Veterinary Clinic St-Onge inc.

Je recommande fortement la Clinique Vétérinaire St-Onge! Un personnels à l’écoute de tout vos besoins! Service A+! Prix très abordable accompagnés des meilleurs soins portés à mon animal! Clinique super propre et super accueillante!

Clinique vétérinaire St-Onge: la clinique qui a la main dans son portefeuille plutôt que la main sur le cœur pour leurs patients! C’était ma clinique jusqu’à tout récemment. Je dois dire que j’ai toujours trouvé leurs prix exorbitants comparé à la concurrence et leur accueil était toujours froids et distant, mais je m’en accommodais parce que c’est tout près de chez moi et que j’ai un chien anxieux en voiture. Je choisissais d’abord le bien de mon animal.

Mardi passé, mon chien s’est blessé à la poitrine. Une plaie ouverte de 10 cm de diamètre. Je suis allée en urgence au CHUV à St-Hyacinthe puisque la clinique était fermée. Ils ont soigné mon chien et ont envoyé un rapport à la clinique St-Onge mentionnant les détails de l’incident, les soins apportés à mon chien et le type de bandage qu’ils avaient fait pour que je puisse continuer les soins à leur clinique. Le lendemain, j’ai donc appelé à la clinique St-Onge pour prendre rendez-vous pour le changement de pansement de mon chien en m’assurant qu’ils avaient bien reçu le rapport du CHUV, ce qui m’a bien été confirmé. J’ai également mentionné à la technicienne qui a pris le rendez-vous pour le lendemain que c’était un pansement qui tenait avec des points de suture puisque la plaie n’a pas pu être complètement refermée.

Lors de mon arrivée à la clinique le lendemain, on m’a fait entrer dans le bureau et la vétérinaire a enlevé le chandail d’après chirurgie pour voir le pansement et elle m’a dit qu’elle n’avait pas le nécessaire pour faire ce type de pansement. J’étais vraiment choquée de sa réponse parce que je devais absolument faire changer le pansement cette journée pour éviter l’infection et je ne voulais pas devoir reprendre un rendez-vous en urgence au CHUV car ça coûte très cher. J’ai donc demandé s’il pouvait me référer à une autre clinique et appeler pour expliquer le cas de mon chien. Je dois leur donner qu’ils ont bel et bien fait un appel pour moi. (D’ailleurs un gros merci à la Clinique vétérinaire des Voltigeurs de m’avoir reçu sur le champs pour les soins de mon chien. C’est avec eux que je fais affaire désormais.). À ma sortie du bureau qui a duré environ 10 minutes, on m’a chargé des frais de 112$ pour n’avoir absolument rien fait! Wow! Sur le coup de l’urgence (on m’attendais à l’autre clinique), j’ai payé les frais en me disant que le type de pansement ne devait pas être mentionné dans le rapport du CHUV et je suis allé à l’autre clinique.

Une fois de retour chez moi, j’ai relu le rapport du CHUV et me suis aperçu que toutes les informations à propos du pansement utilisé était bien mentionné dans le rapport. J’en ai déduis que le rapport avait été mal lu ou pas lu du tout avant la consultation. L’erreur ne venait donc ni de mon côté, ni du CHUV. J’ai donc écrit un courriel à la clinique St-Onge pour leur en faire part et mentionné qu’un remboursement serait approprié dans cette situation. J’ai reçu un appel aujourd’hui de la vétérinaire. Soudainement, ce n’était plus seulement qu’elle n’avait pas le matériel nécessaire pour faire le travail, qu’il y aurait eu d’autres alternatives, mais parce que mon chien était trop anxieux (c’est à son dossier, pas supposé être une surprise pour eux!) et qu’elle n’avait pas prévu le temps nécessaire pour une sédation (c’est drôle, à l’autre clinique, mon chien était en surplus de leur horaire, et ils ont prit le temps de le faire). Anyway, avec un pansement qui tiens à une plaie ouverte avec des points de suture, comment se fait-il qu’elle n’est pas envisager une sédation? ! Comme il n’y a pas moyen de s’arranger avec eux, je me suis permise de venir émettre un commentaire ici. D’ailleurs, la consultation chez eux est de 98$ + taxes alors qu’à la clinique où je suis allée, on m’a chargé 79$. Belle différence de prix quand même! Tout est plus cher à la clinique St-Onge. Bref, allez ailleurs si vous voulez un bon service et ne pas payer de prix exorbitants.

Prix et frais exorbitant oufff, service à la clientèle laisse à désiré, Très mauvaise communication, la diffusion d'informations n'était pas du tout clair. Première et dernière fois.

Le personnel est vraiment très humain, très empathique. Aucun jugement de leur part.
Je les recommande fortement.

Fair prices, amazing service, great pet care and communication. Very understanding and professional team, a little ambitious on realistic treatment plan but can adapt.

Un très bon service à la hauteur et service à la clientèle merci beaucoup c'était ma première fois

J'ai toujours vue la même vétérinaire je lui fais confiance et j'ai toujours eu un excellent service