Vaillancourt Doors and Windows

J'ai récemment eu l'occasion de faire affaire avec votre société et
je tiens à exprimer ma satisfaction à travers ce message.

 Rapidité de traitement des demandes.
 Votre équipe s'est montrée extrêmement professionnelle et compétente.
 Efficacité est très appréciable et témoigne de votre engagement envers vos clients.
 Professionnalisme.
 excellent service.
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Bien cordialement,

Oubaalla Khaled

Il ne faux croire tous ce qui est écrit sur leur site,
J'ai une fenêtre thermo avec de la bouée et ils ne veulent pas la remplacer!
Le département de services après vente est vraiment nul.
Daniel Roy

Très déçu de ma nouvelle porte patio. Les moulures des fenêtres sont mal isolées. Moindrement que les fenêtres font un peux d’humidité en hiver lorsqu’il fait très froid. L’eau se ramasse entre la moulure et la fenêtre et sa fait de là moisissure et pour enlever la moisissure. Il faut enlever les moulures. Le problème est dans leur moulures. Je n’avais pas de problème avant. Les moulure était pas mal mieux avant. Sur les ancienne portes il mettait un isolant entre la moulure et la vitre. Là il en mettre plus.

Depuis 11 ans, nous avons des fenêtres à guillotine de chez Vaillancourt. Pour la première fois, nous avons eu un problème; une des fenêtres a décroché. Incapables de la remettre en place, nous avons appelé chez Vaillancourt, où on nous a transférés au Service. En deux temps, trois mouvements, en suivant les instructions de la jeune femme qui nous a répondu, notre problème était réglé. Merci pour l’excellent service; cette dame a sauvé notre fin de semaine!

J'ai une fenêtre qui a brisé à cause d'un grand froid et vaillancourt ne veut rien savoir de me le rembourser. Je dois débourser moi même de ma poche car la garantie est seulement un an pour un bris thermique alors que mes fenêtres sont installés depuis seulement 20 mois. Après avoir payé au dessus de 30 000$ de fenêtres et ayant choisi vaillancourt car apparemment ils avaient la meilleure garantie sur le marché, je suis extrêmement déçu.

Service courtois et rapide pour estimation espérons la même chose lors de l'installation prévu pour novembre 2022 l installateur est venu rapidement pour les mesure et très courtois et visiblement professionnel

Laissez-vous épater (pas de façon positive) par la qualité Vaillancourt.

Vaillancourt est une entreprise de renom dans le domaine des portes et fenêtres avec une réputation pour la qualité de leurs produits et de leur service. C’est cette réputation qui nous a conduit au printemps à commander nos portes et fenêtres pour notre nouvelle maison. Au total, nous en avons eu pour plus de $70K, ce qui nous a toutefois semblé raisonnable pour un produit qui se veut, (je dis bien "veut") un peu plus haute gamme.

Nos portes et fenêtres ont été installées au début juillet, et je peux vous dire que la qualité nous a absolument épater. Je vais résumer les quelques faits saillants:

- Porte patio nouveau design anti-vol. Et oui, figurez vous que Vaillancourt a un nouveau produit qui a le look d’une porte traditionnelle mais qui ne s’ouvre pas. Donc un voleur potentiel perd beaucoup de temps sur une porte qui ne s’ouvre pas. Je ne sais pas comment les autres compagnies n’ont pas penser a cela!

- Les fenêtres architecturales banane. Trois de nos fenêtres sont venues avec le tout nouveau look “banane”, une belle courbure dans le cadre supérieur. Ca donne un look absolument unique et tout ça sans frais supplémentaires (les photos ne rendent malheureusement pas justice à ce look)

- Fenêtres avec fente pour entrée d’eau. Ceci est un cadre avec une fente a l’extérieur qui permet à l’eau de pluie de pouvoir rentrer dans le cadre. J’imagine une nouvelle fonctionnalité auto nettoyante.

- Porte d’entrée avec fini martelée. Et oui tout nouveau look encore sans frais supplémentaires.

Nous avons communiqué à plusieurs reprises avec le détaillant dans notre région (LMO Construction) qui après presque 2 mois est apparemment toujours en attente d'une réponse de Vaillancourt pour la guarrantie, et bon on ira pas dans les détails des délais que cela nous engendre pour le reste de la construction de notre maison.

J’imagine c’est ce qu’il se pense quand on veut être de bons clients qui payent à temps, ça a évidemment été notre erreur quand 20% de nos portes et fenêtres ont des problèmes.

Il faut aussi avouer qu’ils mettent beaucoup de pression pour être payé.

Suivi pour faire suite à une soumission de 2 fenêtres inexistant. Avec les prix qui augmentent un peu partout, j'ai comme l'impression que ce commerce n'est pas intéressé à négocier avec de nouveaux clients et à fideliser sa clientèle.

Été très bien reçu par Maria elle est a votre écoute. Je n'ai eu aucune pression on a pris le temp de tout bien regarder avant la décision finale j'ai adoré mon expérience.

On vient tout juste de finir de changer toutes nos portes et fenêtres avec les produits de Vaillancourt (un total de 27 ouvertures). Nous avons été non seulement satisfait avec les produits de Vaillancourt, mais également avec leur détaillant, Tisseur Portes et Fenêtres ainsi qu'avec le service après-vente de Vaillancourt. Ça valait la peine d'attendre. Bravo à toute l'équipe!

Voici à quoi ressemble ma fenêtre en baie de Vaillancourt après moins de trois ans. La condensation a endommagé la tablette qui est maintenant irréparable. Leur service après-vente dit que c'est le résultat d'une mauvaise installation, pourtant ce sont eux qui ont sous-traité les travaux à l'un de leurs installateurs. L'installateur est maintenant en faillite et Vaillancourt décline toute responsabilité. L'installateur avait également endommagé la nouvelle porte que nous avions achetée de Vaillancourt et qui n'a jamais été remplacée. Conclusion: je dois payer a nouveaux l'installation de la fenêtre en baie. Je ne suis vraiment pas impressionné par leur service après-vente. Leur seul soutien a été de nous référer à d'autres installateurs au sein de leur réseau, mais comment pouvons-nous leur faire confiance? C'est dommage car nous avons plusieurs fenêtres à changer cette année. Si vous allez avec eux, assurez-vous de bien vérifier leurs installateurs ou choisissez le vôtre. Nous l’avons appris à nos dépens.

This is what my Vaillancourt bay window looks like after less than three years. Major condensation has damaged the ledge beyond repair. Their service department says it’s the result of a poor installation, yet they were the ones who subcontracted the work to one of their installers. The installer is now out of business and Vaillancourt is claiming no responsibility. The installer had also damaged the new door that we purchased from Vaillancourt and that was also never replaced. Bottom line: I need to pay for the bay window installation a second time. I’m really not impressed with their after-sales support. Their only support has been to refer us to other installers within their network, but how can we trust any of them? It’s too bad because we have several windows to change this year, but I’ll need to go elsewhere. If you do go with them, make sure to properly vet their installers or choose your own. We learned the hard way.

Très déçu du service après vente, j'ai un problème avec mes fenêtres, elle tâchent et cela ne part pas, le représentant mentionne que ce serait causé par les pluies acides, alors que mes vieilles fenêtres de 30 ans ne tachaient pas, elle sont grafigné et le service à la clientèle mentionne que j'avais 2 jours pour m'en apercevoir après l'installation, donc, je ne recommande pas cette compagnie, je croyais que j'achetais une qualité, et surtout un bon service après vente, le conseiller ne sait même pas déplacer pour venir constater, après discussion avec le service à la clientèle, on peut envoyer quelqu'un constater mais vous aurez à payer 115$

MAJ: Suite à mon commentaire ci-haut, on a pris le temps de me contacter. La discussion était calme, sensée, et la personne responsable a pris le temps de bien écouter. On m'a offert un crédit pour cette situation.

Mauvaise expérience! Nous avons commandé nos 2 fenêtres et 1 porte-patio en Mai 2021 en prévision de travaux à effectuer en Octobre 2021. Après plusieurs suivis réguliers au cours de l'été, on me confirme que tout est en ligne pour une livraison début septembre. Arrive septembre, on repousse à la fin Septembre ce qui est toujours ok pour nos travaux. Je fais un suivi à la fin septembre pour finalement nous confirmer la réception d'ici quelques jours. Toutefois, impossible de livrer à la date prévue car la livraison n'est pas disponible rapidement. Je décide donc de me déplacer pour aller chercher le tout moi-même à mes frais vu la situation qui presse avec les travaux en cours. Arrivée sur place, on me montre les 2 fenêtres mais on cherche la porte-patio. On me dit finalement qu'elle a du rester à l'entrepôt. Ils viendront nous la livrer rapidement. Je fais un suivi le lendemain car aucune nouvelle de Vaillancourt comme on me l'avait promis. On me dit qu'il y a eu une erreur et que finalement, la porte-patio n'a jamais été commandée! Depuis mai! Je demande donc à ce qu'elle soit commandé RUSH et que les suivis soient serrés puisque nos travaux à la maison font en sorte que le trou de la porte-patio donne à l'extérieur (nous sommes en Octobre, l'hiver arrive!). Entre temps, comme j'avais payé pour l'installation des grandes fenêtres, on vient sur place pour l'installation. Le directeur de la succursale est là avec un employé junior pour formation. Fait à noter ici que les fenêtres sont en verre triple, et sont de très grandes dimensions donc pesant (200 lbs) et difficile à installer si on ne s'y connait pas. L'installation débute et à peine commencé, ils brisent un premier thermos. Puis un 2e. Il y en a 3 à installer en tout. Je demande d'arrêter, de recommander RUSH les thermos brisés et de faire appel à l'équipe d'installation de Vaillancourt du bureau chef pour le remplacement. Quelques semaines plus tard, l'équipe d'installation certifiée de Vaillancourt reviens sur place pour changer les thermos brisés. Les gars sont en beau maudit après le directeur de la succursale de Sherbrooke et n'en reviennent pas qu'ils aient même tentés d'installer ces thermos. Finalement, eux les installent sans problème. Revenons à la porte-patio. On me confirme suite à ''l'installation'' des fenêtres que la porte est commandée mais qu'elle sera complétée seulement en Janvier 2022. Je mentionne que c'est inacceptable vu la situation et l'erreur de Vaillancourt. On me suggère de venir me faire un mur temporaire en attendant. Fait à noter que la porte-patio fait 9 pieds de long X 82 pouces de haut. C'est un mur complet. Je parle directement au directeur de la succursale Sherbrooke, Hugues Potvin, qui me mentionne qu'il ne peut pas faire grand chose sauf faire le mur pour dépanner. Il vient sur place avec un homme pour mettre des panneaux d'aspenite et isolant de base. Une job ordinaire sans plus! Reste qu'on doit chauffer pas mal! Je demande à M. Potvin de valider directement avec la maison mère pour mettre de la pression et s'assurer que la porte arrive avant les grands froids de Janvier. On me répond que le maximum a été fait et que le mieux serait le 2 décembre. Bien entendu, je fais mes suivis régulier pour m'assurer que cette fois sera la bonne. Arrivée la fin novembre, je valide une fois de plus et on me confirme que ce sera finalement le 14 décembre. Puis le 12 décembre, on me confirme que ce sera le 16 décembre. J'ai finalement la porte le 16 décembre. Avec toute cette histoire, je demande compensation financière à M. Potvin pour l'attente causé par leurs erreurs, les frais encourus des ouvriers sur place pour l'aide à la construction, et retirer le mur temporaire et on me réponds: ''je ne peux rien faire, vous devrez vivre avec une mauvaise expérience''. Alors, pour nous, plus jamais Vaillancourt Portes et Fenêtres!

ATTENTION risque de fraude!
J'ai contacté directement Vaillancourt portes et fenêtres en avril dernier pour une soumission. Ils ont transféré le dossier à un sous-traitant, sans me donner aucune autre option, car c'était le territoire attitré de cette compagnie. J'ai signé un contrat et je viens d'apprendre que le contrat ne sera pas respecté puisque le compte du sous-traitant a été fermé par Vaillancourt. J'ai par la suite appris que la compagnie en question n'avait plus de permis de ventes itinérantes depuis février (bien avant que Vaillancourt me le réfère) et que le compte a été fermé dans le même laps de temps. Ce qui a eu pour effet que le sous-traitant n'a plus les fonds pour me rembourser mon acompte. Vaillancourt n'a pas cru bon de contacter les clients qu'ils avaient eux-mêmes recommandés et nous sommes donc au moins 2 clients (je suis entré en contact avec l'autre client) qui avons perdu plusieurs milliers de dollars et lorsque nous avons tenté de faire une entente avec Vaillancourt ils nous ont tout simplement indiqué que l'entente n'était pas avec eux et aucune aide, de quelconque façon que ce soit, n'a été offerte.pourtant ils ont la possibilité de nous aider et de régler ce cauchemar aisément puisque j'étais prêt à négocier pour la balance du contrat. Donc pour quelques milliers de dollars (pour eux, mais un gros montant pour un particulier) ils vont perdre leur réputation.

Petit ou grand projet Portes et Fenêtres Vaillancourt livre la marchandise haut la main avec une qualité hors pair!

Cela fait plusieurs fois que je fais affaire avec Vaillancourt Portes et Fenêtres. Chaque fois, j'ai reçu un service personnalisé et professionnel. Je suis entièrement satisfaite de la qualité du service, de la livraison et des fenêtres et portes. Merci à toute l'équipe!

De la demande de soumission à l’installation des fenêtres et même après, nous avons reçu un service des plus rapide, personnalisé et de qualité exemplaire. Je recommande fortement sans hésitation cette compagnie pour le remplacement de vos portes et fenêtres. Un 6 étoiles!

Service hors pairs.vendeur à l'écoute de nos besoins et nous conseille le meilleur produit rapport qualité prix. J'ai fais affaire avec d'autre compagnie auparavant et Vaillancourt est une classe à part

Pour ma maison neuve sise sur le bord de mon lac, il était important pour moi de mettre la nature en valeur donc avoir la meilleure qualité avec une généreuse fenestration et Vaillancourt ont été à la hauteur! J'ajouterais que malgré tous les tenants et aboutissants de la pandémie, Ils n'ont accusé aucun retard de livraison!

J’ai acheté mes portes et fenêtres au printemps 2019 et j’ai été très satisfait du service des ventes. Le produit est d’excellente qualité mes coûts de chauffage ont diminué de près de 25% avec les nouvelles fenêtres! Je les recommande fortement.

Les Meilleurs en région! Service convivial, suivis serrés et installation sans anicroche. Très satisfait du résultat.

Excellents produits et un service après vente extraordinaire. N'hésitez pas, faites leur confiance!

Produits de qualité, excellent service et surtout respect des délais annoncés, ça c'est un gros gros plus pour moi ;-)

Vraiment satisfait du service que j'ai eu.commander des fenêtres par téléphone une première et très content je le recommande

J'ai fait l'achat de fenêtres à 4 reprises dans les dernières années. Oh que wowww. J'ai reçu un service A1 et les fenêtres sont superbes et de très bonne qualité. Dès que j'en ai la chance, je recommande Vaillancourt Portes & Fenêtres.

Très bon service, fenêtre de qualité à bon prix. Livraison dans les temps. Quoi demander de plus! Je recommande à tous.

Très bon service reçu à l’achat, produits de qualité, prix compétitifs, mesures exactes à la réception du produit, livraison en bon état et date de livraison respectée. Je recommande ce fabricant québécois à 100% sans hésitation.