U-Haul Sur Jean-Talon Ouest-Déménagement Et Entreposage

I had an amazing experience with the staff who were very caring and professional. Everything went smoothly and well!

Très mauvais service à la clientèle, je me suis déplacée à l'établissement pour être sûr de bien faire la réservation d'un camion, la fille au comptoir a vérifié et a pris mes coordonnées pour me faire la réservation. Comme je n'avais pas reçu aucune confirmation par écrit j'appelle pour savoir et la fille qui répond le téléphone dit qu'il n'y a aucune réservation pour moi. Alors je me suis déplacée pour rien!

The counter person was awesome! Super friendly and quick to help. Smooth process because he explained it front to back without hesitation.

Nous avons attendu 30 minutes car il y avait du monde et un seul employé à 9h00 mais c'etait un dimanche. Il faudrait aussi améliorer le service en français. Mais pour le reste c'est un très bon rapport qualité-prix.

Ils ont annulé notre réservation sans préavis. Personnel exécrable et impoli, avons dû aller chercher un autre camion à Lachine. Plus jamais.

J ‘y suis allée pour acheter des cartons de déménagement. Vérifiez bien vos factures, ils m’ont facturé des gros carton à $3 et plus alors que j’ai commandé des cartons taille moyenne à $2 et plus. Tout ça en plus de n’être simplement pas « commercial », ils ne se lèvent même pas de leurs chaises ni ne vous fournisse la moindre aide.
J’irai chercher mes autres cartons ailleurs…

On return the manager tried to pin on me a scratch which was there at time of renting the vehicle. The worst was his attitude. Be ware, be careful! Sneaky.

J'ai loué une camionette le 08/08 et de l'équipement au service à la clientèle des deux employées à la réception, tout était super!
Je serai de retour c'est certain.

Toujours un rapel de payé pourtant l'endroit est vide depuis le premier jour est ce un arnaque?

Shaena was so kind and helpful and every part of our experience went smoothly. We rented a 9" cargo van to do a move within Montreal and vastly underestimated how much time we would need but it wasn't a problem to adjust our reservation. There was a long wait to talk to someone over the phone but once they picked up, they were very helpful and efficient.

I recently had to assist my sister in moving her items giving the difficulty in finding appartments. This was a stressful last minute decision in which this location and it's staff really came through. I also work in the customer service industry, and the service that was offered was very professional and helpful.

Originally we booked a storage unit that was too small and given that my sister and I presented ourselves during moving week, we stressed out about this situation, and knew we needed a bigger unit all of which were sold out online. The following day my sister and I presented ourselves and not only were we fortunate enough to receive a larger unit due to a cancellation, Shaena (Branch manager) went above and beyond to comfort us and help us with this conundrum. I have used Uhaul many times and it has always felt transactional to me, but the service I received at this branch was above and beyond, thank you kindly to Shaena and her entire team for the incredible professionalism and service!

Réservation pour 19h.l'app bug et le site est down. L'assistance au téléphone nous dit de les utiliser quand même (). Il est 20h30 et on nous dit que ce n'est pas possible, il nous faut une US ID card. On est au Canada! Le camion est réservé avec un supplément couvertures. Elles ne sont pas dans le véhicule. Très pro!

I rented a U-Haul for moving day and whilst moving we had an accident and we’re not able to return our van on time. The manager was incredibly understanding, she showed immense amounts of empathy and understanding of my situation and allowed us to not worry about the U-Haul whilst this happen. I would highly reccomend going here, they have the greatest manager. They were incredibly helpful and understanding.

Best customer service service so nice people help me and my brother in the moving day so satisfied

Good experience. Receptionist was good in dealing and clearing all doubts. It took 10 mins to do documentation part and keys were given to us.

Our U-Haul experience was adventurous which is the last thing you want when moving out. We had requested a pick up from the Jean-Talon location 3 weeks before our move, the day before our scheduled pick up they changed the pick up to another location which now added 50 mins of Montreal traffic to our drive. Once at this location we waited at the counter for 15 mins before an employee showed up. This location however did not have the plateform dolley we had requested with the truck rental and ultimately we had to go back to the Jean-Talon location to pick up a dolley that we couldn't take out of town to our move in location. Adding an addition stop to return the dolley with similar 10-15 mins wait times before an employee was seen at the front desk. The truck was clean and easy to drive but the service or lack of, added a level a stress and dread to the day that we could have done without.

Zéro étoile si possible. Réservation faite à l'avance il y a un mois. Quand on s'est présenté, le représentant aux ventes n'avait plus de camions disponibles? !? Faque on est allé ailleurs. Et quand on a appelé ailleurs, ils nous ont dit que plusieurs clients de U-Haul les ont appelé pour le même problème. Évitez-vous le trouble, allez chez Légaré à la place.

The man there knew what he was doing, he was polite and efficient. Minor changes had to be made through app because truck was not as the pick up would have suggested. But I was logged fairly easily

Terrible company and service. Came to pickup truck with mobile 24-7 pickup and the employees didn’t prepare it for our pickup. Now we have to wait 50 mins on phone with customer service.

Ils m'ont appeller moins de 24heures a l'avance pour me dire que mon camion n'etait plus disponible. Vraiment fachant comme service!

Aucun respect vers la clientèle
Avec une réservation plus j’ai fournie ma carte de crédit l’employé me dit que il yas pas de camion

Les gerants surtout Line sont des crosseurs et des fraudeurs, ils ont une bouche pleine de poubelle et essaye d'intimider les clients en leur chargeant des frais fictifs. Cest des voleurs faites tres attention ne pas louer a cette endroit allez louer au discount a coté.

Leur service horrible
Les personal ne sont pas professionnelles
Elle na pas explique les consignes au téléphone et une fois la bas elle sont rude et sèche
Jai pas aimes des tous
On a meme pas loué un camion

Arnaque, arnaque, arnaque, n'allez pas, vous ne pouvez imaginer l amateurisme et le sens de la désorganisation surplace.rien n est clair, aucune explication, et le meilleur de tout, on vous vole votre argent

LES PIRES! Ils changent ta reservation sans te prévenir, et font comme si c'était ta faute. La personne qui répond au telephone est juste horrible avec les clients.

The staff here is very friendly and helpful, we have now rented vehicles from them twice on short notice and have had no issues, they make you feel very welcome.

Worst customer service. Hardly explained the features of the truck. Also, increased the insurance charges at the last moment. Attending guy, I think name was Raguram was pathetic to deal with. They keep confusing the customer and when dont have any logic to explain the unjustified charges says that rules vary from branch to branch. Disgusting

Worst experience. They try to force insurance on you even when you have it on your credit card and even invent rules that don't exist (trying to put 2.5 k deposit on credit card and pay in cash USD.). Be careful when going there. Ended up not taking the car and got one cheaper in the discount just next to it which was just perfect.

La gérante refuse de me louer le camion plus de 4h alors qu'il y a des disponibilités parce qu'elle préfère le louer plusieurs fois dans la même journée parce qu'il s'agit de la fin du mois. Par contre le tarif est le même que pour 24h de location! Scandaleux! Fuyez, j'ai finalement loué dans une autre agence qui m'a dit que ce n'étais pas normal!

Une étoile est beaucoup trop pour le mauvais service que nous avons reçu de la part de U-Haul sur Jean-Talon. Après avoir effectué une réservation, on se fait appeler pour dire qu'ils ont changé les heures de la réservation, car le camion n'était plus disponible, sans notre accord. Nous avons appelé et nous sommes fait mettre en attente pendant 30 minutes, pour finalement raccrocher et rappeler quelques instants plus tard, pensant qu'ils nous avaient oublié, pour se faire dire: Si je te mets en attente, c'est pour que tu attendes. Aucun professionalisme et aucun respect. Nous déconseillons cette succursale, et en lisant les autres commentaires, nous nous rendons compte que d'annuler notre réservation était une très bonne idée. Nous avons plutôt fait affaire avec Discount.

Il est malheureux de ne pouvoir mettre zéro étoile! À ÉVITER, cet endroit est un désastre. Nous avons loué un espace d'entreposage, il était infesté de RATS. Nous avons dû jeter plusieurs biens qui étaient recouverts d'excréments. Certaines boites avaient même été rongées par les rats. Par ailleurs, la trappe contenant de la mort-aux-rats s'est déversée dans nos affaires. Les couloirs sont jonchés de meubles, peut-être des personnes qui ont été expulsées, il est donc difficile d'atteindre l'espace d'entreposage. L'odeur est infecte. Le service est déplorable: lent et surtout d'une impolitesse incroyable.