Virgin Mobile

This review is NOT for the service of the shop but for the service of the company. This is the most insensitive service trying to cancel an account because of someone passing away. Rather than make things smooth and simple for the family they make it complicated and ridiculous. Rather than help the bereaved they torture one with unnecessary hoops to jump through asking for forms to be filled while it takes them 30 minutes to create a new account. This is is the most inefficient horrible insensitive service at a critical time.

Virgin a un très mauvais service dans N’importe quel succursale et au telephone. Ne respecte pas leurs clients ni leurs côtés du contrat. Toujours des mal de têtes.

Felt rushed through my contract, there were things on it I didn't understand and wanted to go over in more detail but he was wanting to get on break instead of passing it on to someone else in the store. The guy kept explaining things in more and more complex terms until I just felt like I wanted to sign and get out of there. I felt annoying for asking questions, like come on, this is a 2 year contract and I'd like to know what I'm signing. Probably would have gone with a different provider and I wish I did.

Horrible experience, had an appointment at 3 arrived 15min early and waited for 40min. The staff also asked for me to hold the phone and do his job for him

The staff was nice enough, they set me up with a new phone and a good deal. However they installed the wrong screen protector on my phone, I didn't notice it right away because it was similar but now its all I notice. Also they told me the chargers I had for my previous iphone would absolutely not work with my new iphone. I was skeptical but bought the new charger.

After noticing the screen protector and figuring out that my old charger worked perfectly fine I went back to the store. They told me there was nothing they could do because it was past the 15 day return window. The charger was still unopened in the box and the screen protector was clearly wrong but hey refused to help me.

I would not recommend shopping here but if you do, be wary of their sales tactics and do your research before hand.

Service de qualité. Le personnel est professionnel. J'ajoute que l'agent a qui j'ai parlé s'est plus comporté comme un technicien que comme un commercial. Il m'a conseillé mais au dépend des produits Virgin Plus. J’apprécie beaucoup ce type de comportement.

Great customer service and recommendation, took the time to make sure all my needs were satisfied and that i understood every details.

Worst customer service you can find / luckily for them I will respect my contract but they can count the last months as a customer / abusive contract / not sure how they can get away with what they do

Merci à Luis, ça fait deux fois qu’on y retourne en deux ans et qu’on est servi par lui. Très bon service, meilleur que les compétiteurs

Worst service ever. I don't recommend this company to anyone. My bill was 485 $ because I past my limit 1 G. They wan to just steal your money

Le gestionnaire de la boutique luis Napuri est vraiment impolie àvec les clients.
Il m'a traité d'une manière vraiment impolie

Excellent service de la part de M. Abdelwahed.
À l'écoute de mes attentes et courtois.
Je suis très satisfaite du service offert.

Very well received by Abdel-Wahed at this branch as we were looking to port from Public Mobile. Information was on point and we were suggested the right plans.

Ever went somewhere and felt like you annoy the staff by your simple presence? That's the kind of service you'll get there.

My fist time at this store the service was exellent but on Jan 8 at 3h45pm the service was probably the worst I ever experienced and I am store manager.

The representative came from the second floor with it's jacket on and asked me what I needed from the bottom of the stairs. I politely asked a few questions but the answer I received were all impatient, incomplete and impolite. He smiles arrogantly and even laughed at me (Not in a good way) since I was not using the correct *Virgin language* for a buy back.

He had this deadeyes look about himself if you scroll bellow he is mentioned a few more times.

I have 61 review and I believe this is the only time I ever gave 1 star to a place.

Le meilleur Virgin Mobile Store! M. Karim Karout fait tous les efforts avec grande gentillesse et du professionnalisme pour le client. Je vous conseille vivement de faire affaires avec lui.

J'ai eu un service impeccable avec les vendeurs qui ont essayé de m'aider. Cependant je suis extrêmement déçu de Virgin ne voulant pas prendre responsabilité de leur erreur. Voici ma situation: le 18 Août, je suis allée en magasin ajouter une autre ligne téléphonique à mon compte. J'ai demandé les offres qu'ils avaient à ce moment. Rien de spectaculaire qui m'aurait convaincu à continuer avec Virgin. Cependant un des vendeurs m'a offert qui si je prenais ma ligne avec eux, je pourrais avoir une tablette gratuite avec une mensualité pour 1 gb de data à 0 dollars car il pouvait m'ajouter des promo crédits de 10 et 5 pour un total de 15 qui correspondrait au plan de data à 1 gb. On a imprimé l'entente, tout est marqué dessus (mes crédits inclus) et tout était beau jusqu'à que je recoive ma première facture. On m'a chargé des frais pour la tablette. J'ai appelé le service plusieurs fois la semaine du 25 sept, ils m'ont dit de parler au magasin qui ont parlé les anges qui m'ont dit de rappeler le service à la clientèle. Cet aller-retour à durée toute la semaine. A la fin on m'a dit que cela pourrait prendre un autre cycle de facturation pour que ma promotions s'affiche et qu'ils devraient me rembourser ce que j'avais payer et recevoir mes crédits. Un mois après, je suis encore une fois facturé pour la mensualité de la tablette. Je suis allée en magasin qui ont dit qu'ils peuvent rien faire et d'appeler le service à la clientèle. Le service à la clientèle m'a dit que eux n'ont pas accès à ce système et que l'erreur était qu'on ne peut appliquer plus d'un crédit, qu'il y a eu une erreur avec le système. Leur directive était de retourner en magasin pour qu'ils appellent les anges afin qu'ils respectent mon entente. Je suis retournée en magasin, ils ont appelé les anges qui les seuls options qu'ils m'ont donné était de soit résilié et de payer le restant du montant de la tablette (157 CAD) ou qu'ils n'appliquent un seul des credits (10 CAD) donc que de toute facon je paye 5 par mois pendant 24 mois (120 CAD). Vraiment virgin! C'est un contrat écrit noir sur blanc que j'ai un crédit de 15 donc rien à payer. Je ne devrais pas prendre responsabilité de la faute de votre systeme qui a laissé avoit ces deux credits en meme temps. Pour quelque chose de gratuit, cela me revient cher quelque soit le montant final. Je trouve déplorable comme service surtout que j'ai (mai surement pas pour longtemps) mon internet et 3 autres lignes cellulaires avec vous. Faites très attention avec les promos!

Poor customer service, not recommended!
My husband bought a phone and they told him it will take 3 to5 business days till u receive it, however, it took a month till we could get a phone with many complaints and calling customer service. No one was accepting the responsibility, neither virgin nor the post office.

De manière générale, produits et forfaits ok. Mais service par une équipe pas très motivée. Surtout un employé en particulier qui passe sa journée sur son cellulaire et qui le met à peine en pause pour te répondre, ne prend pas grand chose en charge.

I always had good experience with virgin mobile as of today, the store has different sales man some are willing to hook up the target and some they are there just to spend the day, I was lucky to find the sales man Tarik that he shows his willingness to provide the good customer care and went trough the list to offer me good price plan as I was looking for.
Thank y again for your service even tho if I didn’t get the colour that I was looking for.

Very poor service. The agent helping me was looking like meth-head, he didn't knew anything what I asked him.

Very bad service. Try to sell us something that we do not want, even though we already told the person the product that we need. Couldn't answer our questions and did not provide any useful information.

Sally, the manager is not exactly very bright and she doesn't know how to do her basic job properly. She gives herself too much importance and will waste your time by talking way too much without really saying anything that makes sense. She really has no idea of what she's doing trust me lol! If you want quick and efficient service with smart and professional staff go to Eaton Center Virgin mobile (downstairs) and ask for Nadir.

Steven Metta help me a lot to transfer my number from Bell to Virgin Mobile in order to activate E-SIM. He did all the best to make it works finally. Thank you for the best service.

Awful service, I went to ask for an activation issue on my line and one of the guys in the store told us that the only way to activate it was with a new service agreement, even though we joined Virgin Mobile a few days ago.

Same service as Bell.a true Nightmarre. No one knows how to help. Can't even activate a line properly, truly sad

Superbe lieux superbe service a la clientèle mais enoooorme deception apres avoir compris que le conseiller en téléphonie pensait que mon téléphone était volé. Dois je preciser que je suis noir? Steven le vendeur m'a proposé discrètement de me donner un autre IMEI que celui de mon Galaxie S8 plus pour activer ma nouvelle carte sim sur mon téléphone que j avais déjà. Il essayait juste de voir comment j'allais réagir. Ca n enleve pas l excellent service a la clientèle que j ai recu mais Steven ne peux pas concevoir que j'ai pu acheter mon téléphone légalement, les clichés ont la vie dure.dommage.dommage.tout le reste était très correct!

À la boutique, on a refusé de m'aider à synchroniser mes contacts avec mon nouveau cellulaire. On m'a dit d'appeler Virgin, ce que j'ai fait après être revenue chez moi. Chez Virgin, on m'a dit d'aller à une boutique, qu'on ne pouvait pas m'aider au téléphone. J'ai perdu des heures de cafouillage avec ça. Très frustrant. Une étoile seulement pour le service. J'ai appelé la boutique où j'étais allée et un jeune homme a été très aidant au téléphone, mais il m'a aussi demandé de revenir à la boutique. Grrr. Comme il a quand même essayé de m'aider par téléphone, je mets 3 étoiles.