Volkswagen Popular

Bande de voleur!

Je dénonce à l’OPC
Je voulais changer de modèle mais ont refusé et ont menacé de garder mon dépôt

Don’t go by the timings they have published. Parts are closed 16: 30 contrary to what they publish as 17: 00

Le service après vente est exécrable! Ils refusent tout remplacement de pièces sur garantie. Je me suis battue beaucoup avec eux même jusqu’au directeur. Lui (directeur ventes) est le pire menteur, alors les autres suivent.
Personne ne devrait encourager ce genre de concessionnaire

Terrible service department and arrogant too. When questioning them on the phone their response was "well you can go somewhere else". And they always try to upsell you. Find a local mechanic instead.

Positive experience from purchase to delivery. Our sales person took the time to explain every single detail to us and answered all of our questions thoroughly. Highly recommend.

Jason from service is not who you want to deal with. First time customer he somehow charged me $930 for an oil change because they couldn’t open my front hood. The issue was solved on a YouTube video in 4 minutes but supposedly it took them 4 hours. They also didn’t fix 2 of the other issues I brought the car in to fix. They wanted to charge me $600 for a rear calliper restoration afterwards but I went to a independent mechanic and he told me he could’ve done the oil change/front hood issue for $400, and he is now going to do my rear calliper restoration for $120. Dealerships like this can rip you off because the mechanics don’t need to worry about their reputation (they are working for a billion dollar company). Go to a smaller mechanic and he will provide you with much better service than Volkswagen Popular.

Samuel and Fares gave us a great service. Super understanding, patient and satisfied all our needs and wants!

Très mauvais serice: il ya une dégradation incroyable dans le service rendu aux clients depuis quelques temps. Deux des meilleurs employés du service ne sont plus là et le directeur du service se fout complètement de la satisfaction des clients, car sa priorité numéro UN est le chiffre d'affaires. Mardi dernier, j'a dû payer 48$ (pour service non-rendu!) et ramener mon véhicule ailleurs, tellement j'étais déçu. Si vous allez là pour le service, je vous conseille d'aller ailleurs!

NB: Pour les pièces, je vous consille Nicholas Storto de chez Rimar: il est sans aucun doute le meilleur au Québec, GARANTI: cela fait plus de 5 ans que j'achète des pièces là-bas et j'ai TOUJOURS été complètement satisfait, chose que je ne peux MALHEUREUSEMENT pas dire du département du service de Rimar (hormis Mr Costa qui est un vrai gentleman, mais qui travaille juste le matin). L'équipe de vente chez Rimar est excellente aussi! À bon entendeur!

Très bon service de la part de mon représentant, Gabriel à été attentifs et très amical avec l’achat de mon GTI

Je suis très content du service que j'ai reçu par monsieur Samuel. J'étais très confortable avec l'équipe. Je vais définitivement revenir encore dans le futur!

Service très courtois. Le propriétaire sur place toujours disponible pour répondre aux questions. Je recommande ce concessionnaire

J'ai adoré le service que Samuel m'a offert. Il a été très patient, il a répondu à toutes mes questions et m'a beaucoup conseillé. Grâce à lui, j'ai un nouveau Jetta!

Super merci au représentant des ventes Gabriel pour la prise de possession de mon nouveau Tiguan! J"apprécie tellement beaucoup

SAMUEL EST LE MEILLEUR VENDEUR ET EXCELLENT DANS SONT SERVICE AUX CLIENTS. TRÈS SATISFAITE GRÂCE À LUI.

Très bon service de la part de mon représentant, Gabriel à été attentifs et très amical avec l’achat de mon Golf Highline

Entièrement satisfaite autant au département des ventes qu'au service.
Mon représentant était Gabriel Cayouette, très consciencieux.
Je recommande fortement cette concession.

Excellent service de la part du conseiller Gabriel! Belle connaissance du produit et très bon conseils, il a su bien expliquer les avantages et caractéristiques des différents modèles. Très agréable!

Excellent service à la clientèle. Samuel m'a accompagné tout au long du processus de l'achat. Merci beaucoup pour ton service formidable, on se reverras bientôt c'est sur!

J'ai eu un excellent expérience et un super service avec Gabriel Cayouette, il ma fait me sentir à l'aise et ne me m'étais aucune pression son service est plus que professionnelle. Il répondait à toute mais question et mais inquiétude, je le recommande fortement!

J’ai acheter ma voiture chez Popular et honnêtement je ne peut me pleindre de rien… j’ai acheter ma voiture chez eux avec samuel guevara. Très bon service! Merci

Very very bad service. I rented twice with Volkswagen and will never rent again at this dealership.
The person who is responsible for the rentals was arrogant and seemed very irritated by me asking questions about a guarantee I had bought!
He would refuse to answer my questions. I asked him a copy of my guarantee and he refused to send it to me by email!
Absolutely would not recommend this dealership.

I switched to Volkswagen Boisbriand although I live in montreal, they have been impeccable. Very friendly, they answer your questions and are honest.

Hope this helps:)

Ne vous fiez pas à leurs inspections, ils essaient d'en faire le moins possible sur un véhicule usagé avant d'essayer de vous le revendre. Attendez vous à avoir plus de service au vendeur de voiture usagé du coin.

Service carrosserie à éviter! Réparation de carrosserie rouillée sous garantie VW avec un délai plus long que prévu de 5 semaines et pas de véhicule de courtoisie. La job de peinture est bonne, mais les portes sont pas alignées, joints à l'avant qui fuient sous la pluie, scratchs permanents sur les vitres, garniture de porte arrière brisée et haut parleur qui vibre. Mon auto était correcte sans défauts excepté la rouille. Mauvaise expérience dans l'ensemble et un manque troublant de professionnalisme. Faites pas la même erreur que moi. Regardez ailleurs, loin de Montréal.

C'est avec grand regret que je doit mettre un service une étoile pour le département des ventes. Par manque de transparence envers la clientèle il envoient des réponses négative par courriel par peur de perdre leur deals. Ils assument se faire comparer leur prix par d'autres concessionaires sans preuves et puis de toute façon avec un achat aussi important qu'une voiture c'Est a 100% dans le droit du client n'est-ce pas? Ne Tombez pas dans le bateau de vous faire donner un rendez-vous la seule chose qu'ils feront c'est vous mettre de la pression a signer maintenant et les chances d'avoir tout de même un meilleur deal ailleurs est probable. De m'avoir accusé de COMPARER leur prix ailleurs quand ce n'était pas le cas je trouve ça décevant. Par respect de l'individu je ne vais pas marquer son nom de plus c'était surement un ordre de son directeur des ventes de m'envoyer ce type de refus de service mais bref. Un service comme cela ça mérites 1 étoile. Pour ce qui est du concessionaire en tant que tel. Je n'y enlève pas le fait qu'ils ont un nom fondé avec raison donc je n'ai rien à dire à ce niveau. Par contre il devrais former l'équipe de vente à être plus HUMAIN.

Bandits ou incompétents?
A chaque fois que je viens chez eux je repars avec un problème.
* Lors d'une révision annuelle on me propose un nettoyage complet que je refuse. Je récupère la voiture, le nettoyage avait été fait, et je n'ai pas pu me faire rembourser. J'ai juste eu droit à un deuxième nettoyage offert, alors que j'en voulais zéro.
* Je viens pour faire réparer le rétroviseur intérieur qui était tombé suite à une grosse chaleur. Après avoir ramené le véhicule plusieurs fois et payé une colle spéciale hors de prix importée d'Allemagne, je suis allé voir le garagiste du coin qui a résolu le problème durablement pour beaucoup moins cher.
* Après une révision annuelle, ils avaient oublié de rattacher le pot d'échappement! Je m'en suis rendu compte après avoir fait de la route et ai réussi à le remettre moi même, mais j'aurai pu le percer en route.
* Dernier épisode en date, je viens faire changer mes pneus, les pneus n'étaient pas gonflés, c'est bien la peine de payer un gonflage à l'azote à 30$.

Bien sûr à chaque fois on me diagnostique tout un tas de pièces cassées et je dois croire sur parole.

Je ne confierai plus mon véhicule à ce concessionnaire.

Add additional fees, lie to you so you sign, then present you with an invoice 5 times what you expected.

Depuis 2 ans que je fais entretenir mon WV Tiguan et je suis extrêmement en colère. Plusieurs problèmes de communication qui au résultat m'amènent des factures importantes.
Dernier exemple en date: Changement de pneus: Ils me demandent si je veux faire je ne sais plus quel réglage technique "en plus". Je réponds: " si cela n'est pas nécessaire: non".
Je suis reparti avec une voiture qui tremblait de partout et le volant pas droit. En faîte le parallélisme n'avait pas été fait. Et ils le savaient très bien lorsqu'il m'ont redonné la voiture. C'était le fameux package "réglage technique". Cela m'a couté une journée d'immobilisation en plus et 155$.
J'ai payé mais ils ne me reverront plus jamais. En revanche, je vais assurer la publicité gratuite!:)
PS: Ils répondent: vous pouvez rappeler en cas de problème. J'ai eu plusieurs échanges de mail. Mais ils considèrent que c'est de ma faute si la voiture été croche en repartant. Ben! C'est qui les experts? Que dire de plus!

Super service! Friendly staff!
All COVID protection were there.
Appointment time was respected.
Congrats to all!

L'équipe de service sont là pour vous harnaquer.
Service team will try and rip you off saying "we have to follow specific procedures". They will not lift a finger to help you avoid overcharged prices for services you would definitly not need but will make you feel like it would be best not to drive with the dash icon in case the engine would overheat and that it could be a risk for your warranty to void (I said I had Engine Coolant Icon that appeared in the dash but needle of engine temperature was normal). If you figure they are trying to scam you into accepting their procedures and renting you a car for the weekend because it's friday and they won't check anything until MAYBE monday, another member of the staff will team up with the first guy saying, you asked for help and we have explained procedures and got a replacement car (40$ a day) ready for you which could've been rented right now by someone else (like I'm making them lose their time). Had papers filled up with credit card infos with CVV2 written down (which clearly wasn't necessary and needed) and IDs. So when I asked them to cancel everything because I figured it could only be just a prestone level issue but they won't help and tell me otherwise and didn't want to proceed with something I've signed that could end up to be costing 350$ or more, they again made me feel like I wasted their time and never wanted to shred the signed contract as they said it's a proof of work. At the end of the day, I went to a small garage and they fixed the problem in 5 minutes with only a 25$ bill (added VW prestone and fixed cap leak).

J'y suis allé pour une reprogrammation des clés, j'ai reçu un bon service, des bonnes informations et il t'avise lorsque qu'il va avoir du retard en te donnant des explications.

Vous avez des bornes de recharge mais vous mettez toujours des voiture à gaz devant. Wow bravo

Depuis 2013 que je fais affaire avec cette succursale j'ai toujours été bien servi par le même vendeur, je le recommanderais < quiconque qui veut louer ou acheter une auto. Mr. Fares Oughiles est une personne exceptionnel, professionnel et courtois toujours l’écoute pour bien nous servir. Merci 1000 fois Mr. Fares.

Le meilleur concessionnaire Volkswagen. J’en suit un client fidèle depuis quelques années et j’en suis entièrement satisfait. Honnêtes, serviables et ils ont du coeur. J’ai vécu une situation difficile dans le passé et ils m’ont aidé.

Je lève mon chapeau à M. Charles Bassili et M. Fares qui m’ont toujours bien aidé dans mes démarches.

Les meilleurs!

J'ai emmené mon auto pour un rappel de sécurité et en meme temps j'en ai profité pour changer mes ampoules. Les gars du services des pièces et réparations sont très sympathiques. J'ai été bien reçu et le prix était très correct. Merci!

Quatre expériences, même resultat: problème jamais réglé lors de la visite initiale. Je devrai retourner une 3e fois pour un problème de vitre qui descend au lieu de monter. J’ai laissé un message suite à ma dernière visite il y a plus d’un mois, aucun retour d’appel. Concessionnaire ne prend aucune responsabilité pour travail mal fait. Ne vous attendez surtout pas à ce qu’on soit sensible aux inconvénients subis. En fait, on m’a plutôt suggéré par le passé d’aller chez un autre concessionnaire si je n’étais pas satisfait. Clairement pour eux, le problème c’est le client.

Les pires crosseurs que j'ai jamais vu. Ils m'ont facturé pour des services auquels je n'avais pas accepté d'être faits, en plus ils ont bâclés l'alignement des roues avant. Je devais tenir le volant environ 10-15% vers la droite juste pour rouler en ligne droite. Je vous suggère fortement d'éviter ce concessionaire dû aux employés mal-intentionnés qui y travaille.

Excellent service du début à la fin. Kaven c'est montré très professionnel même au service après vente.

I went on their service department for my Jetta couple of times this year and I have no regrets at all. Their service was amazing and they are super honest and transparent with what has to be repaired on my car as soon as possible and what repairs can be postponed. Yeah their pricing is a bit more expensive than local garages but hey, peace of mind is priceless:) Kudos to my advisor as well (Bruno). He's a nice, chill, and very passionate guy!

No thank you to use our street as a public trash bin! I would also refuse to use this location because the employees smoke inside their own service vehicle!

J'ai fait 2 erreurs cet été. Premièrement, j'ai débranché ma batteries parce que je partais pendant plus de 1 mois et je pensais que ce serait une bonne idée. Cela a eu comme conséquence de déprogrammer la voiture et de ne plus la faire démarrer. La deuxième erreur fut d'aller chez Popular. Ils m'ont charger 1300$ pour changer la batterie et l'alternateur alors que ce n'était pas cela le problème. Après avoir changer le démarreur, la voiture se mettait en marche mais il y a toujours plein d'alarmes. Les fenêtres ne baisse plus et le ''cruise control'' ne fonctionne plus. Malgré avoir expliqué que tout cela sont des problèmes qui n'était pas là avant, je me suis fais dire d'une façon singulière ''Ta voiture ne démarrais pas avant, maintenant elle démarre''. Bref, ma voiture n'est pas réparer malgré une facture qui aurait été la moitié du prix ailleurs.

Rude and incompetent employees. My friend was looking for a car and the salesmen didn't care to listen to what my friend wanted. They kept trying to offer her things she didn't need. Waste of time.

Wow je suis arrivé 5 minutes en avance à un essaie routier le matin, le garçon entre avec son café en regardant sa montre et me dit "oufff vous êtes en avanceee" avec un air bllllasé. Quel accueil de m****!
Rentrez là en vous méfiant.