Vélozophie
11 reviews 710 Boulevard Saint-Joseph, Gatineau, Quebec +1 819-303-6699 www.velozophie.ca suggest an edit
17 December 2023 3:50
Excellente sélection de vélos pour toute la famille: route, montagne, fat bike, electrique, etc.
13 December 2023 10:35
Had an issue where I couldn't order a rim on their site, called them up and they took care of me right away! Really appreciate it! Thanks guys!
27 September 2023 9:07
J'ai acheté souvent des accesoires içi et le service est généralement bien. Mais hier grosse déception!
J'ai brisé deux rayons sur mon vélo que j'ai pas acheté ĺa. Pas une grosse job, mais besoin d'un tech et outils pour ça, aligner la roue.
Il ont même pas voulu regarder mon vélo il est resté sur mon auto. La demoiselle qui m'a servi (faut dire le mot servi très vite!) voulait absolument rien savoir et ma dit d'aller a Bicylette de hull.
Surpris je venais de me faire viré de bord! A peine une minute dans la boutique.
Merci pour ce précieux conseil par contre pcar effectivement les Bicyclettes de hull ont réparé ma roue en quelques heures (vraiment super vite!) avec deux rayons custom et a bien meuilleur prix que j'avais en tête.
Il a un "plus value" de donner un bon service, car que pensez-vous que je raconte a mes amis cyclistes.
J'ai brisé deux rayons sur mon vélo que j'ai pas acheté ĺa. Pas une grosse job, mais besoin d'un tech et outils pour ça, aligner la roue.
Il ont même pas voulu regarder mon vélo il est resté sur mon auto. La demoiselle qui m'a servi (faut dire le mot servi très vite!) voulait absolument rien savoir et ma dit d'aller a Bicylette de hull.
Surpris je venais de me faire viré de bord! A peine une minute dans la boutique.
Merci pour ce précieux conseil par contre pcar effectivement les Bicyclettes de hull ont réparé ma roue en quelques heures (vraiment super vite!) avec deux rayons custom et a bien meuilleur prix que j'avais en tête.
Il a un "plus value" de donner un bon service, car que pensez-vous que je raconte a mes amis cyclistes.
03 September 2023 4:01
Salutations,
Je souhaite soulever un grave manque d’entregent, respect et politesse ainsi que de signes agressifs du propriétaire ou bien gestionnaire de la place.
Il y a eu une erreur commise lors de mon service d’entretien de vélo et lorsque je l’ai soulevé, le propriétaire s’est tout de suite mis sur la défensive et ne m’a pas proposé aucune solution. Pour être plus exact il m’a demandé ce que je trouvais qui était la solution appropriée pour un problème qu’il ne concevait pas qui en était un. Dans le fond il avait pris la décision sans me consulter de changer la guidoline de mon vélo de route quand ce que j’avais demandé à son collègue était de vérifier si elle pouvait être replacée ou que sinon je souhaitais la garder comme telle. Il était surpris aussi que j'étais insatisfait qu'il ait installé une guidoline d'une couleur différente que j'avais sur mon vélo auparavant. Il m’a informé que cet employé m’avait mal informé et que c’était impossible et pour ne pas nuire à l’employé en personne, je ne nommerai pas son nom, mais le propriétaire m’a fait comprendre qu’il n’était pas surpris que ça vînt de sa part. Ayant travaillé par le passé longuement au service à la clientèle, tu ne mets pas la faute sur ton employé de la façon que le propriétaire l’a fait, c’est un grand manque de professionnalisme et un manque de respect envers son employé. Durant tout ce processus, je me suis montré bien compréhensif qu’une erreur peut être commise par quiconque, mais l’important par après est de corriger celle-ci et d’être à l’écoute de son client pour rectifier le tout avec brio. Il est important de savoir respirer et comprendre l’erreur qui a été commise plutôt que de répondre sur un ton malavisé. Je souhaite tout de même mettre de l’avant que les employés plus jeunes qui travaillent à ce magasin offrent un service à la clientèle hors pair, mais le souci se trouve sur le fait que lorsqu’il y a eu une erreur, ils sont demandés d’aller voir le propriétaire. Je n’ai pas de problème au premier abord avec ce fonctionnement, mais le propriétaire doit être en mesure de discuter avec le client avec entregent, respect, écoute, tout en ne démontrant aucune agressivité. Un comportement irréprochable de sa part serait de mise, mais dans cette situation son comportement était bien évidemment désastreux, pour dire peu. Pour finir il m’a demandé de ne jamais revenir à sa boutique, ce que je ne pensais guère faire, mais je souhaite vous partager le tout pour que vous y pensiez à deux fois à encourager cette entreprise qui bien que de brillants employés y travaillent, les profits vont principalement au propriétaire qui a un comportement problématique comme vous avez pu le comprendre.
Cordialement,
Nathanaël
Je souhaite soulever un grave manque d’entregent, respect et politesse ainsi que de signes agressifs du propriétaire ou bien gestionnaire de la place.
Il y a eu une erreur commise lors de mon service d’entretien de vélo et lorsque je l’ai soulevé, le propriétaire s’est tout de suite mis sur la défensive et ne m’a pas proposé aucune solution. Pour être plus exact il m’a demandé ce que je trouvais qui était la solution appropriée pour un problème qu’il ne concevait pas qui en était un. Dans le fond il avait pris la décision sans me consulter de changer la guidoline de mon vélo de route quand ce que j’avais demandé à son collègue était de vérifier si elle pouvait être replacée ou que sinon je souhaitais la garder comme telle. Il était surpris aussi que j'étais insatisfait qu'il ait installé une guidoline d'une couleur différente que j'avais sur mon vélo auparavant. Il m’a informé que cet employé m’avait mal informé et que c’était impossible et pour ne pas nuire à l’employé en personne, je ne nommerai pas son nom, mais le propriétaire m’a fait comprendre qu’il n’était pas surpris que ça vînt de sa part. Ayant travaillé par le passé longuement au service à la clientèle, tu ne mets pas la faute sur ton employé de la façon que le propriétaire l’a fait, c’est un grand manque de professionnalisme et un manque de respect envers son employé. Durant tout ce processus, je me suis montré bien compréhensif qu’une erreur peut être commise par quiconque, mais l’important par après est de corriger celle-ci et d’être à l’écoute de son client pour rectifier le tout avec brio. Il est important de savoir respirer et comprendre l’erreur qui a été commise plutôt que de répondre sur un ton malavisé. Je souhaite tout de même mettre de l’avant que les employés plus jeunes qui travaillent à ce magasin offrent un service à la clientèle hors pair, mais le souci se trouve sur le fait que lorsqu’il y a eu une erreur, ils sont demandés d’aller voir le propriétaire. Je n’ai pas de problème au premier abord avec ce fonctionnement, mais le propriétaire doit être en mesure de discuter avec le client avec entregent, respect, écoute, tout en ne démontrant aucune agressivité. Un comportement irréprochable de sa part serait de mise, mais dans cette situation son comportement était bien évidemment désastreux, pour dire peu. Pour finir il m’a demandé de ne jamais revenir à sa boutique, ce que je ne pensais guère faire, mais je souhaite vous partager le tout pour que vous y pensiez à deux fois à encourager cette entreprise qui bien que de brillants employés y travaillent, les profits vont principalement au propriétaire qui a un comportement problématique comme vous avez pu le comprendre.
Cordialement,
Nathanaël
21 July 2023 17:50
I just received my bike, after ordering it 1 week ago. Order was made on a Wednesday and bike travelled across Canada and delivered to my door the following Thursday.
Shipping price was steep, but most people don’t buy a bike and ship it clear across the country and I was ok with it.
They wrapped my bike better then brand new, and took every precaution to keep parts from moving.
Email exchanges were decent, and between time zones running a store they were fairly prompt to answer any questions.
I wouldn’t have any hesitations to buy from them again!
Shipping price was steep, but most people don’t buy a bike and ship it clear across the country and I was ok with it.
They wrapped my bike better then brand new, and took every precaution to keep parts from moving.
Email exchanges were decent, and between time zones running a store they were fairly prompt to answer any questions.
I wouldn’t have any hesitations to buy from them again!
15 July 2023 23:01
Quel excellent service à la clientèle! Nous sommes venus acheter un casque et changer des parties sur un vélo de montagne usagé. Le vélo n'étant finalement plus sécuritaire, l'équipe a passé 1h30 avec nous pour nous conseiller et nous aider à trouver un frame de remplacement sur le web. Autant l'équipe sur le plancher que les mécaniciens dans l'atelier ont été d'une aide incroyable. Nous avons finalement acheté un nouveau vélo suite à leurs conseils. Je recommande fortement pour tous vos besoins en vélo dans la région de l'Outaouais!
29 June 2023 9:08
J’ai acheté quelques vélos chez Vélozophie et y retourne pour l’entretien, toujours un excellent service, le staff prend le temps d’expliquer et ont le souci du travail bien fait. Quelle belle équipe, quelle belle boutique!
23 June 2023 0:34
This is a great place for bikes and bike related things. Every time I come here, the staff are super helpful and pleasant. Definitely recommend.
24 May 2023 18:28
Très bon service, merci. Je pensais qu'ils avaient perdu un de mes accesssoires, mais ils ont pris le temps de vérifier les caméras que confirmer que l'accessoire en question n'était pas installé lorsque j'ai laissé le vélo.
05 January 2023 6:24
J'ai acheté déjà trois vélos de montagne chez Vélozophie. Le mois dernier, j'ai fait l'achat de deux emtb pour ma conjointe et moi. Comme toujours, Marc-Antoine et son équipe nous ont donné un service 5 étoiles!
19 October 2022 4:22
I came in with two 20 inch wheels that needed to be rebuilt and some questions about a project. I was told that they could order the spokes for the wheels but I would take some time. They answered all my questions and told me of a shop that would be better able to help me with my 20inch wheels. They get top marks for this. I’ll go back here because even if they can’t always do the work on my (complicated) cargo bike I never feel like it’s a wasted trip.