U-Haul Neighborhood Dealer

Le 26 mai dernier, j'ai été avec mon frère et un ami à ce dépanneur pour ramasser le camion U-Haul que mon frère avait réservé pour une période de 24h. En arrivant sur les lieux, un simple employé était derrière le comptoir et refusait de nous passer les clées du camions après lui avoir montré la preuve de notre réservation valide. Il a dit qu'il ne donnait pas de clées U-Haul, que seul le propriétaire du dépanneur peut les donner, et que lui était là simplement pour remplacer le propriétaire qui était parti pour 3 heures à l'extérieur. Il nous disait donc de revenir dans 3 heures pour rencontrer le propriétaire lorsqu'il serait revenu. Étonnés par une telle réponse, nous avons appelés un autre comptoir U-Haul et leur avons expliqué la situation. La gentille fille au téléphone a appelé le dépanneur et a expliqué à l'employé qu'il devait nous donner la clée du camion même si le propriétaire n'était pas là. L'employé était vraiment têtu et a refusé de nous donner la clé malgré tout. Vraiment frustrés par la situation, nous sommes parti et nous sommes revenus 2h30 plus tard. Le propriétaire était finalement dans le dépanneur. En lui expliquant la situation et en lui disant à quel point nous étions déçus du service U-Haul qu'il offre, ajoutant que c'était même inacceptable d'agir de la sorte, le propriétaire a simplement répondu que ce n'était pas son problème et qu'il s'en foutait. Il y avait même une autre personne qui était dans la même situation que nous et qui a aussi attendu 3 heures pour le que propriétaire soit revenu. Pire expérience U-Haul que j'ai eu de ma vie, le propriétaire devrait définitivement perdre sa franchise U-Haul. Je donnerais 0/5 étoiles si je pouvais.