer de la véracité des informations. De plus, les camions sont incroyablement mal entretenus. Un lousse de 45 degrés dans la direction? Pas grave, le client s'en rendra pas compte.

Always dirty employees are obviously very lazy as there is always garbage all over the parking lot

Moi j'aie aucun problème avec eux, j'aie tjrs pris U-Haul, et pas même un seule mauvais mots a dire contre eux, tjrs été en bon termes aussi
Bonne journée

Nous avons toujours été sur U-Haul à Saint-Hubert nous avons nous avons été bien accueilli cet endroit propre et respectueux et surtout pour la sécurité des gens merci bien à vous

Longue attentes avant d'être servie.

Et finalement la pub a 19.95 $
Je me suis retrouvé a payé 63.00 $

Place was busy when I got there but they had everyone working, took me only 10 mins. Everyone was nice and professional

J'ai vraiment eu la chance d'avoir une ouverture d'esprit receptive lors de cette journée ou je me sentais sincèrement en difficulté d'espace

Pas de stationnement pour les clients! On nous demande de se stationner dans la rue, mais il n’y a aucune place puisque ce sont des stationnements disponibles pour une durée de deux heures maximum. C’est complètement insensé de ne pas avoir d’espace de stationnement… on est sensés faire quoi avec notre véhicule? S’enregistrer prend en moyenne une heure, arrivez à l’avance.

Assez déçu, fait une réservation en ligne 1 mois et demi avant la date prévue. Arrive là-bas et ils n'ont même pas le camion que j'avais réservé et ni même l'équipement. Assez ordinaire qu'une compagnie ne respecte pas les réservations effectuées.

Le service est mauvais, lent, désagréable. Les employés sont mous et sur leur téléphone en permanence, ils ne lèvent même pas la tête pour vous répondre. La place est sale et mal organisée. Les camions mal entretenus. Bref trouvez vous un autre Uhaul.

Le véhicule était très bien. Le seul problème et soyez bien avisés, on m'a demandé de remplir le réservoir avant de remettre la fourgonnette. De toute évidence, il n'était pas plein. Je n'ai fait que 44 km, je me suis retrouvé avec une facture de 45 $ d'essence pour faire le plein et je ne peux pas le prouver. Faites attention!

Pire expérience de location!

Aucun accueil à l'arrivée, aucune courtoisie ni professionalisme. Les employés sont tous sur leur cellulaire et nous font sentir que nous les dérangeons.

La remorque fermée louée était en piteuse état, la porte ne se fermait pas correctement et les lumières arrêtaient de fonctionner dès que l'on touchait à la remorque.

Après avoir exigée une autre remorque. On nous fait de l'attitude et des roulement d'yeux comme si nous étions trop exigeantes.

Même problème de lumière sur la 2e remorque alors j'ai dû prendre la route avec une remorque qui n'allume que par intermittence.

Nous nous sommes rendus compte en déménageant à la pluie, qu'en plus, la remorque n'était pas étanche et que l'eau s'infiltrait à l'intérieur.

Le but de louer une remorque fermée une journée de pluie étant justement d'éviter que nos effets soient mouillés.

Aucune inspection faite à notre retour donc les véhicules sont clairement négligés et les employés s'en moquent complètement.

Terrible customer service, 45 minutes waiting for pick truck that already reserved, these folks seem to be very annoyed seeing people in line waiting to serve them.
I don't know how this place is still doing business.
Hope there's anything less than 1 star

Aucun stationnement pour les clients j'ai du me stationner 5 rue plus loin du commerce, déjà mai une vignette pour être près des commerces vue ma santé, pas fort.encore une fois j'ai dû louer une camionnette, jaidu marcher 5 à 6 rue pour pouvoir me stationner aucune place pour handicapés. Inconcevable en 2022, qu un commerce au Québec ne pensent pas au handicapés nous aussi ont a besoin de louer.je vais me chercher un autre commerce pour louer des véhicules

Première fois que j'utilise le service Uhaul car avant avec Discount ou Delvan et c'est catastrophique.

Très mauvais service
Pas été chargé selon la quote réservée sur l'application
3 fois que j'appelle pour corriger l'erreur de facturation et toujours le même réponse "le manager va vous rappeler dans 48h" et personne n'est capable d'aider

This the last time am giving out reviews. It useless since I can’t even find my latest review…

Selon moi il est inconcevable et irresponsable qu'une entreprise puisse proposer à ces clients par téléphone et par internet la réservation d'un produit ayant certaines caractéristiques (répondant aux besoins du client) et par la suite dire aux clients qu'on n'honore pas les caractéristiques qu'ils avaient souhaitées quand tu te présente sur place avec ton camion. Prenons une autre situation similaire, tentez d'imaginer que vous partez en vacance et que vous avez réservé en avance une suite avec 3 chambres au RDC dans un hôtel. Vous aviez sélectionné une suite au RDC, car vous avez des difficultés à monter des marches. Rendu sur place, on vous dit finalement qu'on n’a rien de réservé à votre nom (malgré que vous avez un numéro de confirmation) et il reste uniquement une suite avec 2 chambres (au lieu de 3) au 1er étage et vous devez prendre les escaliers. Malheureusement, c'est une situation extrêmement similaire que j'ai vécue avec U-HAUL!

Lors d'un appel téléphonique à U-HAUL, j'avais réservé en même temps un camion à une succursale et un entreposage à votre succursale. Je suis arrivé quelques minutes avant la fermeture avec mon camion rempli pour le décharger à cette succursale et on m'a dit qu'on ne trouvait pas de réservation à mon nom. On n'a même pas tenté de rechercher avec le numéro de confirmation si ma réservation existait bien. On m'a indiqué qu'il ne restait aucune unité au RDC comme j'avais réservé et qu'il restait uniquement des unités plus petites au 1er étage (sans monte-charge) et plus cher! Par ailleurs, j'avais uniquement quelques minutes pour décider si je prenais cette unité ou non, car la succursale fermait. Je devais me décider immédiatement, je n'avais pas d'autres alternatives. Je me sentais pris en souricière. J'ai immédiatement téléphoné au service à la clientèle pendant que j'étais à la succursale et ils ont pu confirmer que ma réservation existait bien et qu'ils auraient été de la responsabilité de la succursale de me contacter d'avance s'ils ne pouvaient pas honorer ma réservation. La communication est importante en affaires et à mon avis U-HAUL a échoué.

Bref, ce n'est pas une situation acceptable et je trouve cela inconcevable qu'une entreprise puisse émettre des confirmations de réservation avec des numéros et simplement répondre à ma plainte par courriel comme quoi "Les entrepôts peuvent être réservé, mais la grandeur ne peut pas être garanti" comme si cela était normale. Je vais faire part de la situation à l'office de la protection du consommateur et y déposer une plainte officielle, car selon moi, aucun autre client devrait avoir à subir cette situation et cette pratique (qui vous semble normale) devrait être interdite. J'ai dû entreposer quelques éléments chez des amis. Bref, pour moi et pour mon entourage, il n’est pas question de refaire affaire à l’avenir avec la bannière U-HAUL suite à cette situation et vis-à-vis de la pratique que vous utilisez qui vous semble normale.

We pre-rented a truck online for self pick-up but when we arrived the key was mixing from the lock box.

We had to wait over and hour and a half in line to have someone help us.

Le service est bon, ils sont courtois mais il y a toujours beaucoup de monde, arriver a l avance et n oublié surtout pas de réserver avant.

Employés incompétent, incapable de respecter leurs réservations. 1h30 faire un pick-up que j'avais réservé en ligne. En plus, que tu fasse le check-in en ligne ou non, tu dois dealer avec les incompétents à l'intérieure! Pire expérience consommateur ever!

U Haul is. You move your hall, great service, usual affordable prices, no matter if you move a single item or your mother In low Few Small staff.

Habituellement je trouve trop long l'attente dans leur établissement. Mais aujourd'hui je ne trouve aucun camion avec aucune autre compagnie et kazy au service téléphonique a eu une patience d'enfer et réussi à me trouver exactement ce qu'il me faut.

Pire service jamais rencontrer, j'ai reserver une camionette sur leur site internet, en arrivant sur place plus de camionette disponible, seulement une fourgonette défectueuse. Impossible de comprendre comment fonction leur réservation

Service a la clientèle médiocre. Camions mal inspecté. Ne donner pas votre carte de crédit a deux reprises car il hésiteront pas a vous débiter a deux reprises je ne recommande pas cette compagnie

Leaving this rating for some feedback. We rented a truck (and have rented from here many times over the past 20 years) but was met with some strangeness today.

It’s a little odd that your own customers cannot park in the parking lot while picking up and dropping off a vehicle.

Myself at 7 months pregnant was told I had to leave immediately while my partner dropped off the rental and that we’d need to park down the street.

So what I’m understanding is that paying customers can’t pull in to come into the office, pay, rent or drop off anything. When I asked for an option, detailing I’d only be there for 3-5 minutes I was given none.

Bare in mind the representative was very young and likely lacking experience or tact. There were plenty of spaces at the back off the lot that would have been out of the way of any other rentals or hitches being returned.

Very disappointed and underwhelmed. It’s a strange way to treat your customers. Not a good look.

Really bad service. Rented many times from other Uhaul places and here is disorganized and no service

Remorque réservée depuis quelque temps, on arrive la prendre et on nous dit qu'elle est brisée, qu'il faut aller à Mtl pour en avoir une.

Qualité de service consistente; toujours en dégradation.

Tu réserves pour un pickup en ligne, on te donne un 10' car y'en a pu.
T'arrives là-bas pour ton 10', on te dit qu'il reste juste des 15' et que tu ments à propos du 10.
Ils t'impriment le contrat et t'annoncent que tu conduiras finalement un 20' au même prix mais au triple de consommation d'essence.

Typique de Longueuil pis leurs analphabètes de secondaire 2.

La route et la camionnette a bien été malgré qu’un flasheur gauche en avant étais défectueux sa ne pose pas de problème pour moi.

Par exemple le prix faite attention il mentionne sur une affiche des tarif au km mais une fois demander pour sa l’employé a dit d’ignorer et que c’est pas bon … qui na pas de tarif etc alors pk? Afficher une affiche qui ne sert pu a rien…

Une fois terminer le départ étais etrange sans avoir vu personne un employé nous a dit de quitter et laisser la camionnette la

pour finir service peu professionnel.mais fonctionnel!

J'ai rarement été aussi dessus d'un service à la clientèle. Plus d'une heure de retard, une commande tout croche et des trucs fourni que j'ai jamais demandé. Pas de parking. J'espère honnêtement que le management regardera ce message comme une possibilité d'amélioreration.

Super service! Oui, il y a un manque d'employés et nous avons attendu mais, ils font leurs possible et ils sont sympatique.

Thief / voleur. Check your odometer before your take your truck (don't trust when they say "our printer doesn't work, you'll receive it by email".
Also you'll be charge double if you're late to return for few minutes

I took an appointment 2 weeks ago for hitch installation and just 2 days before my appointment they let me know by text message that they do not have parts and also advised me to wait for their call to have the parts that will take about 1 month. That is not called professional service at all, I have contacted to Uhaul customer service and also their regional manager to get an explanation for this, I did not get any help except promise to give my money back. By the time I have waited I would get installed from other places. This is just total waste of time and I will never recommend this place to anyone.

De loin la plus grosse arnaque que j'ai vu. Ça fait deux fois que je réserve un camion chez eux et le prix de ma réservation soit disant "GARRANTIE" se multiplie comme par magie au moment du ramassage/retour du camion.

J'ai réservé et confirmé une location au taux de $19.95 pour la journée + kilométrage. Mon total sur mon reçu de location "GARRANTIE" était de $141.07 + taxes. Au final j'ai fait moins de kilomètres que prévu et malgré tout, au moment du ramassage, ma facture s'est magiquement transformée en $235.90! C'EST LA DEUXIÈME FOIS! Et l'individu au comptoir essaie de me dire que c'est les taxes.y'a pas à dire, les mathématiques c'est pas son fort. Je lui explique une bonne dizaine de fois que c'est impossible qu'il y ait autant de taxes sur $141.07 mais il me dit que c'est parce que j'ai fait du kilométrage en surplus. Je lui ai montré la facture qui montrait $141.07 incluant 499 Kilomètres et au final j'ai fait 360 kilomètres. Mais non, il n'a rien voulu savoir et pour la deuxième fois j'ai payé la location à $109.00 + kilométrage donc $235.90 au lieu de $141.07 + taxes. Ce genre d'arnaque donne envie de ne plus jamais mettre les pieds là-bas, mais clairement, la raison pourquoi ils se permettent de faire les choses avec autant de méchanceté, c'est parce qu'ils savent qu'ils n'ont pas grande concurrence. Je vous déteste sincèrement et j'espère de toute mon âme que tout le mal du monde vous arrive à vous et à votre famille de chiens sales.

Service horrible. Première, nous avons attendu 40min avant d'être servis (on était les deuxième dans la ligne). Deuxième, le prix était 100$ de plus que l'estimation donné au téléphone (presque le double). Troisième, il n'y avait pas de parking prévu pour laisser notre voiture. Nous avons été obligés de se parker deux kilomètres plus loin sur rue. Quatrième, les barèmes donnés pour gazer sont erroné, ce qui nous causé une pénalité de 10$ puisque nous étions juste (un cheveux) en dessous de la limite.

Mauvaise expérience pas organisé même il vérifier pas niveau de fuel et km des camion avant et il envoyé pas la facture il charge comme il veut

Les camions boivent l'essence comme des cochons et il n'existe aucune mode ECO. Tu payeras au moins 2 dollars par km seulement pour l'essence et après les frais de location et les assurances c'est pas cheap.

Tres déçu, je passe par l’application en ligne pour gagner du temps et parce qu’on est en 2021, j’arrive sur place à l’heure de ma réservation mais l’application a des problèmes. Ensuite l’application me demande de scanner le bar code du magasin, impossible de le trouve je vais donc dans le magasin et demande de l’aide aux préposés. Après une attitude franchement bête et désagréable on me dit un bar code? Je dis oui pour votre application. Réponse: sais pas, allez voir dehors! Je cherche encore quelques minutes et ne trouve rien, je décide donc de canceller et surtout de ne plus jamais aller dans cette succursale. Ah si vous cherchez de l’aide il y a aussi comme 5 préposés dehors qui admirent le paysage! Bonne chance à vous si vous devez par eux!

Le pire service que j'ai jamais vue, 35 minutes d'attente pour récupérer un véhicule déjà réservé en ligne.par malheur si tu as besoin d'aide bonne chance, les préposé présent a l'extérieur, je pense que il sont la pour éléments décoratif il ne sert a rien.j'ai prix le véhicule pour 5 heure de temps.a ma grande surprise il m'on facturé pour deux jours, il ont confondu avec une autre personne.le service clientèle qui règle les problèmes de facture parlement seulement anglais et il faut attendre une heure de temps pour avoir quelqu'un bravo h-hull pour votre service

2 étoiles. Parce que ça prend une éternité à la caisse et même si tu as tout réservé par internet, tu dois quand même faire la file (au moins 15-20 minutes d'attente pour seulement 3 clients avant moi)